Verónica Díaz, Universidad Adolfo Ibáñez: “La IA Generativa realmente está cambiando el juego en los contact centers”

En esta entrevista, la académica explica cómo el Data Analytics y la IA Generativa están impactando los contact centers, personalizando el servicio al cliente, anticipando necesidades y optimizando la gestión del personal. Desde chatbots que hablan como humanos hasta análisis predictivo, analiza las ventajas, desafíos y tendencias futuras de estas innovaciones tecnológicas.

Profesionales TI y su rol en el sector Fintech

Los profesionales TI en las Fintech resultan esenciales para su desarrollo y funcionamiento, pues aportan conocimientos especializados, destrezas técnicas y creatividad que las ayudan a innovar y crecer en un mercado muy competitivo.
Por Benjamín Toselli, Presidente Ejecutivo de IT Hunter International.

Estudio mide satisfacción de usuarios de Transantiago con machine learning

La investigación, parte de un Master de la Facultad de Ingeniería y Ciencias de la Universidad Adolfo Ibáñez (UAI), creó una plataforma que permite identificar un punto de corte en las principales variables de satisfacción: tiempo de espera, tasa de ocupación del bus y la velocidad del mismo.

Geotab reitera su compromiso cero emisiones

Según su último Reporte de Sostenibilidad e Impacto 2023, el análisis de datos ayuda a la compañía y a organizaciones globales a medir de mejor manera y lograr los objetivos climáticos.