DTS > Aportando calidad a la gestión del contact center
La fórmula diferenciadora de DTS es simple: a sus alianzas con socios de la talla de Remedy, Nice y Genesys suma un completo abanico de productos, agrega servicios de pre y postventa de primer nivel y añade una importante cuota de experiencia. El resultado es una solución que mejora la administración de las interacciones en las plataformas de call y contact center, inyectando calidad a la gestión de los operadores. Sobre este tema, conversamos con Gonzalo Gutiérrez, Product Manager de la División Automatización de Procesos de Negocio de DTS.
INACAP & SkillSoft: Lo mejor del mundo del e-learning llega al mercado nacional
Apartir de Enero del 2005, las empresas chilenas contarán con la más amplia oferta de educación en e-learning del mercado, una modalidad que ha ido ganando terreno, pues reduce costos de capacitación en cerca de un 30% respecto de métodos tradicionales. Esto es posible gracias a la reciente alianza estratégica suscrita entre INACAP, principal proveedor de capacitación en Chile, y SkillSoft, líder mundial en este esquema de capacitación, que dispone de más de 4.000 cursos de diversas temáticas y que cuenta entre sus clientes a empresas como Toyota, Panasonic, Nestlé, ING, IBM y el Ejército de Estados Unidos. Sobre esta nueva propuesta, conversamos con Rosario Tafur y Brian Witchger, Directora de Ventas para Latinoamérica y Vicepresidente Mundial de Ventas de SkillSoft.
“En Chile somos eficaces, pero muy poco eficientes”
Con ocho filiales operando en América Latina -específicamente en Chile, Argentina y Brasil- y cerca de 4.500 empleados, Embotelladora Andina, empresa encargada de embotellar y distribuir los productos de Coca-Cola Company, decidió externalizar su plataforma tecnológica a través de un acuerdo marco con la empresa de outsourcing informático EDS. Tras cuatro años, esta iniciativa fue evaluada positivamente por el ejecutivo, quien nos relata en esta entrevista la experiencia de Embotelladora Andina respecto de la externalización de servicios, además de su visión sobre el nuevo rol del departamento informático y el CIO dentro de una empresa.
Azeta: Información segura con Autobackup
Ingeniería Eléctrica Azeta Ltda. es una empresa de ingeniería eléctrica y servicios, creada en 1983 como una compañía de montajes e instalaciones eléctricas. Con el correr de los años ha evolucionado hasta especializarse en el rubro eléctrico, lo que la ha llevado a tener una destacada posición en la construcción y mantenimiento de redes eléctricas del Gran Santiago. Con el objetivo de mejorar el respaldo de su información y contar con un registro y seguimiento minucioso de sus órdenes de trabajo, Azeta implementó recientemente un sistema de respaldo de Autobackup. Para conocer los beneficios que la incorporación de esta herramienta le ha reportado, conversamos con Gamaliel Toro, Jefe del Area Gestión y Sistemas de Información de Azeta.
Site Chile: Creciendo en el mercado de centrales telefónicas de la mano de Samsung
En Marzo de este año, el gigante coreano Samsung nombró a Site Chile como su socio de negocios exclusivo en el país para la comercialización de sus productos del área de Telefonía. Este hito marcó el comienzo de una fructífera relación de negocios que impone nuevos desafíos y estrategias para el integrador local de soluciones de telecomunicaciones. Para conocer más detalles de esta alianza, conversamos con Patricio Camilla, Gerente General de Site Chile.
Prosegur: Migra su plataforma de servidores Unix de la mano de CiberGroup
Debido a que su plataforma de servidores Data General está actualmente descontinuada en el mercado, la empresa de transporte de valores Prosegur se vio obligada a migrar su antiguo sistema a uno de última tecnología, capaz de dotar de mayor estabilidad y seguridad a su negocio. El aliado escogido fue CiberGroup, quien propuso como alternativa de reemplazo una robusta plataforma de equipos IBM. Para conocer los pormenores de este proyecto, conversamos con Luis Enrique Rodríguez, Gerente de Informática, Telecomunicaciones y Tecnología de Prosegur; y Jorge Belmar, Gerente Area Servicios de CiberGroup.
AFP Summa Bansander: Optimiza sus recursos informáticos utilizando LANDesk provisto por E-Money
E-Money, proveedor de productos y servicios integrales del área de TIC, fue contratado por AFP Summa Bansander para la provisión de un completo sistema de gestión de infraestructura computacional basado en LANDesk, el cual contempla un software de administración de los dispositivos de red. Esta herramienta se implementó hace más de 10 meses permitiendo, entre otras cosas, la toma de control centralizada a los más de 400 usuarios de Arica a Punta Arenas. Con esta contratación no sólo se quiere dar solución al soporte técnico de los usuarios de la red, sino que también permitir la administración del inventario computacional de AFP Summa Bansander.
Telmex: Soluciones integrales de telecomunicaciones de última generación
ECon operaciones en Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Perú, México y Estados Unidos, Telmex es la compañía líder de telecomunicaciones en América Latina. Para alcanzar ese sitial, cuenta con la capacidad tecnológica y las alianzas necesarias para asegurar a sus clientes la tecnología, servicio, atención y respaldo que requieren para sus servicios de telecomunicaciones. A nivel local, Telmex posee la más moderna red para la prestación de servicios empresariales, a través de la cual entrega soluciones integrales de última generación con los más altos estándares de calidad. Sobre estos temas, conversamos con Jean Paul Jofré, Gerente Corporativo de Marketing y Productos de Telmex Chile.
Salud UC: Reemplaza su plataforma de servidores con S&A Consultores
Hace dos años, la Facultad de Medicina de la Pontificia Universidad Católica, Salud UC, tuvo que enfrentar un crítico escenario. Sus servidores Data General se habían descontinuado, poniendo en jaque el adecuado crecimiento y desarrollo de su plataforma de operaciones. Por este motivo, la corporación desplegó una estrategia que incluyó el levantamiento técnico por parte de una consultora externa, la que propuso las bases para licitar sus servidores y plataforma de telecomunicaciones, además de su seguridad e infraestructura. La empresa que se adjudicó este proyecto fue S&A Consultores, con un contrato que tendrá vigencia hasta el 2008.
Hotel Crowne Plaza conecta a sus huéspedes con tecnología Avaya provista por Belltech
Christian Kramer, Gerente de Recepción de Hotel Crowne Plaza Santiago. A fin de cubrir todas las necesidades de sus clientes que en general deben comunicarse con sus respectivas ciudades o países de origen, Hotel Crowne Plaza Santiago confió hace cinco años en los servicios de Belletch, experiencia que hoy valora como totalmente exitosa. La solución […]