Revista Gerencia – Diciembre 2014
Desayuno CALL Y CONTACT CENTERS: Agregando valor a sus servicios Especial DTS CALL CENTER: Transformando cada contacto en una oportunidad REDVOISS: Soluciones centradas en la calidad de servicio DIPLOMADO EN CALL CENTER Y SERVICIO AL CLIENTE: Todo el conocimiento práctico y teórico necesario CONGRESO CHILENO DE CONTACT CENTERS Y SERVICIO AL CLIENTE: Nuevas tendencias y […]
BARTECH-HONEYWELL: Experiencia y tecnología de primera línea para el área logística
Una consolidada relación posee Bartech con su representada Honeywell, a través de la cual se han realizado diversos proyectos industriales en nuestro país que han involucrado equipos para la captura de datos en bodega, así como aplicaciones logísticas y de trazabilidad. La finalidad de la compañía es seguir potenciando su oferta de valor agregado, tanto para bodegas pequeñas y medianas, como centros de distribución más grandes.
El camino hacia la eco-productividad
Hoy los beneficios de integrar una estrategia de sustentabilidad en las compañías están vistos principalmente por el lado financiero, donde la disminución de costos y la reputación corporativa y empresarial son los principales impulsores para desarrollar un proyecto eco-amigable. Sin embargo, no contemplan los resultados en productividad laboral que se pueden alcanzar.
CONGRESO CHILENO DE CONTACT CENTERS Y SERVICIO AL CLIENTE: Nuevas tendencias y buenas prácticas para el mercado
En los últimos años, las instancias donde poder reunirse para compartir buenas prácticas y conocer nuevas tendencias locales e internacionales se han vuelto sumamente relevantes para mantenerse competitivos en mercados complejos y cambiantes.
Impacto de la Crisis y la Innovación en los Call Centers
2014 fue un año que marcó varias tendencias que afectarán el futuro desarrollo del mercado de los call y contact centers, como la incorporación de nuevos canales de comunicación, la necesidad de agregar valor a los servicios ofrecidos y la especialización en nuevos nichos. De estos temas y sus desafíos conversamos en el desayuno organizado por Revista Gerencia.
Tendencias TI en gestión de negocios
Movilidad, cloud y alineación entre los objetivos TI y de negocios son tendencias que están determinando hoy la industria TI. Pero no solo estas, también otras tecnologías como impresión 3D, software definido, aplicaciones móviles e Internet de las Cosas, marcan pauta en optimización de negocios.
INTCOMEX: Disponibilidad y soluciones oportunas gracias a partner tecnológico IFX Networks Chile
Cerca de un 35% de las ventas de Intcomex a nivel local e internacional son realizadas a través de Internet. Por tal motivo, resulta clave para este mayorista contar con un socio tecnológico que ofrezca estrategias y soluciones en materia de servicios de Internet, capaces de brindar el soporte necesario para potenciar el desarrollo de su negocio. Es el caso de IFX Networks, proveedor con el que mantiene una relación hace aproximadamente 15 años.
DIPLOMADO EN CALL CENTER Y SERVICIO AL CLIENTE: Todo el conocimiento práctico y teórico necesario
Liliana Ruiz, Gerente General de Orsan Call Center. Evolucionando en el tiempo para adaptarse a los nuevos requerimientos del mercado, el “Diplomado en Gestión Estratégica en Call Center, Contact Center y Servicio al Cliente”, impartido en conjunto por OTS Consulting y la Universidad Central, busca entregar todas las herramientas necesarias para los profesionales del sector. […]
Eduardo Vásquez, Gerente General del Instituto Chileno – Británico de Cultura: “Las certificaciones deberían ser un requisito indispensable al postular a un cargo gerencial”
¿Cuál es el real nivel de inglés de los gerentes chilenos? ¿Existe interés por priorizar su conocimiento en otras áreas? ¿Cómo alcanzar un nivel adecuado de este idioma a través de las certificaciones ICBC? Estas y otras interrogantes se responden a continuación.
INTERNET DE LAS COSAS: Potencialidades para la industria
En la industria, la Internet de las Cosas permite generar datos esenciales para desarrollar estrategias corporativas de eficiencia operativa, una gran oportunidad para empresas innovadoras que persiguen generar nuevas fuentes de ingresos.