Los grandes retos de la nueva era cloud
Capacitar y certificar al personal, guiar la transición hacia un nivel superior de servicio de la gestión financiera de las TI e instruir sobre las capacidades que permiten obtener mejores ganancias comerciales, son parte de las consideraciones a tener en cuenta en el camino a seguir en la nueva era cloud.
Mesa de servicios: La prueba de calidad para el cliente
La mesa de servicios o service desk afecta directamente la opinión del cliente acerca de la calidad de la empresa, por lo cual es necesario brindar a los usuarios un único punto de contacto en el que sus requerimientos y fallas se concentren de forma ordenada y puedan ser resueltos de manera eficiente. Por lo mismo, las empresas que busquen crecer y avanzar en productividad deben apoyarse en las áreas de TI para lograr así una mejor calidad en sus servicios de tecnología.
¿Por qué fracasan los proyectos CRM?
La implantación de los proyectos de Customer Relationship Management (CRM) se ha transformado en un dolor para las empresas. Esto porque, a pesar de los esfuerzos, las tasas de éxito de una implantación de este tipo no superan el 20%. El problema es que existe una confusión de conceptos. CRM es una estrategia de negocio, […]
TOUCH MEDIA > Soluciones de telemedicina y unidades móviles para atención a distancia de pacientes
La tecnología aportada por la telemedicina actual permite que los médicos especialistas no estén obligados a viajar de una ciudad a otra para poder tratar a los pacientes que se encuentran en las zonas más extremas del país. En ese sentido, Touch Media contribuye desde hace un par de años a mejorar los servicios de TI en la salud. Para ahondar en este tema, conversamos con Xavier Orozco, Director de Desarrollo Estratégico de Negocios para Latinoamérica – Medio Oriente y Africa de la empresa GlobalMed -destacado actor en telemedicina-, junto a Mario Acosta M., Account Manager, Ricardo Celis G., Gerente Comercial, y Steve Rogers G., Gerente General, todos de Touch Media, especialistas en soluciones de telepresencia, videoconferencia y desarrollo de productos de telemedicina.
LARRAÍN VIAL: Una navegación segura y controlada con Websense Web Security Gateway provisto por Infocorp
Mayor productividad y seguridad son los principales beneficios que ha obtenido LarraínVial a través de Websense Web Security Gateway, solución de filtrado web que apunta a proveer un entorno de navegación seguro y permite controlar el tipo de sitios que los cerca de 1.000 usuarios de la compañía visitan a diario. Sobre las capacidades que provee este sistema, provisto por Infocorp, firma que lleva más de una década dando servicios a la corredora de bolsa, conversamos con Carlos Sotolongo, Subgerente de Tecnología de la Gerencia de Sistemas de LarraínVial.
XEROX > Una innovadora oferta “Mobile”
Muchos expertos han afirmado que en 2015 habrá un mayor acceso a Internet desde dispositivos móviles que desde los equipos de escritorio, cifras que confirman la tendencia al alza de la movilidad. Y las razones de este auge son múltiples: aumento en el volumen de contenidos, datos y número de usuarios, así como más dispositivos, sistemas operativos y aplicaciones disponibles. El desafío es que las compañías logren entender esta tendencia y sepan sacar el mayor beneficio de las soluciones móviles, impulsando la eficiencia de cada uno de sus colaboradores. Sobre este tema y su oferta ?mobile?, entrevistamos a Juan Carlos Ugarte, Director de Marketing y Tecnología en Xerox Chile.
Guía de seguridad para dispositivos móviles
Entre los principales riesgos para usuarios de smartphones se encuentran los códigos maliciosos, el robo de información sensible, el spam y el phishing.
Data Center SPC: Toda la tecnología para cuidar el bien más preciado de su empresa, la información
? Nuestro Data Center está orientado principalmente a alojar Servicios de Misión Crítica, para lo cual su diseño se ha dotado con infraestructura que le permite garantizar niveles de disponibilidad en torno a un Up-time de un 99.95%.
Aplicaciones móviles: Productividad y gestión al servicio de las empresas
Cada cierto tiempo la industria afronta nuevos dilemas y la implementación de aplicaciones móviles empresariales es uno de los focos en los que tiene puesta su atención hoy. Se enfrenta a un amplio abanico de dispositivos móviles -que no son ajenos a los empleados, porque la mayoría tiene uno- y a la posibilidad de cargarlos con soluciones de negocios para agilizar la gestión en terreno. Está intentando llevar su back-office al smartphone, pero dar el paso no es tarea fácil. Los proveedores de equipos y aplicaciones móviles están ayudándola a subir al siguiente escalón. Conversamos con ellos acerca de las ventajas de la implementación de aplicaciones móviles, en el desayuno organizado por Revista Gerencia.
Historia y evolución del concepto de BPM en Chile
Con más de 15 años de experiencia como consultor en Gestión de Procesos de Negocios, Gastón González Vuscovic, Gerente General del grupo de empresas BPMpartners, revisa la historia y evolución del concepto de BPM en Chile.