Claro trae a Chile primeros netbooks 3G con banda ancha móvil incorporada
Claro Chile trajo al mercado nacional las primeras unidades netbooks 3G con banda ancha móvil incorporada, las que podrán ser reservadas vía web. Dos serán los modelos que tendrá a la venta en esta preventa. Se trata del Acer Aspire One y Packard Bell EasyNote Dot, cuyas características se encuentran publicadas en la misma pagina […]
Blue Coat designa a Walter Mackelburg como Director de Ventas para América Latina
Walter Mackelburg, Director de Ventas para América Latina de Blue Coat. Blue Coat Systems anunció que Walter Mackelburg fue nombrado Director de Ventas para América Latina, excepto en México y Brasil. El ejecutivo liderará las estrategias de ventas y trabajará junto a los canales asociados para ampliar la red de distribución de la marca en […]
IBM nombra Gerente de Tecnología y Sistemas para Chile
Francisco Escala, Gerente de Tecnología y Sistemas de IBM Chile. IBM designó al Ingeniero Comercial Francisco Escala como Gerente de Tecnología y Sistemas de la compañía en el país. El profesional, que cuenta con seis años de experiencia en la empresa, tendrá la misión de definir y ejecutar la estrategia comercial de las líneas de […]
Disponible teléfono inteligente Treo Pro de Palm
Palm anunció la llegada a Chile de Treo Pro, un teléfono inteligente fácil de usar para las empresas que desean simplificar y reducir sus costos en infraestructuras TI. Con su diseño esbelto y las innovaciones de Palm en Windows Mobile 6.1 Professional, Treo Pro es una combinación singular de elegante sencillez y robusta productividad, que […]
BANCO PARIS > Optimiza su calidad de servicio con apoyo de OTS Consulting
Siempre preocupado por la calidad de su servicio, Banco Paris emprendió en noviembre un proyecto de mejora de procesos en su atención a clientes por medio de su call center, confiando en la experiencia de OTS Consulting en esta industria.
CIBERGROUP > Servicio personalizado y bajo estrictos controles de calidad
Desarrollando soluciones integrales de comunicación desde el año 2006, CiberGroup Contact Center se dedica a ofrecer servicios de centros de contacto para diversas compañías a nivel sudamericano, siendo la calidad una de las preocupaciones permanentes de la firma. Liliana Ruiz, Gerente Comercial, destaca en este sentido los estrictos controles que lleva a cabo la compañía, ofreciendo un servicio personalizado y de valor agregado a sus clientes.
Evolución y Futuro de los Call y Contact Centers en Chile
LAprender de los clientes y darles espacio para tener un punto de contacto con su proveedor es la gran ventaja de los call y contact centers. Es por eso que se han convertido en la ?llave? que permite a las compañías entrar al mundo de sus clientes, saber qué quieren y de qué manera pueden ayudarlos. Un sueño hecho realidad, al otro lado del teléfono. Sobre la evolución de este mercado, su crecimiento sostenido y los próximos desafíos que abordará, conversamos con destacadas empresas proveedoras de servicios, infraestructura y tecnología para call y contact center, en el desayuno organizado por Revista Gerencia.
CONTACTO S.A. > Alta flexibilidad y dinamismo al servicio del cliente
Su capacidad de adaptación en tiempo y forma es una de las principales características que definen y distinguen el servicio de Contacto S.A. y que le permiten brindar soluciones de call y contact center altamente flexibles para satisfacer en forma dinámica las cambiantes necesidades de los clientes. Se trata de una empresa joven y agresiva, creada en el 2004, pero con una vasta expertise previa de sus profesionales en el área. Acerca de su propuesta en este mercado, conversamos con sus ejecutivos, Sergio Leñero y Jorge Troncoso, Gerente General y de Tecnología, respectivamente.
E-CONTACT > Tecnología que mejora niveles de servicio de centro de contacto de ABC DIN
Desde el 2004, la cadena de tiendas de electrónica, línea blanca, muebles y artículos de consumo, ABC DIN, cuenta con Interactive Intelligence, una plataforma de comunicaciones bajo protocolo SIP, implementada por E-Contact, que permitió a este retailer unificar sus canales de atención al cliente formando un centro de contacto que este año, además, migró a la última versión del sistema. Sergio García, Subgerente Centro de Contacto de ABC DIN, describe los resultados de esta tecnología.
Turavión: Selecciona profesional TI requerido con apoyo de GST
Como una forma de potenciar sus planes estratégicos, Turavión, una de las principales agencias de viajes del país, con más de 160 empleados en la actualidad, decidió incorporar un nuevo ejecutivo a su staff. Para llevar a cabo dicha iniciativa, contrató los servicios de GST, proveedor con amplia experiencia en la selección de personal TI. Edmundo Araneda, Gerente de Administración y Finanzas de Turavión, entrega más detalles de este proceso conjunto, y asegura que la calidad, seriedad y segmentación de este head hunter fue clave para el éxito logrado en el proceso.