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Call y Contact Centers: Una renovada oferta de servicios para el cliente

Los clientes que levantan el teléfono esperando que un ejecutivo los atienda ya no se conforman con respuestas estándares. Eso lo saben bien las empresas que están a cargo de dar el servicio: los call y contact centers. Quieren soluciones rápidas a sus problemas, el detalle de cómo les despacharán el producto que compraron o respuestas claras y compensaciones razonables si el servicio contratado no funciona. Son clientes exigentes, que usan cada vez más las redes sociales y frente a los cuales las plataformas de call y contact centers están adaptándose constantemente con una oferta renovada. Acerca de la importancia de este fenómeno y las proyecciones de este mercado, conversamos con destacados proveedores, en el desayuno organizado por Revista Gerencia.

ALIGARE > Un camino natural a BPM

Tras ocho años de experiencia en integración y desarrollo de proyectos SOA, fue completamente natural que Aligare ingresara al mundo BPM. “Como parte de esta experiencia nos hemos ido involucrando en las aplicaciones que requieren de esas integraciones para operar y que en conjunto soportan los procesos de negocio”, explica Daniel Verdugo, Gerente General de […]

Cómo lograr que un proyecto TI llegue a buen puerto Sin “zozobrar” en el intento

Si bien las estadísticas varían, las estimaciones más comunes indican que cerca de un 70% de los proyectos TI fracasa o al menos finaliza con algún tipo de problema, el cual puede incluso llegar a detectarse después de su puesta en marcha. ¿Por qué fallan? ¿Cuáles son las recomendaciones para abordar este tipo de iniciativas? A continuación resolvemos éstas y otras interrogantes.

Dimas Gómez, Director de Mercadeo Secure Transaction para Latinoamérica de Gemalto: “Antes de que termine esta década todo el mundo va estar en chip”

Tras comenzar con los primeros pilotos de emisión de tarjetas con chip a fines de los 90?, el mercado comenzó a hablar con fuerza de esta nueva tendencia que prometía transacciones más seguras, pero pese a los avances generados en Brasil y México, sólo se vieron tímidos volúmenes de migración. Ocho años después, Venezuela -hoy casi 100% chip- y Colombia se sumaron dando inicio a la segunda ola de transición a chip EMV (Europay MasterCard Visa) en la Región y convirtiendo esta tendencia en una realidad que debería acabar con la clonación de tarjetas una vez que la migración sea completa.

Empresas Monarch: Renueva su plataforma tecnológica con Totvs

Con el objetivo de administrar la gestión del grupo de empresas de una manera aún más rápida, eficiente y amigable para el usuario, Monarch y su conjunto de sociedades iniciaron el proceso de migración de su plataforma tecnológica, el ERP Totvs, con el que operan hace ya ocho años, a la nueva versión del software. Claudio Magnasco, Director Ejecutivo, Administración y Finanzas del grupo de empresas Monarch, entrega más detalles al respecto.

ENJOY > “La gestión orientada a procesos es una metodología poderosa, capaz de resolver problemas operacionales”

Confundir BPM con un proyecto tecnológico es uno de los principales errores que cometen las organizaciones al abordar el tema. Así lo advierte el líder de procesos de Enjoy, y explica que si bien puede ser una buena estrategia generar un proyecto piloto que muestre las bondades de sistematizar un proceso, si no existe una base sólida, que prepare a la organización para enfrentar el cambio de paradigma que significa pasar de una mirada funcional a una gestión por proceso, el piloto está condenado a transformarse sólo en un ensayo que el tiempo se encargará de borrar de la memoria organizacional.

Salud 2.0: ¿Realidad o quimera?

Diversos artículos se han publicado en relación a las distintas materias en el contexto de la corriente 2.0, los cuales con el simple hecho de nombrar ?2.0? referencian a algo nuevo, innovador e, incluso, hasta vanguardista. Se trata de un concepto que hoy también involucra al sector salud.

Nativos digitales: Así influyen en la nueva economía

La llamada ?generación Net? está transformando el modo de diseñar e implementar los negocios. Se trata de aquellas personas nacidas desde mediados de los 90? para las cuales conectarse a Internet es algo habitual, algo sin lo cual es difícil imaginarse el día a día. ¿Y cuál es la razón de esta transformación? Esta generación impulsa la transparencia organizacional y juega un nuevo rol en la economía de consumo.

Amenazas informáticas: A qué nos enfrentamos

El mundo ha cambiado y las amenazas informáticas también. Según los especialistas, hemos pasado desde ataques públicos y masivos a amenazas silenciosas y particulares que persiguen diferentes fines, principalmente económicos. El uso del malware y la ingeniería social aumentan, mientras los incidentes en las redes sociales y los dispositivos móviles son los nuevos blancos del cibercrimen. En un futuro próximo, además, podría llegar a atacarse marcapasos, TV, o cualquier equipo electrónico.