SITE CHILE: Acompañando la transformación en la interacción con los clientes
Los clientes hoy quieren ser atendidos por las empresas por aquellos canales que les son más familiares y que a diario usan en su vida cotidiana. El distanciamiento social no ha hecho más que acentuar esta necesidad, al disminuir también las visitas a oficinas o sucursales. Por eso, Site Chile propone a sus clientes distintas soluciones que facilitan estas interacciones digitales, y apuntan a generar la mejor experiencia para sus usuarios.
Ransomware as a Service – RaaS
Si naciste antes de los 80 es probable que la imagen de un hacker en tu cabeza sea la de un hombre obeso, de 30 años, con espinillas, pelo largo con una cola, viviendo en la casa de su mamá, tratando de vulnerar algún sistema informático con sus desarrolladas habilidades, cultivadas noche tras noche, con prácticas incansables frente a una pantalla negra con letras verdes y energizado con pizzas y ritalín. Quizás, alguna vez, hace mucho tiempo, este estereotipo funcionaba. Hoy ya no.
Cristián Maulén, Director del Observatorio de Sociedad Digital FEN U Chile y CEO CustomerTrigger: “El renacimiento de la experiencia está impulsando a organizar todo el negocio en torno a la entrega de vivencias excepcionales”
Definida como la suma de todas las interacciones del cliente con una compañía, Customer Experience (CX) es un tema clave hoy. Y es que contar con una estrategia en este ámbito, les permite elevar sus retornos en 2,4 veces, al reducir costos por menos clientes “erosionados” por malos servicios, y aumentar sus ingresos, debido a la recomendación y adherencia de sus actuales clientes.
Las barreras para la inclusión femenina en la tecnología
Los retos que viven las mujeres en la región Latinoamericana son muy similares sin importar el país en el que residan, situación que se evidencia en el estudio “El Futuro de la Tecnología: Inclusión Femenina”, que logramos levantar tras seis meses de análisis entendiendo la representación de la mujer en el rubro de la tecnología y la importancia de alcanzar la anhelada equidad de género.
IZO: Transformando la experiencia de cliente
IZO hoy suma más de dos décadas de trayectoria como consultora especializada en experiencia de cliente, presencia en 18 países y cerca de 500 profesionales incidiendo en la vida de más de 20 millones de clientes y usuarios.
La importancia del gobierno TI en tiempos cambiantes
Según explica el Profesor Ariel La Paz, cuando hablamos de gobierno TI, se trata de responsabilidades que promueven comportamientos deseables para armar los modelos y reglas, a fin de que todas las inversiones, operaciones y proyectos tecnológicos, entre otros, logren entregar buenos resultados.
Las tendencias que están marcando los ataques de Ransomware
Hemos visto que el Ransomware se ha intensificado en el último tiempo, motivado por la pandemia, intentando, y a menudo consiguiendo, robar datos para exigir los pagos. El Covid-19 ha sido un catalizador de este vector de ataque, con el consiguiente debilitamiento de la seguridad de las organizaciones y el aumento de los niveles de miedo y ansiedad entre los trabajadores, condiciones clave para el éxito de los intentos de extorsión.
Marcelo Díaz, Gerente General de Makros: “Los ataques de Ransomware han cambiado: son menos, pero su impacto financiero ha crecido”
De acuerdo al informe State of Ransomware 2021 de su socio de negocios Sophos, el último año ha habido una serie de cambios tanto en la frecuencia como en el impacto de esta amenaza.
Ciberataques, un riesgo interconectado a la pandemia
El Informe de Riesgos Globales, publicado por el World Economic Forum, presenta los principales riesgos que enfrentará el mundo cada año. He estado siguiendo este informe durante años, especialmente debido a la evolución de la ciberseguridad. El concepto de “ciberataque” ha sido parte de este reporte durante los últimos 9 años y ha ido evolucionando desde allí.
Hiperconectados por el Edge Computing
La Computación en el Borde o Edge Computing está acelerando la automatización de diferentes industrias en el mundo. La Industria 4.0 es el ícono de la digitalización y la hiperconexión de sensores capaces de procesar información (imágenes, videos y datos) en tiempo real.