Azeta: Información segura con Autobackup
Ingeniería Eléctrica Azeta Ltda. es una empresa de ingeniería eléctrica y servicios, creada en 1983 como una compañía de montajes e instalaciones eléctricas. Con el correr de los años ha evolucionado hasta especializarse en el rubro eléctrico, lo que la ha llevado a tener una destacada posición en la construcción y mantenimiento de redes eléctricas del Gran Santiago. Con el objetivo de mejorar el respaldo de su información y contar con un registro y seguimiento minucioso de sus órdenes de trabajo, Azeta implementó recientemente un sistema de respaldo de Autobackup. Para conocer los beneficios que la incorporación de esta herramienta le ha reportado, conversamos con Gamaliel Toro, Jefe del Area Gestión y Sistemas de Información de Azeta.
Site Chile: Creciendo en el mercado de centrales telefónicas de la mano de Samsung
En Marzo de este año, el gigante coreano Samsung nombró a Site Chile como su socio de negocios exclusivo en el país para la comercialización de sus productos del área de Telefonía. Este hito marcó el comienzo de una fructífera relación de negocios que impone nuevos desafíos y estrategias para el integrador local de soluciones de telecomunicaciones. Para conocer más detalles de esta alianza, conversamos con Patricio Camilla, Gerente General de Site Chile.
Prosegur: Migra su plataforma de servidores Unix de la mano de CiberGroup
Debido a que su plataforma de servidores Data General está actualmente descontinuada en el mercado, la empresa de transporte de valores Prosegur se vio obligada a migrar su antiguo sistema a uno de última tecnología, capaz de dotar de mayor estabilidad y seguridad a su negocio. El aliado escogido fue CiberGroup, quien propuso como alternativa de reemplazo una robusta plataforma de equipos IBM. Para conocer los pormenores de este proyecto, conversamos con Luis Enrique Rodríguez, Gerente de Informática, Telecomunicaciones y Tecnología de Prosegur; y Jorge Belmar, Gerente Area Servicios de CiberGroup.
AFP Summa Bansander: Optimiza sus recursos informáticos utilizando LANDesk provisto por E-Money
E-Money, proveedor de productos y servicios integrales del área de TIC, fue contratado por AFP Summa Bansander para la provisión de un completo sistema de gestión de infraestructura computacional basado en LANDesk, el cual contempla un software de administración de los dispositivos de red. Esta herramienta se implementó hace más de 10 meses permitiendo, entre otras cosas, la toma de control centralizada a los más de 400 usuarios de Arica a Punta Arenas. Con esta contratación no sólo se quiere dar solución al soporte técnico de los usuarios de la red, sino que también permitir la administración del inventario computacional de AFP Summa Bansander.
Salud UC: Reemplaza su plataforma de servidores con S&A Consultores
Hace dos años, la Facultad de Medicina de la Pontificia Universidad Católica, Salud UC, tuvo que enfrentar un crítico escenario. Sus servidores Data General se habían descontinuado, poniendo en jaque el adecuado crecimiento y desarrollo de su plataforma de operaciones. Por este motivo, la corporación desplegó una estrategia que incluyó el levantamiento técnico por parte de una consultora externa, la que propuso las bases para licitar sus servidores y plataforma de telecomunicaciones, además de su seguridad e infraestructura. La empresa que se adjudicó este proyecto fue S&A Consultores, con un contrato que tendrá vigencia hasta el 2008.
Telmex: Soluciones integrales de telecomunicaciones de última generación
ECon operaciones en Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Perú, México y Estados Unidos, Telmex es la compañía líder de telecomunicaciones en América Latina. Para alcanzar ese sitial, cuenta con la capacidad tecnológica y las alianzas necesarias para asegurar a sus clientes la tecnología, servicio, atención y respaldo que requieren para sus servicios de telecomunicaciones. A nivel local, Telmex posee la más moderna red para la prestación de servicios empresariales, a través de la cual entrega soluciones integrales de última generación con los más altos estándares de calidad. Sobre estos temas, conversamos con Jean Paul Jofré, Gerente Corporativo de Marketing y Productos de Telmex Chile.
Outsourcing de aplicaciones tecnológicas: Un enfoque real hacia el negocio
Hoy en día, las exigencias que las grandes empresas están poniendo hacia sus equipos internos de tecnología están cambiando fuertemente, enfocándose radicalmente hacia el cumplimiento de los objetivos y la estrategia del negocio, a la justificación financiera de cada uno de los proyectos tecnológicos y a un nivel cada vez más estricto de servicio, el cual requiere ser cuidadosamente monitoreado y medido
Virtual 21 > La fórmula para incrementar la productividad y la rentabilidad
Así como hoy es impensable que un banco no brinde servicio de banca telefónica, también es inimaginable que la empresa que requiera contactar a sus clientes no cuente con una plataforma de call o contact center. Para Luis Stein y Gabriel Rinón, Gerente General y Gerente de Finanzas y Nuevos Negocios de Virtual 21, ?estas plataformas tienen que estar soportadas por tecnologías de punta y converger a la integración de soluciones para aumentar la productividad del negocio?.
Contact Center: La clave para cautivar a los clientes
El foco en el cliente, una de las claves fundamentales para el éxito de las empresas, es uno de los argumentos que mueve con mayor fuerza el negocio de los centros de contacto o contact center. En Chile, esta industria crece aceleradamente año a año, tanto que las proyecciones indican que en los próximos cuatro se incrementará a un ritmo de 25%, mucho más que en países como Argentina y Brasil. Esto, porque según los especialistas, en Chile -un destacado ?early adopter? a nivel latinoamericano- las empresas grandes, medianas y pequeñas están entendiendo la importancia de fidelizar y mantener cautivos a sus clientes, impulsadas, además, por el desarrollo de una tecnología robusta y confiable. Acerca de la masificación del negocio de los call y contact centers, conversamos con destacadas empresas proveedoras en el Desayuno organizado por la Revista Gerencia.
Belltech > Liderando el mercado de call y contact center local
Con más de 50% de participación en el segmento corporativo, Belltech constituye el principal proveedor de call y contact center local. Para Rodney Everard, Presidente Ejecutivo de Belltech, ?existen ciertos tipos de implementaciones que tienen un retorno de inversión más rápido, como es el caso de empresas que tienen muchos clientes y que con este tipo de soluciones buscan generar economías de escala?.