Lucas Palacios, Gerente General de la Viña Tres Palacios: “Las TI han desarrollado un espíritu de compromiso al interior de la empresa”
Juntos, en 1996, Patricio Palacios y su esposa Maria Inés Covarrubias tomaron el compromiso de llevar adelante una aventura: fundar Viña Tres Palacios, plantando sus parras en el pequeño valle cordillerano de Cholqui (al interior del Maipo). Esta compañía familiar se dedica a la producción de vinos de la más alta calidad e imagen, teniendo como base cosechar uvas bajo los más estrictos estándares. Tras ser una pequeña empresa, ha ido creciendo sostenidamente y, de la mano de la tecnología como aliada, ha logrado un mayor control de sus operaciones y un mejor servicio a sus clientes.
SWITCH > Soluciones confiables de última generación
Su trayectoria de 22 años en el mercado de integración de voz y datos, combinada con la tecnología de su partner canadiense Mitel, permite a Switch Comunicaciones ofrecer soluciones confiables de última generación que apuntan a hacer más eficientes los servicios de call y contact centers. Avalada por un centenar de clientes -entre ellos Cruz Blanca, Essbio, SII y Telefónica- que confirman la calidad de sus servicios, Switch proyecta hacia el 2012 vender sobre los US$10 millones y continuar consolidando su relación con sus socios estratégicos. Heriberto Covarrubias, Director y Gerente General de la firma, ahonda en los beneficios de optar por sus soluciones.
PLATAFORMAS DE VENTAS DE ENTEL > Venta con calidad
Entel Servicios de Call Center cuenta con un mix de servicios diseñados para incrementar su venta o mejorar los costos asociados a ésta, a través de plataformas telefónicas con agentes capacitados que garantizan un cierre exitoso y de calidad.
Infocorp: Desarrollando el mercado del networking con Juniper
Hace un año y medio Juniper Networks lanzó su nueva línea de switches, la que unida a sus otros productos para redes logró potenciar la propuesta existente, y se convirtió en un nuevo referente en el mercado internacional de networking, debido a su gran rendimiento y conveniente relación precio-calidad. En Chile, Infocorp es uno de los principales representantes de las soluciones de la marca, y hoy está enfocado en continuar posicionando esta tecnología junto a sus servicios. Al respecto, conversamos con Claudio Giaconi, su Gerente de Ingeniería y Servicios.
Tecno Fast Atco: Optimizando la gestión de su área de RRHH con WinPer de Innovasoft
Con el objetivo de optimizar la gestión de su área de Recursos Humanos, Tecno Fast Atco decidió actualizar su software dedicado a este ámbito e incorporar una plataforma moderna e integral. La tarea fue confiada a Innovasoft, reconocido proveedor en esta materia, que implementó la solución WinPer, un completo sistema de RRHH, remuneraciones, personal y gestión de personas, que hasta al momento ha logrado adaptarse exitosamente a sus necesidades. Sobre los detalles de la implantación y la etapa en la cual se encuentran hoy, conversamos con Pedro Sepúlveda, Gerente de Administración y Finanzas de Tecno Fast Atco.
Dell: Software como servicios flexibles y de bajo costo
Hoy en día, explica Jorge Contreras, Gerente de Servicios de Dell, las empresas enfrentan principalmente tres desafíos: ?hacer más con menos?, es decir, invertir lo menos posible mientras reciben más de sus proveedores TI; liderar en las últimas tendencias, siendo Software as a Service (SaaS) una de las iniciativas más importantes; y centrarse en los resultados de negocios. Es aquí, ante los actuales retos del mundo empresarial, donde destaca la estrategia de Dell, centrada en un completo portafolio bajo la modalidad de software como servicio.
Minería: Ahorrar en gestión para invertir en seguridad
El reciente caso de los 33 mineros chilenos que quedaron atrapados a más de 700 metros de profundidad producto del derrumbe de la mina San José, en el norte del país, dejó lecciones en muchos ámbitos. Uno de ellos tiene que ver directamente con cómo hacer más eficientes las asignaciones de gastos en logística, gestión y optimización de las labores de mantenimiento, para poder invertir mayores montos en seguridad y evitar que hechos como éste afecten la vida de los trabajadores y sometan a la compañía a una crisis que le puede costar el negocio.
HP: Para un ciclo de vida de las aplicaciones eficiente y seguro
El dinamismo actual de los negocios obliga a las organizaciones a estar preparadas para cambiar, crear e implementar nuevas aplicaciones en forma rápida y eficiente, de manera que una vez en producción no presenten problemas funcionales, de perfomance o de seguridad. Para responder a este desafío, HP cuenta con HP Business Technology Optimization (BTO) Applications, un portafolio de soluciones orientados a facilitar la gestión y automatización del ciclo de vida de las aplicaciones. Sobre esta suite, entrevistamos a Claudio Grossling, Director BTO, Applications, HP Software and Solutions, Región Latinoamérica.
SPC Chile: Culmina un positivo año 2010
Con una asistencia de más de 200 personas, entre clientes, partners y ejecutivos de la firma, se llevó a cabo una grata cena de celebración del cierre de fin de año de SPC Chile. La actividad tuvo lugar en las Terrazas de La Reina, el pasado 25 de noviembre, y contó con un entretenido show para los presentes.
Evolución de los Call y Contact Centers hacia Servicios Especializados en Chile
Los call y contact centers son un mercado maduro que se está reinventando. Después de alcanzar altos grados de desarrollo en la atención telefónica de clientes, a los que entregaban información y daban soporte, hoy se han transformado en interlocutores expertos en materias complejas dentro del área médica y hasta legal, desarrollando los denominados ?servicios boutique?. En otras palabras, además de ser los que más saben de los clientes, están entregando cada vez servicios más especializados. Pero eso no es todo. Tendencias mundiales como Business Process Outsourcing (BPO) y Business Process Automation (BPA) están llegando a Chile y llevando a los call y contact centers a atender los procesos de negocios de las organizaciones y a entregar monitoreo, control y visibilidad sobre ellos. Acerca de estos nuevos servicios y el desarrollo de este mercado, conversamos con destacados proveedores, en el desayuno organizado por Revista Gerencia.