Gestión de procesos hoy: Un desafío a las habilidades blandas
La historia oficial de la gestión de procesos es relativamente reciente, aunque en la práctica las técnicas de mejora de procesos se utilizan desde hace un par de décadas en ciertos proyectos. A continuación dilucidamos la diferencia entre esta vieja historia y la nueva situación.
Hacia un modelo de referencia B2B para la integración logística de proveedores con BPMN 2.0
En la industria del comercio detallista (retail), la integración de los proveedores en la cadena de suministros (Supply Chain) juega un rol estratégico esencial para la obtención de ventajas competitivas. En este contexto, las TIC han emergido como agentes facilitadores para la integración de Supply Chain, principalmente de los proveedores, pues permite a las empresas […]
Cisco Global Cloud Index 2012: Un pronóstico “nublado” y de alto crecimiento en tráfico de datos
Hasta en cuatro veces crecerá el tráfico del centro de datos a nivel global hacia 2016, un incremento significativo que nos llevará de 1,8 ZB a nada menos que 6,6 ZB anuales. En términos simples, tal cantidad equivale a 92 trillones de horas de música transmitida, 16 trillones de horas de conferencia web empresarial y 7 trillones de horas diarias de transmisión de HD, una avalancha de información que en gran medida se debe al alto flujo provocado por la nube. Este se incrementará en 6 veces a nivel mundial, mientras en América Latina, hasta en 12 veces, según el segundo reporte Cisco Global Cloud Index 2012.
OUTSIDE > La premisa es proveer una excelente experiencia
La premisa es proveer una excelente experiencia Cristián Zubicueta Con más de una década en el mercado nacional, Outside atiende a importantes empresas como Cencosud, Adimark, Telefónica y Equifax, con una amplia gama de servicios de contactabilidad (inbound y outbound), que abarca todo su ciclo de vida, desde la gestión de ventas, a través de […]
Profesionales TI: El GAP entre la oferta y la demanda
¿Los recién egresados de carreras TI tienen las herramientas suficientes para cumplir con la demanda del mercado? ¿El mundo académico les otorgó un desarrollo óptimo? ¿Cuáles son las áreas que deben mejorar los nacientes profesionales TI del país? Estas y otras interrogantes son respondidas por un reciente estudio de Kibernum que revela una significativa brecha o GAP entre la percepción que tienen los profesionales informáticos de sí mismos y las expectativas reales de las empresas.
BPMPARTNERS > Un fuerte impacto en el ROI para los clientes
Con años de experiencia en proyectos de BPM, la consultora BPMpartners ha logrado desarrollar una metodología única para enfrentar la gestión de procesos, la que también ha evolucionado junto a su expertise e incorporado elementos propios de las empresas, siendo adaptable a cada organización. Respecto a las ventajas de trabajar con ésta, entrevistamos a Gastón González Vuscovic, Gerente General de BPMpartners.
OTS CONSULTING > Especialistas en la gestión de servicio al cliente
Especialistas en servicio al cliente y contact centers Rodrigo Navarro, Director de OTS Consulting. Desde 1999 OTS Consulting ofrece servicios de consultoría y educación en el ámbito del servicio al cliente, call y contact center. Su objetivo: elevar el nivel de profesionalización de la industria y fortalecer la orientación al cliente de las empresas. Una […]
Tour Cono Sur 2012: Epicentro de la gestión de proyectos
Una asistencia masiva y la presencia de los principales referentes en materia de ?project management? marcaron la realización del Tour Cono Sur 2012, organizado por PMI Chile en su octava versión, el miércoles 14 de noviembre en CasaPiedra.
Data mining: Una visión práctica
Data warehouse, data mart, data mining, Olap, Molap, Rolap, Holap. ¿Qué significa exactamente este baile de siglas y conceptos?; ¿qué tecnología es la más recomendable para cada necesidad específica?; ¿cuál es la utilidad real de la minería de datos?; ¿qué aplicaciones reales existen que demuestren su eficacia?
Contact center gestionado: Bienvenida la eficiencia al negocio
Implementar un contact center Worldclass requiere una importante inversión en equipamiento, licencias, capacitación o especialistas, customización, pruebas, documentación operacional, mantenimiento y soporte técnico. Esto lo transforma en un proyecto en general poco viable para compañías que requieren menos de 100 agentes. Debido a esto, Claro Empresas ha desarrollado un modelo de negocios, a través de […]