IBM> on demand: La gran apuesta
Es más que una nueva frase o un nuevo lema. Se trata de la última y gran apuesta de IBM, una de las más ambiciosas y en la que este referente tecnológico invirtió recientemente más de US$17 millones en nuestro país, además del esfuerzo de poner a toda la organización apuntando hacia este nuevo flanco. La empresa acaba de estrenar su ?on demand Solution Center? y acerca de este nuevo servicio y de este término que está sonando en la industria TI, conversamos con Luis Siles, Gerente General de IBM de Chile.
¿Está Muerto el CRM?
CRM (Customer Relationship Management) fue la sigla favorita de muchos ejecutivos en los últimos años y prometía ser la gran apuesta para el incremento de productividad de empresas que poseen gran cantidad de clientes. Se invirtieron cuantiosas sumas de dinero en mejorar centros de atención telefónica (call centers), automatizar campañas de marketing y en potenciar sitios de Internet. En todos los casos, estas inversiones estuvieron justificadas en la carrera de las empresas por ser identificadas como las mejores en CRM. Sin embargo, para muchos el compromiso no se cumplió y hoy creen que este concepto está definitivamente muerto. Esta conclusión es muy peligrosa, dado que el CRM esta más vivo que nunca y la promesa de mejora en la rentabilidad continúa vigente.
Acer TravelMate C110: Primer Tablet PC con tecnología Centrino
Acer dio a conocer a nivel internacional el nuevo TravelMate C110, el primer Tablet PC convertible basado en la tecnología Centrino, que ofrece conectividad inalámbrica de avanzada. Con un diseño moderno y mejor rendimiento de sistema, TravelMate C110 incorpora una memoria DDR que ofrece un mayor desempeño y permite expandir su memoria hasta 2GB. Asimismo, […]
DuocUC organiza seminario de Factura Electrónica
Mauricio Valdés, Director de la Sede Alonso Ovalle del DuocUC; Fernando Barraza, Subdirector de Informática del SII; Jorge Valenzuela, Gerente General de Transtecnia; Armando Rosales, Director de la Carrera de Contabilidad, Mención Legislación Tributaria del DuocUC. Considerando el gran interés que ha despertado en la comunidad el que a partir del 1 de Julio todas […]
¿Puede la Factura Electrónica aumentar la brecha digital de las Pymes?
Según algunos pronósticos, en el año 2005 el 35% de las empresas de Estados Unidos emitirán facturas electrónicas, teniendo como principal beneficio la optimización de procesos como facturación, recepción de pagos y atención al cliente. En Chile, los efectos pueden ir desde una reducción en más de un 60% del costo neto de la operación hasta una simplificación de todo el proceso y eliminación del almacenaje de documentos. Todo esto hará que la Factura Electrónica sea un tema de moda, principalmente, para las grandes empresas y los mega-facturadores, quienes ven aquí una gran fuente de optimización en sus procesos de compra y venta.
Nuevos desafíos que enfrenta la comunidad de IT
Amenudo la realidad del sector de IT confluye en un panorama arduo y complejo, desbordado por la urgencia y la desestructuración, donde impera la doble necesidad de flexibilidad y organización, improvisación y seguimiento. Muchas veces uno observa que ha perdido la perspectiva y no sabe qué parámetros tomar para otorgarle dirección al caos. Empresas más o menos grandes, help desks más o menos estructurados, quién no sintió alguna vez que el día a día se le iba de las manos y ansió tener el poder de detenerlo todo por un instante para volver a empezar con procedimientos definidos y una perspectiva más clara de la situación. Quiero en esta oportunidad tomar un marco de referencia para empezar a disipar la problemática de IT Operations. Voy a referirme a Microsoft Operation Framework (MOF).
DTS: Proveyendo las “mejores prácticas” para la administración de infraestructura TI
En 1987, el Gobierno Británico definió un conjunto de ?mejores prácticas? para la administración de la plataforma tecnológica de sus instituciones, conocido como ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que se ha transformado en el estándar mundial de facto para la administración de servicios de tecnología de la información. Como lo demuestra su certificación de ?ITIL Compliant?, Remedy, provedor de software representado en Chile por DTS, integra estas normativas en su suite ?IT Service Management? y para conocer qué implicancias tiene esto para los clientes, conversamos con Sandra Mendoza, Gerente de Productos División Sistemas de Contact Center y CRM de DTS.
Softland SP llama a la tecnologización de las Pymes
Marcos Castro, Gerente de Segmento Empresarios del Banco BCI; Jessica Esturillo, Editora de DiarioPyme; Andre Beuchat, Gerente División Pyme de Microsoft Chile; Luis Alberto Erazo, Gerente General de Softland SP. DiarioPyme, el Primer Diario de la Pequeña y Mediana Empresa, junto al apoyo de Softland SP, realizó su primer Desayuno de 2003, dedicado al tema […]
Lápiz López implementa Solomon como sistema de gestión
Juan Antonio Marco, Gerente de Administración y Finanzas de Lápiz López; Gonzalo Morales, Gerente General de Xtremo; Gonzalo López, Gerente General de Lápiz López; Drago Eterovic, Gerente Regional de Microsoft Business Solution. Contar con un sistema centralizado y único de gestión, que permitiera tener información actualizada e integrar sus distintas herramientas de administración y producción […]
BMC Software: Alineando la tecnología con los negocios
Conscientes de la necesidad que existe en las empresas por gestionar su infraestructura tecnológica desde una perspectiva de negocios, BMC Software junto a Extension, su representante en Chile, presentó la nueva visión de negocios ?Business Service Management?, estrategia orientada a que las compañías administren sus servicios de negocios críticos desde una perspectiva global, logrando así importantes ventajas competitivas a través del uso más eficaz de sus recursos tecnológicos. Para conocer más detalles de este concepto y los beneficios que reportará al mercado, conversamos con Javier Carrique, Regional Director-Latin America South de BMC Software.