GRUPO NEW BORDER: De la televenta al Sales Center, una mejora en la experiencia de compra traducida en resultados
Desde hace casi un año, Grupo New Border ofrece una nueva estructura de campañas de ventas omnicanal, intensiva en Business Intelligence, para sus clientes que operaban antes con servicios de call y contact center de la escuela tradicional. Saúl Encina, Gerente General, y Pablo Miranda, Gerente Comercial, detallan este concepto de “Sales Center”.
Hitachi Vantara lanza solución de recuperación de datos habilitada en la nube
Hitachi Vantara, una subsidiaria de Hitachi, presentó la última versión de su plataforma especializada en recuperación de datos, Hitachi Data Instance Director (HDID) v6, que moderniza significativamente los entornos de TI y la protección de datos. Esta versión mejora la disponibilidad de los datos, un requisito para transformar una organización en una empresa digital moderna. […]
¿Qué es el BEC y cómo evitar ser víctima de él?
Entre enero de 2015 y diciembre de 2016, los ataques BEC aumentaron en 1.300%, mientras que el FBI reportó que entre octubre de 2013 y junio de 2016 los criminales intentaron robar más de US$5.300 millones en este tipo de esquemas de Afectación de E-mails Corporativos. Conozca 4 consejos claves para implementar una fuerte estrategia antiphishing.
Ciberataques a nivel mundial y en Chile
Cuando ocurrió Wanna Cry a nivel mundial, existió preocupación: los medios alertaron de los efectos, pero a las semanas se empezó a olvidar el tema. Hoy Chile destina solo un 0,07% de su PIB a inversión en ciberseguridad.
COMPRAR DESDE UNA VENTANA DE MESSENGER: Las redes sociales ahora también son tiendas en línea
La Inteligencia Artificial abre un amplio panorama para ofrecer experiencias más personalizadas, sobre todo ahora que las redes sociales y las apps de mensajería son la norma. De hecho, un estudio reciente de HubSpot indica que casi la mitad de los consumidores en línea está dispuesta a comprar a través de chatbots, desde una ventana de apps como Facebook Messenger.
PROYECTO FIBRA ÓPTICA AUSTRAL Prácticamente no existirán límites para el desarrollo digital
Marcelo Pino, Gerente de Asuntos Corporativos de Huawei, cree firmemente en las bondades de esta iniciativa público-privada, debido a que generará múltiples beneficios para la zona austral. Impulsor y principal defensor de esta iniciativa al interior de la compañía, analiza algunos aspectos relevantes del proyecto, el cual viene liderando desde hace más de 8 años, “lo que refleja que ha existido continuidad y que se pueden desarrollar con éxito iniciativas públicoprivadas de largo plazo”, afirma.
Transformación Digital en Call y Contact Centers: Desafíos y Oportunidades
Un mercado cambiante, abierto a sumar nuevas tecnologías y con un foco cada vez más centrado en mejorar la experiencia de los clientes, pero con retos en integración, es lo que define a la actual industria de Call y Contact Centers. Para profundizar en el avance y desafíos de este sector, Revista Gerencia reunió, en su tradicional desayuno, a destacados proveedores y marcas.
INDUSTRIA FINANCIERA: Cómo alcanzar una gestión de riesgos efectiva
Desde 2009, Accenture ha realizado una investigación sobre la gestión de riesgos en la industria financiera. De acuerdo con los principales resultados, en los últimos 6 años se ha dado paso desde el énfasis en gestión de crisis a una disciplina más integrada y madura.
DIGITAL WORKSPACE Y HOME-OFFICE: El perfil del trabajador en la era de la colaboración
El profesional debe ser más proactivo y actuar como gestor del propio trabajo. En este contexto, las herramientas de colaboración evitan el aislamiento social.
Chile, país digital
Desde hace un tiempo, los temas tecnológicos han tomado importancia en la discusión pública, ya sea desde tópicos empresariales, como la transformación digital, pasando por la definición de políticas públicas -como las de “industrias inteligentes” y “datos abiertos”-, y también durante el día a día de todos los ciudadanos. El que nos atiendan bots con IA en las páginas webs de las tiendas, es un claro ejemplo. El punto es que no nos damos cuenta de que vivimos en un país particularmente digitalizado.