CRM: Estrategias para el cambio
“Como nunca, conocer y satisfacer las necesidades del cliente se ha convertido en el objetivo fundamental en el quehacer de las empresas. Los grandes avances en sistemas de información permiten hoy a éstas estructurar su oferta, prácticamente, a la medida de cada consumidor individual. Aquellas compañías que logren reorganizar su negocio centrándose en el cliente, contarán con una enorme ventaja para competir en el mercado, relegando a su competencia a un lejano segundo lugar. La tecnología está hoy disponible, así como las metodologías de cambio. Falta, sin embargo, una mayor decisión por parte de las empresas para embarcarse en un proyecto que, necesariamente, implica importantes transformaciones organizacionales. Sobre estos y otros aspectos del concepto de CRM, versó la conversación en el desayuno organizado por la Revista Gerencia & Sistemas.”