¿Por qué fracasan las implantaciones de CRM?
“Todo el mundo está hablando de CRM (Customer Relationship Management), sin realmente aquilatar la magnitud de la transformación del negocio que este tipo de implementaciones conlleva. Para muestra un ejemplo: según la mayoría de los analistas internacionales (Forrester, IDC, Gartner y otros), entre el 50% y el 70% de los proyectos de implantación de CRM fracasan….y en muchos casos, después de inversiones extremadamente altas. “
Microsoft y Pivotal lanzan iniciativa global de negocios
Luis Navarro, Gerente de Soluciones de Microsoft Chile; Federico Weitzman, Country Manager de CMT – Pivotal Chile. Con el objetivo de lograr que las empresas adopten una nueva generación de soluciones centradas en el cliente, fáciles de implementar y que permiten un rápido retorno de la inversión, Microsoft y Pivotal Corporation anunciaron una iniciativa global […]
Hilti Chile: Mejorando su gestión administrativa con Sistemas Relacionales
“Presente en el mercado local desde 1976, Hilti Chile, distribuidora de Hilti Internacional, comercializa una amplia gama de productos, tales como sistemas de fijación y perforación, destinados a los sectores de la construcción y minería. Teniendo como principal premisa obtener una creciente satisfacción de sus clientes, la empresa decidió cambiar su sistema de información para optimizar procesos claves de su negocio, optando por el software Delfos de Sistemas Relacionales. Para conocer los beneficios de esta herramienta de gestión y cómo fue su proceso de implantación, conversamos con Christian De Requeséns, MIS Manager de Hilti Chile. “
Construmart implanta plataforma de e-business de SAP
Con el propósito de lograr una administración rápida y eficiente, Construmart está iniciando un proyecto de actualización tecnológica que incluirá la implantación de my-SAP.com. Mediante esta plataforma de e-business la empresa distribui-dora de materiales para la construcción alineará todos sus procesos internos, abarcando las áreas de Finanzas, Logística, Recursos Humanos y Comercio Detallista.
CRM: Estrategias para el cambio
“Como nunca, conocer y satisfacer las necesidades del cliente se ha convertido en el objetivo fundamental en el quehacer de las empresas. Los grandes avances en sistemas de información permiten hoy a éstas estructurar su oferta, prácticamente, a la medida de cada consumidor individual. Aquellas compañías que logren reorganizar su negocio centrándose en el cliente, contarán con una enorme ventaja para competir en el mercado, relegando a su competencia a un lejano segundo lugar. La tecnología está hoy disponible, así como las metodologías de cambio. Falta, sin embargo, una mayor decisión por parte de las empresas para embarcarse en un proyecto que, necesariamente, implica importantes transformaciones organizacionales. Sobre estos y otros aspectos del concepto de CRM, versó la conversación en el desayuno organizado por la Revista Gerencia & Sistemas.”
El Consumidor en Internet
“Las e-compañías deben concebir muy bien sus sitios WEB de manera de facilitar la compra por Internet, tanto en la búsqueda de información, como en los procesos de pagos y compras. La clave está en generar confianza en la empresa y en los medios de pago. El reto es lograr que el gran grupo de […]
MKR Systems automatiza funciones administrativas con WorkFlow de ASNA
Integrar un sistema WorkFlow a un computador central IBM AS/400 puede ser la solución perfecta para que la era del memorándum desaparezca definitivamente. Soluciones de este tipo, desarrolladas a la medida por MKR Systems con tecnología de ASNA, permiten organizar flujos de información a través del correo electrónico bajo los parámetros que el usuario administrador […]
IANSA implementa solución CRM de PeopleSoft Vantive
En el marco de un agresivo plan de reducción de costos, recientemente, Empresas IANSA puso en marcha una moderna red de comunicaciones con la implantación del módulo «Customer Support» de PeopleSoft Vantive. En este contexto, además de generar una interacción directa y personalizada con sus más de 7.000 productores agrícolas, esta solución CRM le permitirá […]
CCU mejora eficiencia en plantas con PeopleSoft
Continuando con su proyecto de modernización tecnológica «Enlace XXI», la Compañía de Cervecerías Unidas S.A. (CCU) anunció que ya están operativos en sus plantas cerveceras de Santiago, Antofagasta y Temuco, los módulos PeopleSoft para la administración de la producción. La implantación -que comenzó en Santiago en Octubre de 1999- culminará a mediados de este año, […]
Unisys: Consolidando la integración
“Decidido a orientarse en proyectos con valor, en Julio del año pasado Unisys reorientó su operación, siendo las más inmediatas consecuencias de esta apuesta el menor énfasis en la venta de PCs y el fortalecimiento de las áreas de outsourcing y consultoría. Sin embargo, también otros cambios se produjeron a nivel local cuando luego de nueve años de exitosa operación Terence Cook anunció su retiro de la Gerencia General, asumiendo como el nuevo Gerente General de la empresa, el Ingeniero de la Universidad de Chile, Claudio Guzmán. “