¿Estamos aprovechando todas las oportunidades de negocio que nos entregan las Tecnologías de la Información?
Hoy en día, si bien se reconoce públicamente que las Tecnologías de la Información (TI) pueden cumplir un importante rol en la generación de valor dentro de las empresas, la mayoría de éstas no le están asignado una relevancia estratégica. Eso al menos se desprende del Estudio Nacional sobre Tecnologías de la Información (ENTI 2004), publicado por el Centro de Estudios de TI (CETI UC) de la Universidad Católica.
Scotiabank: Optimiza el área de crédito con suite de análisis de datos de SPSS Chile
El grupo canadiense Scotiabank cuenta con uno de los bancos más importantes a nivel mundial, que incluye operaciones en más de 50 países y un sólido éxito durante sus más de 160 años de vida. La filial chilena está activamente ligada a todos los aspectos del negocio financiero local, con un personal que actualmente sobrepasa los 1.300 empleados y una red de 54 sucursales en todo el país. Como parte de la adquisición del Banco Sudamericano en 1999, el holding internacional decidió centralizar y potenciar el proceso de automatización del área de crédito, para lo cual adquirió una completa suite de análisis estadístico y data mining del proveedor SPSS Chile. Paul Bravo, Jefe del Departamento Scoring MERC de Scotiabank, nos cuenta su experiencia como usuario de los software Clementine, SPSS y Answer Tree.
Paradigma: Tecnología de avanzada para showrooms
Actualmente, muchas empresas utilizan el showroom como un canal importante en la promoción y venta de sus productos, razón por la cual es fundamental lograr que la interacción con los clientes en este ámbito sea lo más efectiva posible. Para esto, es también primordial que los vendedores cuenten con la información precisa a fin de dar una buena atención. Atendiendo a esta necesidad, la empresa chilena Paradigma desarrolló una solución móvil para showrooms, que entrega mayor rapidez y efectividad en el servicio a los usuarios. Acerca de los beneficios que ésta reporta y de la oferta y foco de negocios de esta compañía, conversamos con Phillip Roe, su Gerente General.
ISACA Chile: Fortaleciendo la auditoría, gobernabilidad y seguridad informática en Chile
RSi bien a nivel nacional el mercado de la auditoría informática no es nuevo, hasta el momento las empresas no estaban exigiendo a sus auditores de sistemas contar con la Certificación Internacional CISA. Sin embargo, la industria local está comenzando a exigir esta acreditación. Por este motivo, el capítulo de Santiago de ISACA (Information System Audit and Control Association) ofrece cursos para capacitar a los interesados en las certificaciones CISA (Certified Information System Auditor) y CISM (Certified Information Security Manager). Para conocer la misión de esta entidad y sus proyectos para el 2005, conversamos con Patricio Rodríguez Meyer, su Presidente.
Lean Manufacturing de QAD: Un paso adelante en máxima eficiencia
Con el fin de ayudar a conseguir una mayor productividad a las empresas, las soluciones informáticas han ido evolucionando desde los conocidos ERP hasta aplicaciones de Supply Chain Management. Para el mercado industrial, contar con estos sistemas es de vital importancia para una buena gestión de sus procesos productivos y, con ese fin, hoy demanda que conceptos de eficiencia como Lean Manufacturing (LM) también estén presentes en ellos. Atendiendo a estos requerimientos, como proveedor de software para el sector manufacturero, QAD integró hace dos años LM. Para conocer este enfoque y cómo está presente en sus soluciones, conversamos con Jorge Ríos, Gerente General de QAD Chile.
Telemex: Una excelente solución para para telefonía IP
Telmex es una de las empresas de telecomunicaciones con mayor cobertura en Chile. Su plataforma se diferencia en la arquitectura de sus servicios, que ha incorporado las más modernas tecnologías disponibles actualmente en el mundo. Su red de Telefonía Local, basada en tecnologías IP- MPLS ( Multi Protocol Label Switching) y NGN (Next Generation Network) está presente en las 24 zonas primarias del país, incluso en Isla de Pascua. Esta arquitectura le permite entregar soluciones de conectividad robustas y 100% IP. Acerca de sus ventajas y de por qué es la mejor alternativa de telefonía, conversamos con Javier Hill, Gerente de Producto de Telmex.
ISC: Abriendo el espectro de posibilidades de la telefonía móvil
Siempre a la vanguardia en el mundo de Internet, la empresa Ingeniería, Servicios y Comunicaciones (ISC) provee soluciones de mensajería avanzada, colaboración, coordinación y seguridad. Asimismo, aplica esa experiencia y know how en el mundo móvil, convergiendo tecnologías e integrando aplicaciones WAP y SMS, que las empresas pueden usar para optimizar su fuerza de ventas u ofrecer un mejor servicio a sus clientes. Para conocer más sobre su oferta y las tendencias en aplicaciones móviles, conversamos con José Escobedo, Director de Negocios de ISC.
Organiza Trademarketing Integral: Profesionaliza su contact center con SITE Chile S.A.
En menos de un año de operaciones, Nuevo Concepto, empresa abocada al servicio de contact center del grupo Organiza Trademarketing Integral, ha experimentado notables cambios en su plataforma telefónica. Ante los crecientes requerimientos de sus clientes, el conglomerado -que también incluye a Holding Ltda, Trade Marketing y Quality-, decidió optimizar la eficiencia de su centro de llamados, incorporando a Televantage del fabricante estadounidense Artisoft. Esta solución distribuida en el país por el integrador tecnológico SITE Chile S.A., permitió que Nuevo Concepto consiguiera un ahorro cercano al 50% en sus costos de operación. Hoy Organiza ya incluye a SITE Chile, como un importante proveedor, en su estrategia comercial del 2005, al tiempo que valora positivamente su servicio de postventa. Conversamos con sus ejecutivos, Francisco Pizarro, Gerente General, y Mario Peña, Gerente de Operaciones, quienes ahondaron en el proyecto y sus diversos beneficios.
Telefónica del Sur: Masificación de telefonía IP pública y privada: “La segunda revolución”
Ajuicio de Telsur, la telefonía IP es un servicio que por largo tiempo ha estado restringido al sector corporativo y las medianas empresas, principalmente por el costo que significa el equipamiento y la implementación de este tipo de proyectos. No obstante, la firma avizora un cambio en la industria a contar del 2006, que permitirá a las Pymes masificar su acceso a este servicio, período en el cual las redes que soportan el tráfico por Internet mejorarán su calidad para brindar telefonía pública o corporativa. Conversamos con Mauricio Silva, Jefe de Departamento de Desarrollo y Retención de Telsur, sobre el actual panorama del mercado de telefonía IP y sus próximas transformaciones.
Etcom: Tecnología de punta para telefonía celular
Con apenas cinco años de vida, Etcom, desarrollador e integrador de tecnologías, ostenta el 60% de participación en el mercado local de los conversores celulares, gracias a su línea CellAcces. En el 2002 se lanzó a la conquista del mercado latinoamericano con la ayuda de ProChile, logrando posicionar con éxito esta solución. ¿Cuál será el próximo desafío?. Estrenar nuevos productos, consolidar su presencia en el mercado internacional y de paso incursionar en otros países de la región. Pilar Zabala, Gerente General de Etcom, nos adelantó a continuación detalles de esta estrategia.