Nacen los documentos electrónicos certificados en salud
Pablo Izquierdo, Gerente General de Acepta/I-Med. Con el objetivo de aumentar la rapidez, eficiencia y seguridad en el proceso administrativo de salud, es que hoy gracias al trabajo conjunto de I-Med y Acepta, nacen los documentos electrónicos certificados (DEC) para el área de salud. “Este sistema permite firmar y almacenar electrónicamente todos los documentos que […]
Estudio de U. de Chile revela deficiente calidad del servicio de telefonía celular
Un revelador informe sobre la calidad del servicio de telefonía móvil, que deja al descubierto problemas como la disponibilidad para realizar llamadas y con la señal de voz; realizó la Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas (FCFM) de la Universidad de Chile, poniendo a pruebas las tres principales compañías que operan en el país. El […]
Procesix apoya a everis para optimizar procesos de todas sus oficinas en Latinoamérica
Felipe Ortiz, Director de everis. A principios del 2011, everis Corporativo lanzó la iniciativa de valorar en CMMi DEV y SVC a todas las oficinas de la Región Latinoamericana, lo que involucra a México, Colombia, Chile, Argentina y Perú, siendo Procesix la consultora seleccionada para apoyar a la compañía en este gran desafío que implica […]
Nueva Country Manager de Unísono Business Solutions
Rocío García Berzosa, Country Manager Unisono Business Solutions en Chile. Rocío García Berzosa, acaba de asumir el cargo de Country Manager para dicha compañía en Chile. Unisono Business Solutions es líder en servicios de gestión, atención de clientes y BPO en España y Latinoamérica. La profesional, licenciada en Farmacia y MBA Executive en AEDE Business […]
Kingston Technology presenta un regalo de Navidad pequeño, confiable y práctico
Kingston Technology Company, Inc., el fabricante independiente de productos de memoria líder en el mundo, presenta su elegante Flash DataTraveler® SE9 Flash USB, ganador del premio de diseño Reddot Design Award 2012. El dispositivo DataTraveler SE9 de Kingston Technology es la mejor opción para regalar en esta Navidad. Con un empaque exclusivo de navidad, el […]
Tesacom nombra Gerente de Ventas para Chile
Daniel Paillacar, Gerente de Ventas para Chile de Tesacom. La compañía de comunicaciones satelitales Tesacom acaba de designar a Daniel Paillacar como su nuevo Gerente de Ventas para Chile. El profesional- de amplia trayectoria en el ámbito comercial- ha desarrollado una exitosa carrera en las áreas de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información, en reconocidas […]
Contact center gestionado: Bienvenida la eficiencia al negocio
Implementar un contact center Worldclass requiere una importante inversión en equipamiento, licencias, capacitación o especialistas, customización, pruebas, documentación operacional, mantenimiento y soporte técnico. Esto lo transforma en un proyecto en general poco viable para compañías que requieren menos de 100 agentes. Debido a esto, Claro Empresas ha desarrollado un modelo de negocios, a través de […]
Profesionales TI: El GAP entre la oferta y la demanda
¿Los recién egresados de carreras TI tienen las herramientas suficientes para cumplir con la demanda del mercado? ¿El mundo académico les otorgó un desarrollo óptimo? ¿Cuáles son las áreas que deben mejorar los nacientes profesionales TI del país? Estas y otras interrogantes son respondidas por un reciente estudio de Kibernum que revela una significativa brecha o GAP entre la percepción que tienen los profesionales informáticos de sí mismos y las expectativas reales de las empresas.
BST Corp Business Solutions & Transactions > Renueva su discador predictivo de call center hacia sistema IP provisto por Sistek
En enero pasado, BST Corp decidió cambiar su actual plataforma de call center por un discador predictivo con tecnología IP. La tarea fue encomendada a la compañía de telecomunicaciones Sistek, proveedor que implementó el discador Vicidial, un sistema que le ha permitido conectar aproximadamente a 120 agentes, tener un registro de todo el tráfico que se genera, así como también llevar un control de las campañas realizadas por ejecutivos virtuales o reales. Más detalles al respecto, entrega Andrés Hernández, Encargado de Telefonía y Discadores, de BST Corp.
Call y Contact Centers: Una renovada oferta de servicios para el cliente
Los clientes que levantan el teléfono esperando que un ejecutivo los atienda ya no se conforman con respuestas estándares. Eso lo saben bien las empresas que están a cargo de dar el servicio: los call y contact centers. Quieren soluciones rápidas a sus problemas, el detalle de cómo les despacharán el producto que compraron o respuestas claras y compensaciones razonables si el servicio contratado no funciona. Son clientes exigentes, que usan cada vez más las redes sociales y frente a los cuales las plataformas de call y contact centers están adaptándose constantemente con una oferta renovada. Acerca de la importancia de este fenómeno y las proyecciones de este mercado, conversamos con destacados proveedores, en el desayuno organizado por Revista Gerencia.