La evolución del Customer Experience y los desafíos para las empresas
Si bien todos hemos oído hablar del Customer Experience, aún hay personas que se preguntan qué es. Y para simplificarlo, podemos decir que es cómo una empresa se relaciona con sus clientes o consumidores en toda interacción que esta tenga con ellos.
Ana Buxó, Secretaria General de la Asociación CEX: “Customer Experience genera valor añadido, eleva los clientes, fideliza y aumenta las ventas”
De acuerdo a los expertos, el cliente no solo busca una marca concreta, sino todo lo que esta desprende y cómo se relaciona. Es decir, no compra productos, compra experiencias satisfactorias. Por eso, abordar el concepto de Customer Experience es tan primordial en la actualidad.
Susana García, Gerente de Customer Experience de Adelco: “Al gestionar con foco en lo que el cliente dice que es prioritario somos más eficientes y conseguimos juntos un mayor impacto”
En Adelco, uno de los pilares en su relación con los clientes es trabajar el “cliente-centrismo”, definiendo el “customer journey map” ideal para identificar las oportunidades y gestionar planes de acción para mejorar su experiencia. Para esta compañía distribuidora de alimentos, la innovación y la digitalización son claves en su estrategia.
Nuevos estacionamientos sin contacto evitan colapsos en compras de fin de año
Se vienen Navidad y Año Nuevo, fechas caracterizadas por largas filas en centros comerciales y atochamiento de automóviles en supermercados y otras instalaciones. Esta situación incómoda no solo afecta a usuarios sino que también a operadores de estacionamientos y a los mismos comercios, que deben atender a sus clientes evitando el caos. Como solución para […]
Por qué las organizaciones se están tomando en serio el compliance
La Ley 20.393 impuso la responsabilidad penal a las personas jurídicas, una norma que solo recordamos cuando alguna organización la incumple. Su importancia es tal, que actualmente es una de las razones por las que Chile es parte de la OCDE. Hoy en día no basta con ofrecer un producto o servicio de calidad. La […]
Científicas y científicos chilenos competirán en la Ocean Hackathon
Entre el 2 y el 4 de diciembre, se realizará por segunda vez en Chile y en Sudamérica el evento internacional científico “Ocean Hackathon”. Ya están seleccionadas las cinco soluciones, presentadas por investigadores, instituciones y universidades, que buscan responder al desafío planteado por los organizadores de la Ocean Hackathon en Santiago: “Entender la biodiversidad oceánica […]
U. de Talca y Movistar Empresas lanzan el primer laboratorio del Maule con tecnología 5G
Con la proyección de un holograma interactivo, en tiempo real y utilizando la red 5G, Movistar Empresas y la Universidad de Talca inauguraron esta semana el primer y único laboratorio basado en quinta generación móvil de la Región del Maule, ubicado en el Edificio de la Vicerrectoría de Innovación de la casa de estudios. El […]
FID Seguros gana el primer lugar en “The World´s Digital Insurer Awards- América 2022”
FID Seguros, única representante de Chile y Latinoamérica en el área de seguros, obtuvo el primer lugar del premio “The World´s Digital Insurer”, en la categoría Insurer Innovation Awards América. La aseguradora nacional de capitales portugueses fue galardonada por el desarrollo e implementación de “Open FID”, luego de medirse con grandes compañías internacionales. Según Ignacio […]
La usabilidad no sólo debe ser intuitiva, también inclusiva
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Biohunt Summit 2022: El evento que busca impulsar el ecosistema biotech
Generar instancias para conectar startups e inversionistas en el mismo ecosistema y potenciar las posibilidades de que estás puedan escalar internacionalmente, es una de las misiones que busca cumplir The Ganesha Lab en una nueva cumbre que contará con la presencia de innovadoras empresas biotecnológicas de cinco países latinoamericanos: El Biohunt Summit 2022. Entre el […]