Procesix apoya a everis para optimizar procesos de todas sus oficinas en Latinoamérica
Felipe Ortiz, Director de everis. A principios del 2011, everis Corporativo lanzó la iniciativa de valorar en CMMi DEV y SVC a todas las oficinas de la Región Latinoamericana, lo que involucra a México, Colombia, Chile, Argentina y Perú, siendo Procesix la consultora seleccionada para apoyar a la compañía en este gran desafío que implica […]
Cine Hoyts implementa tecnología Microsoft para mejorar servicio de atención de su call center
Cine Hoyts, una de las cadenas de cine más grande de Chile, implementó recientemente Microsoft Dynamics CRM Online como herramienta clave en la gestión de su call center, con la que se espera mejorar sustancialmente la calidad y tiempo de respuesta entregados. Con 69 salas, más de 15.800 butacas y 5 millones de espectadores al […]
Primera Dama encabezó ceremonia de Aniversario de Fundación Chilenter
Empresas reconocidas, junto a la Sra. Cecilia Morel, Sergio Larraín, Director, y el equipo Chilenter. Con el fin de celebrar una decada trabajando por disminuir la brecha digital de manera responsable con el medio ambiente, Fundación Chilenter realizó este martes 27 de noviembre un evento de Aniversario, que pretendió no sólo festejar su decenio de […]
Nueva Country Manager de Unísono Business Solutions
Rocío García Berzosa, Country Manager Unisono Business Solutions en Chile. Rocío García Berzosa, acaba de asumir el cargo de Country Manager para dicha compañía en Chile. Unisono Business Solutions es líder en servicios de gestión, atención de clientes y BPO en España y Latinoamérica. La profesional, licenciada en Farmacia y MBA Executive en AEDE Business […]
OUTSIDE > La premisa es proveer una excelente experiencia
La premisa es proveer una excelente experiencia Cristián Zubicueta Con más de una década en el mercado nacional, Outside atiende a importantes empresas como Cencosud, Adimark, Telefónica y Equifax, con una amplia gama de servicios de contactabilidad (inbound y outbound), que abarca todo su ciclo de vida, desde la gestión de ventas, a través de […]
SPC Chile: Celebra con sus clientes
Con cerca de 150 invitados, entre clientes, partners y ejecutivos de la firma, la empresa SPC Chile celebró su tradicional cena de fin de año. El evento, que incluyó un entretenido espectáculo y premios, se llevó a cabo el viernes 23 de noviembre en el Restaurante Raúl Correa y Familia.
Algo está cambiando
Quién iba a pensar que se podría organizar una marcha de 750 mil personas en la ciudad de Buenos Aires convocada por redes sociales? En las recientes elecciones de alcalde, los sistemas tradicionales de encuestas estuvieron más alejados de sus predicciones que en otras ocasiones. La televisión hoy orienta sus programas a un público cada […]
BST Corp Business Solutions & Transactions > Renueva su discador predictivo de call center hacia sistema IP provisto por Sistek
En enero pasado, BST Corp decidió cambiar su actual plataforma de call center por un discador predictivo con tecnología IP. La tarea fue encomendada a la compañía de telecomunicaciones Sistek, proveedor que implementó el discador Vicidial, un sistema que le ha permitido conectar aproximadamente a 120 agentes, tener un registro de todo el tráfico que se genera, así como también llevar un control de las campañas realizadas por ejecutivos virtuales o reales. Más detalles al respecto, entrega Andrés Hernández, Encargado de Telefonía y Discadores, de BST Corp.
Hacia un modelo de referencia B2B para la integración logística de proveedores con BPMN 2.0
En la industria del comercio detallista (retail), la integración de los proveedores en la cadena de suministros (Supply Chain) juega un rol estratégico esencial para la obtención de ventajas competitivas. En este contexto, las TIC han emergido como agentes facilitadores para la integración de Supply Chain, principalmente de los proveedores, pues permite a las empresas […]
Call y Contact Centers: Una renovada oferta de servicios para el cliente
Los clientes que levantan el teléfono esperando que un ejecutivo los atienda ya no se conforman con respuestas estándares. Eso lo saben bien las empresas que están a cargo de dar el servicio: los call y contact centers. Quieren soluciones rápidas a sus problemas, el detalle de cómo les despacharán el producto que compraron o respuestas claras y compensaciones razonables si el servicio contratado no funciona. Son clientes exigentes, que usan cada vez más las redes sociales y frente a los cuales las plataformas de call y contact centers están adaptándose constantemente con una oferta renovada. Acerca de la importancia de este fenómeno y las proyecciones de este mercado, conversamos con destacados proveedores, en el desayuno organizado por Revista Gerencia.