Packard Bell: Llevando la movilidad a todo tipo de clientes
Con ventas superiores a 1 millón de equipos y tasas de crecimiento por sobre el 100% para los notebooks y cerca del 7% para los desktops, el 2007 ha sido un muy buen año para la industria de los computadores en Chile. En este escenario, donde la movilidad es la principal demanda, Packard Bell ha querido marcar la pauta con su oferta de notebooks ultraportables, que se suma a su mix tradicional, y que le ha permitido crecer a índices similares a los del mercado. Jorge Tuñón, Gerente General de la compañía, relata los proyectos y novedades para el 2008.
Lo nuevo de ENTEL CALL CENTER > Outsourcing de servicios tecnológicos
Pensando siempre en entregar soluciones innovadoras, Entel Call Center ofrece una nueva modalidad de outsourcing que permite a las empresas externalizar la gestión operativa de su call center con estándares de clase mundial.
LTS: Más productividad, seguridad y calidad con sistema de reconocimiento de voz provisto por STG Chile
Recientemente, LTS decidió automatizar su sistema de selección de productos vía etiqueta con la adquisición de terminales de reconocimiento de voz para centros de distribución (CD) marca Vocollect, provistos por STG Chile. Según sostiene Patricio Leach, Gerente de Operaciones de LTS, el objetivo apuntaba a lograr mejores niveles de productividad, además de mayores índices de calidad y seguridad, lo cual se ha logrado de manera rápida y eficiente, luego de sólo un par de meses de operaciones.
GRUPO KONECTA > Experiencia mundial al servicio de las empresas chilenas
Grupo Konecta nace en 1999 con la creación de Konecta Contact Center, convirtiéndose hoy en una de las primeras compañías españolas de servicios integrales de outsourcing. Los servicios globales ofrecidos por el grupo, con presencia en Europa, Latinoamérica y El Caribe, actualmente cubren las diversas necesidades de outsourcing, marketing y empleo. En Chile, el Grupo Konecta se instaló en el segundo semestre de 2006. De ahí hasta hoy, la compañía ha logrado consolidar su posición a través de servicios de alto valor agregado y know how internacional. Sobre las razones que trajeron a la empresa a Chile y las características de su oferta, conversamos con Patricio Martínez, Country Manager; y Alexis Arellano, Business Manager; ambos del Grupo Konecta.
Datawaves: Servicios que dan confianza
El 2007 ha sido para Datawaves el año de la ?reinvención?, período en que ha relanzado su imagen corporativa y potenciado su oferta de soluciones y capacidad de servicio, fortaleciendo los lazos de confianza y credibilidad con sus clientes como un principio fundamental. En la actualidad, comercializa tecnologías que apuntan a dar soluciones de negocios, respaldadas por marcas de prestigio como Citrix, Google, Ipswitch, SurfControl y RSA, ente otras. César Miranda, Gerente General de Datawaves Chile, nos entrega mayores detalles de esta renovada oferta y de sus nuevos proyectos.
DTS > La respuesta para cada necesidad
A diferencia de años anteriores, en el mundo de los call y contact centers hoy en día las compañías tienen claro lo que quieren y así lo plantean a sus proveedores. Y es que asistimos a un escenario conquistado por la especialización, donde cada llamada es vital; y también por la demanda de soluciones altamente customizadas y que permitan optimizar los procesos de los centros de contacto. Se trata de requerimientos que DTS conoce bien y que enfrenta a través de su consolidada experiencia y know how, posicionándose como un destacado proveedor en esta industria. Al respecto, conversamos con Gonzalo Gutiérrez, Product Manager de la División de Automatización de Procesos de Negocios (APN) de la compañía.
OTS CONSULTING asesora a Club Asistencia en el mejoramiento de su contact center
Tanto en la elección de la plataforma tecnológica de contact center como en el perfeccionamiento de sus ejecutivos de atención a clientes, la asesoría especializada de OTS Consulting ha sido un factor relevante en el éxito del servicio entregado por Club Asistencia -filial de Automóvil Club de Chile-, al mercado.
Paulina Ramírez, Jefa de Capacitación de McDonald’s: “MaxHuberOnline es un gran apoyo para la compañía”
La empresa internacional de comida rápida McDonald?s es cliente de MaxHuber desde hace tres años. La Jefa de Capacitación de la compañía, Paulina Ramírez, dice que durante este tiempo ha encontrado en MaxHuber un servicio de gran calidad y, sobre todo, apoyo. Relata que a diferencia de lo que ocurría con su proveedor anterior, los ejecutivos de MaxHuber se preocupan de entregarle un producto final de calidad: ?si descubren que hay algún error en el material, me avisan y me orientan acerca de los cambios que deben realizarse. Como mi fuerte no es lo tecnológico, en cierto sentido me suplen?. Es por ello que hace unos meses, cuando MaxHuber lanzó al mercado su plataforma de gestión documental MaxHuber Online, McDonald?s fue uno de los primeros clientes en contratar el nuevo servicio.
Nokia Mobile Enterprise Conference
Dos tercios del total de 200 CIOs de Europa y EEUU consultados por Information Technology estarían dispuestos a cambiar de proveedor inalámbrico si les ofrecieran como servicio la administración de sus dispositivos móviles, una señal tanto del poco apoyo que sienten de parte de sus operadoras, como de la complejidad que observan en la gestión de esta forma de comunicación que ha conquistado el mundo empresarial. Un desafío ya asumido por Nokia, marca que el pasado miércoles 14 de noviembre, en el marco del evento ?Nokia Mobile Enterprise Conference? realizado en Ciudad de México, dio a conocer su propuesta tecnológica para apoyar a las compañías en la administración de su parque de smartphones o teléfonos celulares.
HP: Nuevas tecnologías y productos potencian la impresión inkjet
El mercado de inyección de tinta es uno de los segmentos más importantes para HP, motivo por el cual recientemente lanzó una serie de nuevos productos, tales como la conveniente impresora HP 910. De acuerdo a Pablo De Simone, Inkjet Category Manager de HP Chile, las ventajas de las soluciones de la marca permiten entregar al usuario no sólo copias de mayor calidad, sino también amplias facilidades para imprimir documentos y contenidos de la web, junto a prestaciones que ofrecen simpleza y menores costos de impresión.