CIBERGROUP > Servicio personalizado y bajo estrictos controles de calidad
Desarrollando soluciones integrales de comunicación desde el año 2006, CiberGroup Contact Center se dedica a ofrecer servicios de centros de contacto para diversas compañías a nivel sudamericano, siendo la calidad una de las preocupaciones permanentes de la firma. Liliana Ruiz, Gerente Comercial, destaca en este sentido los estrictos controles que lleva a cabo la compañía, ofreciendo un servicio personalizado y de valor agregado a sus clientes.
Evolución y Futuro de los Call y Contact Centers en Chile
LAprender de los clientes y darles espacio para tener un punto de contacto con su proveedor es la gran ventaja de los call y contact centers. Es por eso que se han convertido en la ?llave? que permite a las compañías entrar al mundo de sus clientes, saber qué quieren y de qué manera pueden ayudarlos. Un sueño hecho realidad, al otro lado del teléfono. Sobre la evolución de este mercado, su crecimiento sostenido y los próximos desafíos que abordará, conversamos con destacadas empresas proveedoras de servicios, infraestructura y tecnología para call y contact center, en el desayuno organizado por Revista Gerencia.
Turavión: Selecciona profesional TI requerido con apoyo de GST
Como una forma de potenciar sus planes estratégicos, Turavión, una de las principales agencias de viajes del país, con más de 160 empleados en la actualidad, decidió incorporar un nuevo ejecutivo a su staff. Para llevar a cabo dicha iniciativa, contrató los servicios de GST, proveedor con amplia experiencia en la selección de personal TI. Edmundo Araneda, Gerente de Administración y Finanzas de Turavión, entrega más detalles de este proceso conjunto, y asegura que la calidad, seriedad y segmentación de este head hunter fue clave para el éxito logrado en el proceso.
CONTACTO S.A. > Alta flexibilidad y dinamismo al servicio del cliente
Su capacidad de adaptación en tiempo y forma es una de las principales características que definen y distinguen el servicio de Contacto S.A. y que le permiten brindar soluciones de call y contact center altamente flexibles para satisfacer en forma dinámica las cambiantes necesidades de los clientes. Se trata de una empresa joven y agresiva, creada en el 2004, pero con una vasta expertise previa de sus profesionales en el área. Acerca de su propuesta en este mercado, conversamos con sus ejecutivos, Sergio Leñero y Jorge Troncoso, Gerente General y de Tecnología, respectivamente.
E-CONTACT > Tecnología que mejora niveles de servicio de centro de contacto de ABC DIN
Desde el 2004, la cadena de tiendas de electrónica, línea blanca, muebles y artículos de consumo, ABC DIN, cuenta con Interactive Intelligence, una plataforma de comunicaciones bajo protocolo SIP, implementada por E-Contact, que permitió a este retailer unificar sus canales de atención al cliente formando un centro de contacto que este año, además, migró a la última versión del sistema. Sergio García, Subgerente Centro de Contacto de ABC DIN, describe los resultados de esta tecnología.
Edyce: Mayor capacidad de crecimiento y disponibilidad con servidores IBM provistos por Crecic
Edyce es una empresa que por más de medio siglo ha estado dedicada principalmente a la fabricación de estructuras de acero para construcciones y puentes. Como parte de su plan de negocios, la compañía requería potenciar su plataforma de servidores para hacer frente a la creciente demanda transaccional y de almacenamiento de información. Por tal razón, a principios de este año adquirió equipamiento y contrató los servicios de Crecic con una configuración conformada por dos servidores IBM X3650, equipos que operan en cluster con balanceo de carga. El objetivo, según sostiene Arturo Terra, Jefe Departamento Informática de Edyce, era lograr una configuración de alta disponibilidad y que especialmente tuviese una gran capacidad de crecimiento.
Itelecom: Nuevas oportunidades de negocios en Factura Electrónica con Sign@ture
Con operaciones desde el 2001, Itelecom se inició en el mercado como una representación de empresas de telecomunicaciones extranjeras en Chile y a partir de 2004 amplió su giro hacia el campo de las TI y negocios adicionales. Fue así cómo ese año incorporó la solución de Factura Electrónica Sign@-ture de South Consulting con el objeto de abarcar nuevos mercados y potenciar su oferta. Marcelo Lefort, Gerente General de Itelecom, entrega más detalles de esta relación.
Cencosud: Soluciones TI para plataformas Red Hat Linux e IBM AIX
Durante el último tiempo el Departamento de Tecnología de Cencosud viene desarrollando una serie de proyectos con el fin de mejorar y potenciar la plataforma tecnológica sobre la que trabajan empresas pertenecientes al holding, como Paris, Easy, Jumbo y Santa Isabel. Con este objetivo, ha optado por los servicios de Covenco para las plataformas Linux y AIX, compañía que se ha convertido en un verdadero partner tecnológico gracias a un servicio altamente personalizado, con disposición 7×24, y a un estilo de atención donde en general los proyectos son aplicados y probados internamente antes de traspasar los beneficios a sus clientes. Para conocer mayores detalles de este caso de éxito, conversamos con Teresa Riquelme, Ingeniero de Sistemas de Cencosud.
Camnet en Valdivia por partida doble: Senacitel y Fercoval
Senacitel. Camnet Chile ha participado activamente en las diversas exposiciones tecnológicas que se realizan en regiones en esta época del año. Recientemente fue el turno de Valdivia, donde la empresa tuvo presencia en dos de las más importantes muestras organizadas en dicha ciudad. Camnet apoyó la participación en estos eventos de uno de sus integradores: […]
Saesa y Datawaves potencian su alianza estratégica
Con el fin de simplificar, reducir costos y hacer más productivo su trabajo, el Grupo Saesa eligió nuevamente a Datawaves como partner tecnológico, con el objetivo de implementar las soluciones y licencias de XenApp 4.5 Platinium Upgrade. Esta herramienta permite aumentar la protección contra fallos del sistema y si se descubren problemas en los continuos […]