SPC CHILE > Toda la gestión del call y contact center ahora en la nube
Que la nube ha ido conquistando distintas áreas no cabe duda. ¿La razón? Las múltiples ventajas de un modelo en que el cliente sólo paga por uso y delega en el proveedor la problemática asociada a la inversión y mantenciones propias de la tecnología. El sector de call y contact center se ha sumado a esta tendencia y SPC Chile también, pues hoy provee a los clientes una completa propuesta de call y contact center y telefonía IP, todo en la modalidad de servicios en la nube. Al respecto, conversamos con Domingo Cofré Sommer, Gerente de Data Center de SPC Chile.
Movilidad empresarial: Importante, pero aún no estratégica
Un alto nivel de importancia otorgan actualmente las compañías a la movilidad. Así lo exhibe el Estudio de la Movilidad en las Empresas desarrollado por Nubison, que detectó que más de un 60% de las firmas califican este tema como altamente relevante. Sin embargo, son pocas las que cuentan con una estrategia integral en este ámbito.
SPC Chile: Celebra con sus clientes
Con cerca de 150 invitados, entre clientes, partners y ejecutivos de la firma, la empresa SPC Chile celebró su tradicional cena de fin de año. El evento, que incluyó un entretenido espectáculo y premios, se llevó a cabo el viernes 23 de noviembre en el Restaurante Raúl Correa y Familia.
Global Contact Centre Benchmarking Report 2012: Movilidad y redes sociales marcan la evolución del contact center
Con datos recolectados de 637 contact centers en 72 países alrededor del mundo, este informe elaborado por Dimension Data, es uno de los principales sondeos sobre las tendencias que están cambiando esta industria a nivel mundial.
Andes IT: Finaliza con éxito su año 2012
El elegante Restaurante Tierra Noble, ubicado en el sector El Golf, fue el lugar escogido para celebrar el tradicional evento de fin de año que Andes IT organizó para agradecer los logros obtenidos y agasajar a sus más de 80 invitados con atractivas sorpresas.
Salvador Araya,Gerente de Informática de Calzados Beba: “La tecnología se ha transformado en un actor principal en la empresa”
Un ?salto? en modernización TI dio Calzados Beba hace dos años, fecha en que decidió renovar su plataforma tecnológica marcando un antes y un después en la implementación de tecnología al interior de la empresa y cambiando también la visión que se tenía del tema. Pilar en esta renovación fue la integración del ERP SAP Business One que, interconectado con un add-on para POS, opera como columna vertebral de la gestión de esta compañía, hoy rentabilizada gracias a esta herramienta. Por lo mismo, las TI hoy son un partner estratégico del negocio de esta empresa, especializada en la venta de calzado a consumidores finales, que cuenta con 46 sucursales a lo largo país, de La Serena a Puerto Montt.
Innovaciones tecnológicas: Códigos QR (Quick Response)
En un año que promete ser de alta presencia tecnológica y en que crecerá significativamente la penetración de la telefonía móvil, el uso y las aplicaciones de los códigos QR por parte de las empresas también irá en alza.
Algo está cambiando
Quién iba a pensar que se podría organizar una marcha de 750 mil personas en la ciudad de Buenos Aires convocada por redes sociales? En las recientes elecciones de alcalde, los sistemas tradicionales de encuestas estuvieron más alejados de sus predicciones que en otras ocasiones. La televisión hoy orienta sus programas a un público cada […]
BCI SEGUROS > Promueve calidad de atención al cliente con taller de OTS Consulting
Cristina Osorio, Consultora Asociada y Relatora de OTS Consulting; Patricia Castillo,Coordinadora de Desarrollo Organizacional de BCI Seguros; Carla Alarcón, Subgerente de Calidad de Servicio de BCI Seguros. Uno de de los pilares fundamentales de la visión de BCI Seguros es promover la calidad de servicio al cliente, por esto durante el año se ha llevado […]
BST Corp Business Solutions & Transactions > Renueva su discador predictivo de call center hacia sistema IP provisto por Sistek
En enero pasado, BST Corp decidió cambiar su actual plataforma de call center por un discador predictivo con tecnología IP. La tarea fue encomendada a la compañía de telecomunicaciones Sistek, proveedor que implementó el discador Vicidial, un sistema que le ha permitido conectar aproximadamente a 120 agentes, tener un registro de todo el tráfico que se genera, así como también llevar un control de las campañas realizadas por ejecutivos virtuales o reales. Más detalles al respecto, entrega Andrés Hernández, Encargado de Telefonía y Discadores, de BST Corp.