El poder de las Alertas Tempranas de Movizzon: La solución chilena que evita crisis en empresas de Latinoamérica y Europa
¿Cuántas crisis podría haber evitado su empresa si hubiera recibido una notificación temprana sobre las fallas en su canal digital, antes de que afectaran a los clientes?
Magdalena González, Arcos Dorados: “La transformación digital es una forma de crear una conexión más profunda con nuestros consumidores”
Con una innovadora estrategia que fusiona el mundo físico y digital, Arcos Dorados está impulsando la transformación digital de su organización para mejorar continuamente la experiencia de los clientes de McDonald’s. Su Chief Technology Officer, Magdalena González, nos cuenta más en esta entrevista.
Soraya Suarez, Security Advisor: “Se debe romper la falsa dicotomía entre Seguridad y Usabilidad”
En varias ocasiones, los procesos de validación de identidad digital representan un desafío para los usuarios. Soraya Suarez, de Security Adisor, analiza cómo la tecnología puede ayudar a superar estos obstáculos y equilibrar la seguridad con la facilidad de uso, brindando soluciones innovadoras y tendencias emergentes.
GEOTAB: Optimizando la seguridad y eficiencia en la gestión de flotas mineras
Para mejorar la seguridad, eficiencia operativa y la gestión de riesgos en la administración de flotas en el entorno minero, Geotab confía en un enfoque integral. De este modo, no sólo aportan en la reducción de accidentes, sino también en la promoción de una cultura de seguridad vial.
Verónica Díaz, Universidad Adolfo Ibáñez: “La IA Generativa realmente está cambiando el juego en los contact centers”
En esta entrevista, la académica explica cómo el Data Analytics y la IA Generativa están impactando los contact centers, personalizando el servicio al cliente, anticipando necesidades y optimizando la gestión del personal. Desde chatbots que hablan como humanos hasta análisis predictivo, analiza las ventajas, desafíos y tendencias futuras de estas innovaciones tecnológicas.
Asociación BPOCH: “El gran reto no es la tecnología, es repensar los procesos colocando al cliente en el centro”
Los líderes de la Asociación Gremial de Empresas de Business Process Outsourcing (BPOCH) comparten su visión sobre los retos, tendencias y perspectivas del sector, explorando temas como la evolución tecnológica, el papel crucial de la omnicanalidad y las estrategias para mejorar la experiencia del cliente y el capital humano en un sector en constante transformación.
Redvoiss: Acercando la omnicanalidad a empresas de todo tamaño
La propuesta omnicanal de Redvoiss está revolucionando el mercado de contact centers, destacándose por su adaptabilidad y accesibilidad, ofreciendo soluciones tanto desde sus propios data centers como mediante plataformas en la nube. Lea más en esta entrevista.
NewGO & Bright Pattern: Hacia nuevas oportunidades de comunicación omnicanal eficiente
En esta entrevista, conozca más sobre la propuesta de NewGO, que se especializa en la implementación de estrategias de omnicanalidad con Inteligencia Artificial, adaptadas a las necesidades específicas de cada empresa, independientemente de su tamaño o industria.
UpCom DTS: Transformando la experiencia del cliente con innovación y excelencia
Con una trayectoria de casi dos décadas en la gestión de centros de contacto, UpCom DTS se especializa en la integración de soluciones y tecnologías de servicio al cliente, satisfaciendo las necesidades empresariales a través de una ingeniería de procesos centrada en el cliente final.
Joaquim Campos, IBM: “Cada compañía que quiere emplear IA, quiere aportar su propio valor a esta tecnología”
Con un crecimiento del 67% en los últimos dos años, la adopción de IA en Latinoamérica está revolucionando las compañías de la región. Al respecto, Campos destaca “tres pilares clave” que potencian la adopción de IA: madurez tecnológica, aprovechamiento de datos propios y gobierno de datos.