CUSTOMER EXPERIENCE: La empatía humana y el cliente al centro
Con las medidas de distanciamiento social y el cierre de oficinas, la pandemia obligó a la industria de contact centers a adaptarse rápidamente al trabajo remoto y reconfigurar su infraestructura TI. El cliente necesitaba continuar siendo atendido, pero ahora desde su casa y a través de distintos canales, marcando un incremento en la demanda de servicios de contact center. Sobre cómo ha seguido evolucionando este mercado, conversamos con destacados proveedores en la mesa de trabajo organizada por Revista Gerencia.
CROSSNET: Un modelo evolutivo de servicio que acompaña a los clientes
Centrado en un modelo evolutivo de servicio, CrossNet tiene la certeza que para brindar soluciones efectivas a sus clientes no es suficiente solo la tecnología y el RRHH, sino que se requiere la convicción como empresa de brindar un entorno de bienestar y aprendizaje continuo a sus colaboradores, a fin de contar con un equipo altamente comprometido con el servicio al cliente.
Kyndryl Forum 2023 aborda la modernización de TI
El martes 23 de mayo se realizó el Kyndryl Forum 2023, donde la compañía habló de las últimas tendencias que se están desarrollando para potenciar la modernización, con especial foco en la transformación digital y el crecimiento sustentable, con temas como tendencias en aceleración digital, modernización y optimización, redes y computación de borde, aplicaciones, journey […]
HDT arriba a Chile para abordar proyectos fotovoltaicos PMGD de la mano de Huawei
Huawei y su partner HDT celebraron la llegada de esta compañía brasileña a Chile, que impulsará la rentabilidad de los proyectos de energía solar con tecnología de la marca china.
OUTSYSTEMS: Un “fast track” hacia una experiencia de usuario moderna
OutSystems brinda una solución integral para los desafíos empresariales, permitiendo un reemplazo ágil de los sistemas heredados y una mayor viabilidad de este tipo de proyectos, gracias a su enfoque de desarrollo low-code y su modelo SaaS.
Conectividad 5G aportaría US$ 500.000 millones al PIB mundial para 2030
Según previsiones de la consultora ABI Research, el mercado de conectividad 5G aportará US$ 508.000 millones al PIB mundial para 2030, y se espera que los despliegues dentro de la fabricación en entornos industriales representen casi un tercio de este PIB, seguidos por la generación de energía, el transporte, la atención médica y la agricultura.
Nuevas y peligrosas amenazas de malware
Check Point ha recopilado algunas de las nuevas y más peligrosas amenazas de malware a las que se enfrentan los usuarios actualmente. En la mayoría de los casos el malware se propaga a través de software vulnerable, archivos compartidos, sitios web, anuncios, archivos adjuntos de correo electrónico o enlaces maliciosos. Por ello, es importante conocer […]
Entel Ocean: innovación y seguridad en la modernización de sistemas legados
Entel Ocean ofrece soluciones para la modernización de sistemas legados y ayudar a las organizaciones a superar desafíos tecnológicos. Lo que tienes que saber.
VERACODE FIX: Inteligencia Artificial y Seguridad de Aplicaciones
El pasado 8 de junio fue presentada en Santiago la solución más innovadora de Veracode, la cual utiliza Inteligencia Artificial para generar recomendaciones automáticas de seguridad en el código de las aplicaciones, instrumentando la remediación inteligente y dejando atrás el enfoque tradicional limitado sólo a identificar las vulnerabilidades. En conjunto con CPNnet, Distribuidor Estratégico de Valor Agregado, fueron congregados los principales clientes y socios de negocio en un evento que contó con la presencia de los ejecutivos de Veracode para la región, encabezados por Richard Terry, Vicepresidente para Latinoamérica, EMEA y Asia Pacífico.
SOC: ¿Por qué es importante para las empresas?
Los SOC se ha transformado en componentes esenciales para la detección y respuesta de incidentes de ciberseguridad, así como para la gestión de ciberamenazas. Para ello, los SOC reúnen en torno a sí las personas, procesos y tecnologías necesarias para proteger la información de las empresas, la propiedad intelectual y los datos de los clientes.