SCHARFSTEIN – PLANTRONICS > Expertos en centros de contacto
Durante más de 40 años, Plantronics ha diseñado auriculares para satisfacer específicamente las necesidades de los centros de contacto, lo que la ha convertido en una de las compañías preferidas cuando el rendimiento y la confiabilidad de los auriculares son determinantes; y en un verdadero legado de innovación.
IN MOTION INTEGRACION > Una experiencia de servicio superior con RightNow CX Call Center
Conocidas empresas a nivel mundial y de diversas industrias, como Nikon, Toshiba, mySpace, Reuters, Deustche Bank, Vodafone, T-Mobile y Motorola, conforman la lista de más de 2.000 clientes de RightNow, solución CRM que, según datos de Gartner Group 2010, lidera en esta categoría de software para contact centers. Disponible de la mano de Grupo In Motion, su representante en Sudamérica, esta solución integra un módulo específico para centros de contacto que entrega las herramientas necesarias para brindar a los clientes una experiencia de servicio superior. En Chile, RightNow ya se ha implementado en firmas como ADT, Dimacofi, Entel, Telefónica, VTR y Movistar. Al respecto, conversamos con Carlos Miranda, Gerente de División In Motion Integración.
Portabilidad numérica: Beneficios para usuarios y operadoras
La portabilidad numérica, un servicio que permite a los usuarios de telefonía móvil o fija cambiar de operadoras y conservar su número, está en camino de ser una realidad para los más de 17 millones de usuarios en Chile. Desde mediados de 2011 los suscriptores podrán cambiar de operadora móvil y conservar su número telefónico, lo cual les permitirá seleccionar el proveedor que mejor responda a sus necesidades. El resultado será un mercado más abierto, que estimulará la competitividad e innovación, y que posibilitará que las operadoras evolucionen más rápidamente y creen nuevos servicios de valor agregado, beneficiando a sus suscriptores.
Pink Elephant: Promoviendo “best practices” en la gestión de servicios TI
Entre el 17 y 18 de noviembre, Pink Elephant desarrolló en Santiago, la 1ª Conferencia Regional de Gestión de Servicios en TI (ITSM), uno de los eventos más grandes e importantes sobre ITIL e ITSM a nivel mundial. El encuentro brindó a los asistentes la oportunidad de conocer las tendencias, problemas y retos que enfrentan las organizaciones chilenas en esta área. Revista Gerencia aprovechó la instancia para conversar sobre estos temas, con Gerardo Reyes-Retana, Director General Latinoamérica de la compañía.
Cofre – Gestión Corporativa de Proyectos 2011: Tres grandes desafíos
Un positivo año en términos de crecimiento financiero, en clientes y recursos internos, ha sido el 2010 para Cofre, consultora especialista en el área de gestión corporativa de proyectos. Nuevos pasos que la acercan a una etapa de consolidación como compañía, en que reestructuraciones organizacionales, planes de internacionalización y una fuerte apuesta por la innovación y desarrollo en sus productos, serán cartas claves. Al respecto, conversamos con Sergio Concha, Gerente General de la firma.
Andes IT – Samsung: Una alianza a la par con las nuevas tendencias en virtualización
La calidad y robustez de los equipos NC190 y NC240, de la línea Thin Client de Samsung, fueron las principales razones para que Andes IT -especialista en este tipo de terminales en plataforma virtual- y esta reconocida marca de tecnología a nivel mundial, formalizaran una alianza para potenciar esta oferta en el mercado. Entre las principales características de estos equipos, destaca su soporte de la tecnología PC-over-IP, implementada con el apoyo de Teradici y VMware. Para profundizar en los beneficios, sinergias y alcances que esperan concretar con esta ?unión?, conversamos con Eduardo Manríquez, IT Account Manager B2B de Samsung, y Leonardo Garrido, Gerente General de Andes IT.
SmartSoft: Renovando el mercado de soluciones para RRHH
En su octava versión, realizada los días 8 y 9 de noviembre en CasaPiedra, Expo Capital Humano fue una importante vitrina para que los profesionales del área de RRHH pudieran empaparse de las últimas tendencias en el ámbito y conocer experiencias exitosas que pueden replicar en sus empresas. Organizado por Trabajando.com, este evento sumó entre sus expositores a SmarSoft, especialista en tecnología de gestión de capital humano. Sobre los resultados de su participación, entrevistamos a Vianka Barahona, Product Manager.
EMC: 2010, Un buen año con significativas alianzas y rentabilidad positiva
Durante el año 2010, la compañía EMC -que entrega soluciones de infraestructura como almacenamiento, administración y protección de la información en los centros de datos, además de seguridad, virtualización y manejo inteligente de documentos- marcó la pauta con una serie de hitos significativos para su desarrollo y crecimiento. Entre éstos destacan alianzas estratégicas con otras empresas del sector, que la han llevado a posicionarse como una destacada firma en el mercado de las tecnologías.
Yealink – Sistek: Una alianza con gran potencial en el mundo de las comunicaciones
Fundado en el 2001, Yealink ha sido desde entonces diseñador profesional y fabricante de teléfonos IP y de videoconferencia para el mercado de telefonía mundial. Hoy en día carriers conocidos y grandes compañías, en conjunto con distintos clientes de 80 países, están utilizando productos Yealink, beneficiándose de la flexibilidad e interoperabilidad de éstos y renovando sus experiencias en la comunicación. En Chile y Perú, la marca es representada por la empresa especialista en comunicaciones, Sistek. Sobre las proyecciones de Yealink en estos mercados y su trabajo junto a Sistek, conversamos con Christina Yu, Gerente de Ventas Latam, y David Chen, Vice-Presidente y fundador de este fabricante, quien ha estado comprometido con la industria VoIP por 17 años y posee una profunda comprensión del desarrollo de esta tendencia.
STG – Medusa: Expertise y tecnología de vanguardia para la gestión clínica
Un giro de 180º experimentó la gestión de la atención a pacientes de emergencia en su traslado a los centros hospitalarios, desde que a fines de los 90? la firma canadiense Medusa Medical Technologies introdujo su software Siren ePCR, un sistema en tiempo real de información del tratamiento al paciente que mejora la velocidad y precisión v/s los registros con lápiz y papel que pueden hacer los paramédicos. Esta aplicación hoy está disponible en Chile a través de STG, compañía que a su fuerte apuesta por la división de TI para salud, suma ahora este nuevo software que será un complemento ideal para modernizar la gestión de los centros de atención médica. Sobre esta alianza, conversamos con Marcelo Peñailillo, Gerente División Salud de STG, y Natalia Melo, Senior Business Development Manager de Medusa.