Portabilidad numérica: Beneficios para usuarios y operadoras
La portabilidad numérica, un servicio que permite a los usuarios de telefonía móvil o fija cambiar de operadoras y conservar su número, está en camino de ser una realidad para los más de 17 millones de usuarios en Chile. Desde mediados de 2011 los suscriptores podrán cambiar de operadora móvil y conservar su número telefónico, lo cual les permitirá seleccionar el proveedor que mejor responda a sus necesidades. El resultado será un mercado más abierto, que estimulará la competitividad e innovación, y que posibilitará que las operadoras evolucionen más rápidamente y creen nuevos servicios de valor agregado, beneficiando a sus suscriptores.
Dell: Software como servicios flexibles y de bajo costo
Hoy en día, explica Jorge Contreras, Gerente de Servicios de Dell, las empresas enfrentan principalmente tres desafíos: ?hacer más con menos?, es decir, invertir lo menos posible mientras reciben más de sus proveedores TI; liderar en las últimas tendencias, siendo Software as a Service (SaaS) una de las iniciativas más importantes; y centrarse en los resultados de negocios. Es aquí, ante los actuales retos del mundo empresarial, donde destaca la estrategia de Dell, centrada en un completo portafolio bajo la modalidad de software como servicio.
COPEC > Servicio integral de call center con asesoría profesional de OTS Consulting
Hace un año y medio, Copec decidió contratar los servicios de capacitación y consultoría de call center de OTS Consulting, ya que se necesitaba estructurar dicha área y detectar oportunidades de mejora.
Lucas Palacios, Gerente General de la Viña Tres Palacios: “Las TI han desarrollado un espíritu de compromiso al interior de la empresa”
Juntos, en 1996, Patricio Palacios y su esposa Maria Inés Covarrubias tomaron el compromiso de llevar adelante una aventura: fundar Viña Tres Palacios, plantando sus parras en el pequeño valle cordillerano de Cholqui (al interior del Maipo). Esta compañía familiar se dedica a la producción de vinos de la más alta calidad e imagen, teniendo como base cosechar uvas bajo los más estrictos estándares. Tras ser una pequeña empresa, ha ido creciendo sostenidamente y, de la mano de la tecnología como aliada, ha logrado un mayor control de sus operaciones y un mejor servicio a sus clientes.
Yealink – Sistek: Una alianza con gran potencial en el mundo de las comunicaciones
Fundado en el 2001, Yealink ha sido desde entonces diseñador profesional y fabricante de teléfonos IP y de videoconferencia para el mercado de telefonía mundial. Hoy en día carriers conocidos y grandes compañías, en conjunto con distintos clientes de 80 países, están utilizando productos Yealink, beneficiándose de la flexibilidad e interoperabilidad de éstos y renovando sus experiencias en la comunicación. En Chile y Perú, la marca es representada por la empresa especialista en comunicaciones, Sistek. Sobre las proyecciones de Yealink en estos mercados y su trabajo junto a Sistek, conversamos con Christina Yu, Gerente de Ventas Latam, y David Chen, Vice-Presidente y fundador de este fabricante, quien ha estado comprometido con la industria VoIP por 17 años y posee una profunda comprensión del desarrollo de esta tendencia.
IN MOTION INTEGRACION > Una experiencia de servicio superior con RightNow CX Call Center
Conocidas empresas a nivel mundial y de diversas industrias, como Nikon, Toshiba, mySpace, Reuters, Deustche Bank, Vodafone, T-Mobile y Motorola, conforman la lista de más de 2.000 clientes de RightNow, solución CRM que, según datos de Gartner Group 2010, lidera en esta categoría de software para contact centers. Disponible de la mano de Grupo In Motion, su representante en Sudamérica, esta solución integra un módulo específico para centros de contacto que entrega las herramientas necesarias para brindar a los clientes una experiencia de servicio superior. En Chile, RightNow ya se ha implementado en firmas como ADT, Dimacofi, Entel, Telefónica, VTR y Movistar. Al respecto, conversamos con Carlos Miranda, Gerente de División In Motion Integración.
In Motion Holding – SAP Chile: Una auspiciosa alianza para el mercado de seguros
Con el objetivo de potenciar su portafolio de servicios corporativos para la industria de seguros, In Motion Holding consolidó una alianza estratégica con SAP Chile, la cual beneficia directamente a sus clientes y ofrece nuevas oportunidades de negocios, tanto en el país, como en la Región. Para conocer los detalles de esta relación y su importancia estratégica para el sector seguros, entrevistamos a Edson Díaz Matus, Gerente General de la División In Motion Seguros & TI.
DIPLOMADO DE CALL CENTER Y SERVICIO AL CLIENTE > Formando especialistas en servicio al cliente
Una visión cien por ciento enfocada en el cliente es la que aporta el ?Diplomado en Gestión Estratégica de Call, Contact Center y Servicio al Cliente?, impartido por OTS Consulting y la Universidad Central, a los profesionales que encabezan dichas áreas.
Dimension Data: Una nueva alternativa de gestión de infraestructura TI llega a Chile para quedarse
A fines de octubre se concretó la adquisición del proveedor global de soluciones y servicios TI, Dimension Data, por parte de Nipon & Telephone Corporation (NTT), una de las más grandes compañías prestadoras de servicios de telecomunicaciones a nivel mundial. Gracias a esta alianza, ambas empresas definen un nuevo estándar de calidad, entrega y soporte en la industria de los servicios TI. Sylvio Modé, Managing Director Latin America de Dimension Data, nos comenta acerca de los alcances de esta operación y de la nueva oferta para el mercado chileno y de la Región.
PLATAFORMAS DE VENTAS DE ENTEL > Venta con calidad
Entel Servicios de Call Center cuenta con un mix de servicios diseñados para incrementar su venta o mejorar los costos asociados a ésta, a través de plataformas telefónicas con agentes capacitados que garantizan un cierre exitoso y de calidad.