AVAYA: Una empresa centrada en la experiencia total del cliente
Distintos análisis indican que las compañías centradas en una estrategia de cliente, son hasta 3 veces más rentables, y que un cliente promotor, atrae 0,7 clientes, mientras que uno detractor resta 2,5, cifras que dan cuenta de la relevancia gravitante que tiene brindar una buena experiencia al cliente, un diferenciador que hoy en día es protagonista en la propuesta de Avaya para contact centers.
BLUE YONDER: Una mirada de extremo a extremo de la cadena de suministro
Hoy nos enfrentamos a un cliente cada día más exigente. De hecho, la tasa de reemplazo de productos no encontrados, por una segunda o tercera marca, llega al 40% al momento de comprar. Y el consumidor está a un clic de desistir de su compra si, por ejemplo, la fecha de entrega no le acomoda. Por eso es tan clave brindar buenas experiencias, un reto en que Blue Yonder tiene una expertise de casi cuatro décadas apoyando en toda la cadena de suministro.
ENFRENTANDO ESTA AMENAZA: La relevancia de la concientización
Desde hace varios años, este tipo de malware lleva causando importantes daños en organizaciones, sin importar el sector. Normalmente encuentra la vía de entrada a través del correo electrónico, aprovechándose del eslabón más débil de la cadena de seguridad: las personas.
Magdalena Duhalde, Gerente de Clientes de VTR: “El fin es la transformación de la experiencia de los clientes y, con ello, de la empresa”
Un estudio de Forbes revela que el 84% de las empresas que trabaja en una estrategia para mejorar la experiencia de sus clientes incrementa significativamente sus ingresos, por lo que apostar por una cultura centrada en el cliente es esencial hoy en el mercado y permitirá lograr mayor satisfacción que se traduzca también en fidelización. A continuación, la líder de Customer Experience en VTR detalla cuáles son las claves y retos para esta empresa que con la pandemia vio más que nunca exigidos sus servicios.
AUTOMATIZACIÓN INTELIGENTE DE PROCESOS: Maximizando la productividad y agilidad
En el competitivo mundo de hoy, las empresas que no van acorde a los tiempos corren riesgo en su futura existencia, por eso es tan relevante considerar la automatización como una forma de alcanzar mayor eficiencia y permitir que los colaboradores se enfoquen en sumar valor.
Tripp Lite presenta línea de equipos UPS trifásicos para máxima protección de energía en espacios pequeños
Tripp Lite proporciona a los profesionales de TI una solución sin precedentes de UPS para protección de energía trifásica de 208V en un espacio mínimo. La nueva serie de UPS SmartOnline S3M proporciona el mejor tamaño de base, densidad de energía y eficiencia en su clase de 10 a 100 kVA/kW, según destaco la marca. […]
Telegram: “Herramienta” para distribuir malware de forma remota
Check Point Research (CPR), la división de Inteligencia de Amenazas Check Point Software Technologies Ltd., advierte de una creciente ciberamenaza en la que se utiliza Telegram, la app de mensajería instantánea, como sistema de control para distribuir malware por las empresas. Permite a los ciberdelincuentes enviar comandos y operaciones maliciosas de forma remota a través […]
Netskope designa a nuevo Vicepresidente de Ventas de Canal para Latam
Michael Herman, Vicepresidente de Ventas de Canal para EMEA y Latam de Netskope. Netskope acaba de anunciar el nombramiento de Michael Herman como Vicepresidente de Ventas de Canal para EMEA y Latam. Con una amplia experiencia en la comercialización de tecnología, y más de veinte años liderando y diseñando estrategias de canal, Herman se une […]
Estos tres bots ayudarán a mejorar tu productividad en teletrabajo, oficina y clases online
Junto con el distanciamiento físico y las medidas de protección sanitaria, el teletrabajo fue una de las nuevas condiciones que más fuerte penetró en los hogares producto de la pandemia, generando un efecto secundario no menor: mayor estrés y angustia. Las cifras son dramáticas. Un 70% de los teletrabajadores sufre estrés, un 79% reconoce dedicar […]
Red Hat potencia su iniciativa de Edge Computing en la próxima versión de su sistema operativo Red Hat Enterprise Linux
Red Hatpresentó nuevas capacidades y mejoras en la plataforma Linux, impulsando a Red Hat Enterprise Linux como potente base de la nube híbrida abierta, desde el centro de datos hasta el Edge. Red Hat Enterprise Linux -cuya disponibilidad general se prevé para las próximas semanas- refuerza el papel de la plataforma como sistema operativo ligero […]