Verónica Díaz, Universidad Adolfo Ibáñez: “La IA Generativa realmente está cambiando el juego en los contact centers”
En esta entrevista, la académica explica cómo el Data Analytics y la IA Generativa están impactando los contact centers, personalizando el servicio al cliente, anticipando necesidades y optimizando la gestión del personal. Desde chatbots que hablan como humanos hasta análisis predictivo, analiza las ventajas, desafíos y tendencias futuras de estas innovaciones tecnológicas.
IA Generativa brinda nuevas posibilidades a la industria de seguros
Las plataformas de autoservicio digital se han convertido en herramientas fundamentales para ganar y retener consumidores, y la IA generativa y los dispositivos conectados serán fundamentales para forjar lealtad.
Avances en Ciencia y Tecnología y desafíos en Economía Digital
Por Francisco Guzmán, Presidente de la ACTI.
La revolución de la Inteligencia Artificial en los Servicios al Cliente
La Inteligencia Artificial Generativa (IA Gen), especialmente a través de plataformas como ChatGPT y aplicaciones similares, está generando un creciente interés y debate en las empresas de servicios públicos y atención al cliente. No es difícil entender la razón detrás de este interés: esta tecnología está acelerando las funciones fundamentales de la industria.
VZOR® Service Desk: Transformando la gestión de servicios TI
Diseñada para optimizar flujos de trabajo y reducir costos, VZOR® Service Desk brinda visibilidad total de los recursos y se adapta a las necesidades de cada empresa, con características como gestión de tickets, alarmas automatizadas y una API REST para integraciones rápidas, asegurando una gestión eficiente y colaborativa, mejorando el rendimiento y la continuidad operativa.
Gerentes concluyen programa de formación en Inteligencia Artificial
150 gerentes completaron el innovador programa GerencIA, que integra la IA en la gestión y estrategias de negocio.
Asociación BPOCH: “El gran reto no es la tecnología, es repensar los procesos colocando al cliente en el centro”
Los líderes de la Asociación Gremial de Empresas de Business Process Outsourcing (BPOCH) comparten su visión sobre los retos, tendencias y perspectivas del sector, explorando temas como la evolución tecnológica, el papel crucial de la omnicanalidad y las estrategias para mejorar la experiencia del cliente y el capital humano en un sector en constante transformación.
Redvoiss: Acercando la omnicanalidad a empresas de todo tamaño
La propuesta omnicanal de Redvoiss está revolucionando el mercado de contact centers, destacándose por su adaptabilidad y accesibilidad, ofreciendo soluciones tanto desde sus propios data centers como mediante plataformas en la nube. Lea más en esta entrevista.
NewGO & Bright Pattern: Hacia nuevas oportunidades de comunicación omnicanal eficiente
En esta entrevista, conozca más sobre la propuesta de NewGO, que se especializa en la implementación de estrategias de omnicanalidad con Inteligencia Artificial, adaptadas a las necesidades específicas de cada empresa, independientemente de su tamaño o industria.
UpCom DTS: Transformando la experiencia del cliente con innovación y excelencia
Con una trayectoria de casi dos décadas en la gestión de centros de contacto, UpCom DTS se especializa en la integración de soluciones y tecnologías de servicio al cliente, satisfaciendo las necesidades empresariales a través de una ingeniería de procesos centrada en el cliente final.