Profesional de la banca se une a proyecto de exportación tecnológica
Sumándose al Proyecto TDA, que busca exportar servicios de desarrollo offshore a Estados Unidos, Alvaro Achondo González se unió al equipo de profesionales de Kepler Technology e InterMedia para trabajar en este plan de exportación. Alvaro Achondo, quien trabajó 15 años como Gerente General del Banco Internacional, decidió unirse a dichas empresas para colaborar y […]
Brink’s Chile: Acceso seguro y reportes en línea con tecnología Citrix implementada por Onvision
Con el objetivo de centralizar y consolidar sus procesos operacionales a través de un sistema de acceso remoto seguro y eficiente, la empresa de origen estadounidense, Brink?s Chile, decidió incorporar el año pasado la solución Citrix Access Suite, provista por el integrador nacional Onvision Group. Enrique Pinaud, IT Manager; y Gustavo Chávez, Subgerente de Operaciones Sucursales; ambos de Brink?s Chile, sostienen que hoy la empresa cuenta con control de las salas de procesos y que es capaz de entregar a sus clientes reportes completos en esta materia.
Paulina Ramírez, Jefa de Capacitación de McDonald’s: “MaxHuberOnline es un gran apoyo para la compañía”
La empresa internacional de comida rápida McDonald?s es cliente de MaxHuber desde hace tres años. La Jefa de Capacitación de la compañía, Paulina Ramírez, dice que durante este tiempo ha encontrado en MaxHuber un servicio de gran calidad y, sobre todo, apoyo. Relata que a diferencia de lo que ocurría con su proveedor anterior, los ejecutivos de MaxHuber se preocupan de entregarle un producto final de calidad: ?si descubren que hay algún error en el material, me avisan y me orientan acerca de los cambios que deben realizarse. Como mi fuerte no es lo tecnológico, en cierto sentido me suplen?. Es por ello que hace unos meses, cuando MaxHuber lanzó al mercado su plataforma de gestión documental MaxHuber Online, McDonald?s fue uno de los primeros clientes en contratar el nuevo servicio.
Primer Encuentro de Directores de TI de Universidades Privadas, Edutic
Con el objetivo de generar una instancia para compartir experiencias y conocer soluciones para los desafíos tecnológicos que representan los nuevos tiempos, las principales universidades privadas del país se dieron cita en el Primer Encuentro de Directores de TI de Universidades Privadas (Edutic).
COMERCIAL NUEVO CONCEPTO > Respuestas dinámicas y flexibles
Con un total de 300 posiciones efectivas en la actualidad, esta compañía de servicios de call y contact center asume el desafío de enfrentar a un mercado cada día más dinámico y exigente. Juan Pablo Valdivieso, Gerente Comercial de Nuevo Concepto, asegura que la firma cuenta con un grupo profesional orientado a la calidad de servicio, la innovación y el mejoramiento continuo para el desarrollo e implementación de estas soluciones.
Call y contact centers: El desafío de fidelizar al cliente
Un grado de especialización cada vez más agudo es el principal rasgo que caracteriza al mercado de call y contact centers en Chile. Hoy -a diferencia de hace algunos años- las empresas saben lo que quieren y lo exigen a sus proveedores, logrando un alto grado de eficacia en cada llamada y contacto con su cliente final. No por nada ya varias multinacionales españolas se han instalado en Chile y nuestro país está marcando la pauta en América Latina en relación al desarrollo de estos servicios, seguido de Argentina y Colombia. Sobre las tendencias que están delineando a esta industria, tanto a nivel de servicio como de tecnología, conversamos con destacados proveedores del mercado, en el desayuno organizado por Revista Gerencia.
Factores de éxito y fracaso en un proyecto informático
Seguramente muchas empresas, ya sea a nivel de clientes o consultoría se habrán preguntado alguna vez: ¿Qué hicimos mal? ¿Por qué el proyecto se nos escapó de las manos? ¿Pudimos haber hecho algo en la ruta crítica para evitar un retraso inesperado? Y por cierto, también habrán encontrado una infinidad de respuestas, sin embargo, los factores habitualmente se repiten.
Covenco: Y su nueva oferta de servicios para el 2008
Con la certeza de que cada vez más los software se están convirtiendo en un commodity y el valor está en los servicios, Covenco pretende seguir fortaleciendo su equipo técnico para enfrentar aún más preparada este nuevo escenario de mercado. Ya el 2007 sumó nuevas e importantes certificaciones en plataformas como iSeries, pSeries y RedHat, y el 2008 las aspiraciones continúan en esta misma línea ¿Su objetivo? Continuar ampliando su oferta, una estrategia que le ha permitido transitar desde una empresa dedicada a la compra, venta y arriendo de hardware de mercado secundario, a una firma con una amplia oferta de servicios de ingeniería. Juan Ignacio Saitua, Gerente General de Covenco, nos entrega detalles al respecto.
KUBICA > Soluciones propias, eficientes y económicas
Soluciones simples, flexibles, escalables, de alta tecnología y costo-efectivas, son parte de la propuesta al mercado de la firma local Kúbica. A ello se suma, según resalta la firma, una ventaja competitiva importante, como es contar con su propio software, que incluso ofrece a proveedores de la competencia. Rodrigo Riquelme, Gerente General; Claudio Belmar, Gerente Comercial; y Arturo Sthandier, Gerente de Tecnología e Informática; entregan más datos al respecto.
OTS CONSULTING asesora a Club Asistencia en el mejoramiento de su contact center
Tanto en la elección de la plataforma tecnológica de contact center como en el perfeccionamiento de sus ejecutivos de atención a clientes, la asesoría especializada de OTS Consulting ha sido un factor relevante en el éxito del servicio entregado por Club Asistencia -filial de Automóvil Club de Chile-, al mercado.