La implementación de tecnología para una vuelta segura a clases y al trabajo
La tecnología ha sido la clave para continuar con las labores en tiempos de pandemia. Al tiempo que aumentaban las restricciones, las autoridades y las empresas comenzaron a pensar en cómo se iba a realizar la vuelta a la “normalidad” con la flexibilidad de las cuarentenas. Para una vuelta segura a clases y al trabajo, […]
Máximo provecho del Aprendizaje Automático para el desempeño industrial
El soporte de decisiones inteligentes, la supervisión y la orientación de la fabricación son esenciales para mantenerse vigentes en el mundo actual. Por ello, es fundamental estar preparados para enfrentar estos desafíos, información y técnicas que solo nos pueden brindar empresas y asesores con alta experiencia industrial. Es ideal, encontrar una empresa que ofrezca un […]
Metrics analiza prácticas y uso de la ciencia de datos en la escucha social
Durante el panel “Más Allá de las Encuestas: La Sabiduría de las Masas”, que contó con asistentes de 4 países, los fundadores de Metrics presentaron las mejores prácticas y casos de uso para la adopción de la escucha social en la toma de decisiones y en la mitigación de crisis. La diversidad, la descentralización y […]
BLUE YONDER: Una mirada de extremo a extremo de la cadena de suministro
Hoy nos enfrentamos a un cliente cada día más exigente. De hecho, la tasa de reemplazo de productos no encontrados, por una segunda o tercera marca, llega al 40% al momento de comprar. Y el consumidor está a un clic de desistir de su compra si, por ejemplo, la fecha de entrega no le acomoda. Por eso es tan clave brindar buenas experiencias, un reto en que Blue Yonder tiene una expertise de casi cuatro décadas apoyando en toda la cadena de suministro.
AVAYA: Una empresa centrada en la experiencia total del cliente
Distintos análisis indican que las compañías centradas en una estrategia de cliente, son hasta 3 veces más rentables, y que un cliente promotor, atrae 0,7 clientes, mientras que uno detractor resta 2,5, cifras que dan cuenta de la relevancia gravitante que tiene brindar una buena experiencia al cliente, un diferenciador que hoy en día es protagonista en la propuesta de Avaya para contact centers.
MED 360: Mejorando rentabilidad y experiencia en agenda de horas médicas
Catalogada como una de las tres mejores startups 2020, la empresa socia de Chiletec, Med 360, apunta a reducir la tasa de inasistencia de pacientes a sus horas médicas y mejorar su experiencia de reserva, mediante solo algunos clics.
¿Cómo las tecnologías apoyan la gestión de la experiencia de los clientes?
Las Tecnologías de Información y Comunicaciones se han transformado en un actor clave para el mejor diseño, desarrollo, implementación y trazabilidad del Customer Experience. En pocas palabras, las plataformas hoy permiten medir, incluso en tiempo real, la experiencia de clientes y, tomar acciones en base a la data, logrando impactos positivos y relevantes en la relación entre empresas y clientes (B2C), e incluso proveedores (B2B) o D2C (directo al consumidor).
Encuesta de FICO revela tendencias y desafíos en la economía digital
La medición indica los impactos de la pandemia en los hábitos bancarios de los consumidores de todo el mundo y su relación con la tecnología de identidad. Durante la pandemia de Covid-19, los bancos y otras instituciones financieras han tenido que adaptarse a nuevas formas de trabajar e interactuar con sus clientes. La captación de […]
Estudio revela brechas entre el rol que cumplen los controller y lo requerido por las organizaciones
“Un análisis de coincidencia uno a uno revela que el 42% de las empresas e individuos de la muestra coinciden y un preocupante 58% no. Es decir, las empresas definen un puesto de controller, pero contratan a una persona con habilidades que no se ajustan al perfil, o personas que trabajan para empresas que aprecian […]
Importante crecimiento del comercio electrónico en Chile y América Latina
El último estudio de Visa Consulting & Analytics (VCA) reveló que en América Latina y el Caribe la penetración de transacciones en línea (porcentaje de transacciones en línea sobre el total de transacciones de Visa) creció cinco puntos porcentuales en diciembre último en relación a igual mes de 2019, demostrando un fuerte aumento en el […]