“En Chile las PBX IP híbridas han tenido una mayor participación que las PBX IP puras”
Convergencia es una de las palabras de moda en el competitivo mercado de las telecomunicaciones. Hoy se usa para hablar de telefonía IP, tecnología que permite transportar por una misma red voz y datos, dando además acceso a una gran variedad de otras aplicaciones. Según International Data Corporation, uno de los analistas de mercado más reconocidos a nivel mundial, se espera un crecimiento del 47% de esta área en los próximos cinco años en Chile.
Las TICs como factor de integración de las personas con discapacidad
Hoy día, las Tecnologías de Información y Comunicaciones constituyen el motor fundamental de la globalización y han acelerado la velocidad con que se transmite, almacena y procesa la información. Por una parte, esto ha permitido el desarrollo de una nueva revolución, que hemos denominado Sociedad de la Información o del Conocimiento; y por otra, la aparición de nuevos servicios y aplicaciones, no sólo en el campo específico de las Tecnologías de Información y Comunicaciones, sino en forma transversal en todo el quehacer de nuestra sociedad.
Ortronics: “Hay que ser mesurados y basarse en estándares oficiales”
No son pocas las discusiones generadas en el mercado nacional sobre el desarrollo del posible estándar 10 Gigabit Ethernet P802.3an. Pero, lo cierto es que, según explica Ortronics, éste aún se encuentra en estado de propuesta y debe ser sometido a varias votaciones, luego de lo cual podría ser publicado oficialmente a mediados del 2006. Lo mismo sucede con la normalización de la categoría de cable que lo soportará, la cual aún se mantiene en estudio. Para aclarar en qué nivel se encuentra esta discusión, conversamos con Marianela Ferrada y Nilson Parra, Gerente de Ventas y RCDD Cabling Systems Engineer de Ortronics, respectivamente.
Telmex: Soluciones integrales de telecomunicaciones de última generación
ECon operaciones en Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Perú, México y Estados Unidos, Telmex es la compañía líder de telecomunicaciones en América Latina. Para alcanzar ese sitial, cuenta con la capacidad tecnológica y las alianzas necesarias para asegurar a sus clientes la tecnología, servicio, atención y respaldo que requieren para sus servicios de telecomunicaciones. A nivel local, Telmex posee la más moderna red para la prestación de servicios empresariales, a través de la cual entrega soluciones integrales de última generación con los más altos estándares de calidad. Sobre estos temas, conversamos con Jean Paul Jofré, Gerente Corporativo de Marketing y Productos de Telmex Chile.
Contact Center: La clave para cautivar a los clientes
El foco en el cliente, una de las claves fundamentales para el éxito de las empresas, es uno de los argumentos que mueve con mayor fuerza el negocio de los centros de contacto o contact center. En Chile, esta industria crece aceleradamente año a año, tanto que las proyecciones indican que en los próximos cuatro se incrementará a un ritmo de 25%, mucho más que en países como Argentina y Brasil. Esto, porque según los especialistas, en Chile -un destacado ?early adopter? a nivel latinoamericano- las empresas grandes, medianas y pequeñas están entendiendo la importancia de fidelizar y mantener cautivos a sus clientes, impulsadas, además, por el desarrollo de una tecnología robusta y confiable. Acerca de la masificación del negocio de los call y contact centers, conversamos con destacadas empresas proveedoras en el Desayuno organizado por la Revista Gerencia.
Belltech > Liderando el mercado de call y contact center local
Con más de 50% de participación en el segmento corporativo, Belltech constituye el principal proveedor de call y contact center local. Para Rodney Everard, Presidente Ejecutivo de Belltech, ?existen ciertos tipos de implementaciones que tienen un retorno de inversión más rápido, como es el caso de empresas que tienen muchos clientes y que con este tipo de soluciones buscan generar economías de escala?.
Virtual 21 > La fórmula para incrementar la productividad y la rentabilidad
Así como hoy es impensable que un banco no brinde servicio de banca telefónica, también es inimaginable que la empresa que requiera contactar a sus clientes no cuente con una plataforma de call o contact center. Para Luis Stein y Gabriel Rinón, Gerente General y Gerente de Finanzas y Nuevos Negocios de Virtual 21, ?estas plataformas tienen que estar soportadas por tecnologías de punta y converger a la integración de soluciones para aumentar la productividad del negocio?.
Azaleia Chile: Mejorando la calidad de las comunicaciones con telefonía IP de Belltech
Fundado en Brasil el año 1958, Azaleia constituye el quinto mayor fabricante de calzados en el mundo. La historia de esta firma comenzó con 10 pares de zapatos casi artesanales que se traducen hoy en cerca de 45 millones de unidades al año que incluyen, además, las marcas Olympikus, Dijean y Asics. Como una forma de mejorar la calidad de sus comunicaciones, la filial local implementó recientemente un sistema de telefonía IP Avaya, provisto por Belltech, el cual permite acelerar el contacto con clientes, contar con número propio al personal y una adecuada relación retorno-inversión. Para conocer más aspectos de este proyecto, conversamos con Pablo Silva, Subgerente de Operaciones de Azaleia Chile.
“De aquí al 2008, nuestra industria de Call Center será la que más crecerá en Sudamérica”
Con claros objetivos tendientes a desarrollar la industria del outsourcing de call center a nivel nacional y mundial, la Asociación Chilena de Empresas de Call Center opera hace aproximadamente un año y medio en el país, estando conformada por cinco empresas que en su conjunto facturan el 80% de este mercado.
Expo Software 2004
Para enfrentar la creciente competitividad de los mercados nacionales e internacionales, especialmente al considerar los desafíos inherentes a los tratados de libre comercio suscritos en los últimos meses por nuestro país, resulta vital la continua incorporación de tecnologías que apoyen la gestión empresarial, facilitando la identificación de las problemáticas de la organización y brindando una solución eficiente a las mismas. Por esa razón, las últimas tendencias en herramientas informáticas para empresas se exhibieron el pasado Jueves 4 de Noviembre en ?Expo Software 2004?, la tercera versión de este encuentro de negocios organizado por Revista Gerencia. En la oportunidad, cerca de 300 profesionales, representando diversos sectores de la economía nacional, se dieron cita en los salones del Hotel Neruda de Santiago, donde se exhibieron una amplia variedad de soluciones computacionales, desde plataformas corporativas de Enterprise Resource Planning, Customer Relationship Management y Supply Chain Management hasta aplicaciones de Administración del Conocimiento, E-Commerce y seguridad informática, incluyendo programas antivirus y antispam. Asimismo, se desarrolló de manera paralela un ciclo de charlas técnicas, dictadas por especialistas de las compañías participantes, en las cuales los asistentes pudieron conocer las funcionalidades y posibilidades de las más recientes tecnologías. De este modo, Expo Software 2004 representó nuevamente un espacio de intercomunicación entre empresas proveedoras e integradoras de soluciones de software y usuarios corporativos.