Avis opta por EAM Infor para optimizar su gestión de activos
Mario Alvarado, Gerente General de Tecnología de Avis; Hernán Fuca, Gerente General de Avis; Leonardo Mora, Gerente de Proyecto de Avis; Alejandro Danus, Presidente del Directorio de Avis; Fabián Panza, Gerente de Consultoría de Infor; Jorge Briones, Gerente de Proyectos de Infor. Con el objetivo de aumentar su productividad, mejorar su servicio al cliente, optimizar […]
Participación de Ricoh Chile en cena anual de Asimpres
Mario Velásquez, Gerente Cuentas Mayores; José Antonio Meca, Gerente Comercial; Camila Sanhueza, Promotora; Miguel Tapia, Gerente General; Juan Fernández, Jefe de Marketing; Alejandro Akentjew, Gerente de Servicio; todos de Ricoh Chile. Ricoh Chile marcó presencia en la “Cena Anual de la Industria Gráfica 2010”, realizada el día jueves 2 de diciembre pasado en el Centro […]
HP destaca nuevos equipos Designjet y solución ePrint & Share
HP estrenó tres nuevos equipos de impresión HP Designjet y la solución ePrint & Share, desarrollados especialmente para solucionar las necesidades de diseñadores que trabajen en áreas como arquitectura, ingeniería y construcción. La nueva solución HP ePrint & Share y los equipos HP Designjet T7100, HP Designjet Z6200 y la HP Designjet T2300 eMultifunction Printer […]
Nuevo Nokia N8 llega a Chile
Nokia lanzó en nuestro país, el nuevo Nokia N8, especialmente diseñado para los amantes de la última tecnología móvil. El teléfono inteligente, basado en el nuevo Symbian, es muy fácil de utilizar y gracias a su función avanzada multitarea la experiencia del usuario es óptima. El equipo ofrece varias pantallas principales personalizables, en las cuales […]
KBI lanza en Chile ERP de clase mundial
Rodrigo Carreño, Director General de KBI; Ignacio Estefanell, Ejecutivo de Cuentas K2B; Rafael Mon, Gerente Comercial K2B. La empresa chilena KBI lanzó en nuestro país el ERP de clase mundial K2B, que se adapta a todo tipo de industrias y genera más oportunidades de éxito a los negocios. La compañía es distribuidor e implantador exclusivo […]
DIPLOMADO DE CALL CENTER Y SERVICIO AL CLIENTE > Formando especialistas en servicio al cliente
Una visión cien por ciento enfocada en el cliente es la que aporta el ?Diplomado en Gestión Estratégica de Call, Contact Center y Servicio al Cliente?, impartido por OTS Consulting y la Universidad Central, a los profesionales que encabezan dichas áreas.
Evolución de los Call y Contact Centers hacia Servicios Especializados en Chile
Los call y contact centers son un mercado maduro que se está reinventando. Después de alcanzar altos grados de desarrollo en la atención telefónica de clientes, a los que entregaban información y daban soporte, hoy se han transformado en interlocutores expertos en materias complejas dentro del área médica y hasta legal, desarrollando los denominados ?servicios boutique?. En otras palabras, además de ser los que más saben de los clientes, están entregando cada vez servicios más especializados. Pero eso no es todo. Tendencias mundiales como Business Process Outsourcing (BPO) y Business Process Automation (BPA) están llegando a Chile y llevando a los call y contact centers a atender los procesos de negocios de las organizaciones y a entregar monitoreo, control y visibilidad sobre ellos. Acerca de estos nuevos servicios y el desarrollo de este mercado, conversamos con destacados proveedores, en el desayuno organizado por Revista Gerencia.
Portabilidad numérica: Beneficios para usuarios y operadoras
La portabilidad numérica, un servicio que permite a los usuarios de telefonía móvil o fija cambiar de operadoras y conservar su número, está en camino de ser una realidad para los más de 17 millones de usuarios en Chile. Desde mediados de 2011 los suscriptores podrán cambiar de operadora móvil y conservar su número telefónico, lo cual les permitirá seleccionar el proveedor que mejor responda a sus necesidades. El resultado será un mercado más abierto, que estimulará la competitividad e innovación, y que posibilitará que las operadoras evolucionen más rápidamente y creen nuevos servicios de valor agregado, beneficiando a sus suscriptores.
Servicios TI: El desafío de un mercado en crecimiento
Al comenzar este año, el país esperaba que fuera un período de recuperación luego de la crisis económica que vivimos en el 2009. Y, aunque el terremoto sacudió todas las expectativas, lo cierto es que las proyecciones, cuando nos acercamos ya a cerrar el año, no alcanzaron a dimensionar los síntomas de la reactivación. De hecho, la industria tecnológica está viviendo, según las cifras elaboradas por IDC, uno de sus mejores períodos, superando el 18% de incremento respecto al año pasado, una noticia positiva que, sin embargo, abre nuevos desafíos para este sector.
Minería: Ahorrar en gestión para invertir en seguridad
El reciente caso de los 33 mineros chilenos que quedaron atrapados a más de 700 metros de profundidad producto del derrumbe de la mina San José, en el norte del país, dejó lecciones en muchos ámbitos. Uno de ellos tiene que ver directamente con cómo hacer más eficientes las asignaciones de gastos en logística, gestión y optimización de las labores de mantenimiento, para poder invertir mayores montos en seguridad y evitar que hechos como éste afecten la vida de los trabajadores y sometan a la compañía a una crisis que le puede costar el negocio.