QAD presenta nueva tendencia en software de gestión
Eugenio Riveroll, Vicepresidente de QAD para América Latina. La empresa estadounidense con presencia en Chile, QAD, realizó su encuentro anual con clientes, en el que se presentaron las novedades para 2011. En la ocasión la compañía dio a conocer las nuevas versiones en .Net y la alternativa on demand, que consiste en entregar un producto […]
WM Forms: Innovación en captura de datos a través de formularios
Juan Carlos Gordillo, Gerente Comercial de WM Wireless & Mobile. Dejar atrás una serie de paradigmas que asocian la implementación de aplicaciones móviles con altos costos y exigencias de recursos especializados, además de complejidad en la integración con sistemas de información, es el objetivo que se planteó WM Wireless & Mobile al desarrollar WM Forms, […]
Revista Gerencia – Diciembre 2010
Desayuno Call y contact centers: Del “aló” a una nueva oferta de servicios Especial IN MOTION INTEGRACION > Una experiencia de servicio superior con RightNow CX Call Center SCHARFSTEIN – PLANTRONICS > Expertos en centros de contacto SWITCH > Soluciones confiables de última generación PLATAFORMAS DE VENTAS DE ENTEL > Venta con calidad DIPLOMADO DE […]
DIPLOMADO DE CALL CENTER Y SERVICIO AL CLIENTE > Formando especialistas en servicio al cliente
Una visión cien por ciento enfocada en el cliente es la que aporta el ?Diplomado en Gestión Estratégica de Call, Contact Center y Servicio al Cliente?, impartido por OTS Consulting y la Universidad Central, a los profesionales que encabezan dichas áreas.
AFC Chile: Conectividad más segura y robusta con Fortinet implementado por Netsecure
En el marco de la apertura de aproximadamente 15 agencias, a nivel nacional, la Administradora de Fondos de Cesantía (AFC Chile S.A) inició, a su vez, la búsqueda de una solución más segura para establecer la conectividad entre su casa matriz de Santiago y cada una de estas sucursales. El objetivo era optimizar la conexión a través de VPN/Internet, cuyo acceso al usuario hasta ese momento era realizado a través de Internet abierta con aplicaciones VPN por software que, si bien ofrecía algunas barreras, no brindaba la seguridad requerida. De esta forma, se contactó con Netsecure, especialista en el área, que ofreció la solución Fortinet. A un año y medio de su incorporación, los resultados saltan a la vista. La conectividad es mucho más fluida, no existen problemas de demora en la restauración de servicios y la herramienta es de muy bajo costo de administración y permite un mayor control de usuarios. Para profundizar en el tema, conversamos con Víctor Lagos, Subgerente de Informática de AFC.
COPEC > Servicio integral de call center con asesoría profesional de OTS Consulting
Hace un año y medio, Copec decidió contratar los servicios de capacitación y consultoría de call center de OTS Consulting, ya que se necesitaba estructurar dicha área y detectar oportunidades de mejora.
Servicios TI: El desafío de un mercado en crecimiento
Al comenzar este año, el país esperaba que fuera un período de recuperación luego de la crisis económica que vivimos en el 2009. Y, aunque el terremoto sacudió todas las expectativas, lo cierto es que las proyecciones, cuando nos acercamos ya a cerrar el año, no alcanzaron a dimensionar los síntomas de la reactivación. De hecho, la industria tecnológica está viviendo, según las cifras elaboradas por IDC, uno de sus mejores períodos, superando el 18% de incremento respecto al año pasado, una noticia positiva que, sin embargo, abre nuevos desafíos para este sector.
La innovación en Chile
En los últimos cinco años hemos sido testigos de cómo ha aumentado, de manera progresiva y categórica, la inversión del Estado en investigación y desarrollo (I+D) en nuestro país. Se estima que durante este año el Gobierno invertirá cerca de US$1.000 millones y Juan Andrés Fontaine, Ministro de Economía, ya anunció que el objetivo es triplicar esa cifra de aquí al 2018. Sin embargo, aunque parecen cifras impresionantes, debemos analizarlas a cabalidad y ver qué papel juega en esto la innovación, ya que deberíamos estar hablando de I+D+i (investigación y desarrollo, e innovación).
Dimension Data: Una nueva alternativa de gestión de infraestructura TI llega a Chile para quedarse
A fines de octubre se concretó la adquisición del proveedor global de soluciones y servicios TI, Dimension Data, por parte de Nipon & Telephone Corporation (NTT), una de las más grandes compañías prestadoras de servicios de telecomunicaciones a nivel mundial. Gracias a esta alianza, ambas empresas definen un nuevo estándar de calidad, entrega y soporte en la industria de los servicios TI. Sylvio Modé, Managing Director Latin America de Dimension Data, nos comenta acerca de los alcances de esta operación y de la nueva oferta para el mercado chileno y de la Región.
In Motion Holding – SAP Chile: Una auspiciosa alianza para el mercado de seguros
Con el objetivo de potenciar su portafolio de servicios corporativos para la industria de seguros, In Motion Holding consolidó una alianza estratégica con SAP Chile, la cual beneficia directamente a sus clientes y ofrece nuevas oportunidades de negocios, tanto en el país, como en la Región. Para conocer los detalles de esta relación y su importancia estratégica para el sector seguros, entrevistamos a Edson Díaz Matus, Gerente General de la División In Motion Seguros & TI.