BCI SEGUROS > Promueve calidad de atención al cliente con taller de OTS Consulting
Cristina Osorio, Consultora Asociada y Relatora de OTS Consulting; Patricia Castillo,Coordinadora de Desarrollo Organizacional de BCI Seguros; Carla Alarcón, Subgerente de Calidad de Servicio de BCI Seguros. Uno de de los pilares fundamentales de la visión de BCI Seguros es promover la calidad de servicio al cliente, por esto durante el año se ha llevado […]
Contact center gestionado: Bienvenida la eficiencia al negocio
Implementar un contact center Worldclass requiere una importante inversión en equipamiento, licencias, capacitación o especialistas, customización, pruebas, documentación operacional, mantenimiento y soporte técnico. Esto lo transforma en un proyecto en general poco viable para compañías que requieren menos de 100 agentes. Debido a esto, Claro Empresas ha desarrollado un modelo de negocios, a través de […]
SPC CHILE > Toda la gestión del call y contact center ahora en la nube
Que la nube ha ido conquistando distintas áreas no cabe duda. ¿La razón? Las múltiples ventajas de un modelo en que el cliente sólo paga por uso y delega en el proveedor la problemática asociada a la inversión y mantenciones propias de la tecnología. El sector de call y contact center se ha sumado a esta tendencia y SPC Chile también, pues hoy provee a los clientes una completa propuesta de call y contact center y telefonía IP, todo en la modalidad de servicios en la nube. Al respecto, conversamos con Domingo Cofré Sommer, Gerente de Data Center de SPC Chile.
TCS inauguró un nuevo Solution Center para Norteamérica
Tata Consultancy Services (TCS) anunció la apertura oficial del TCS Solutions Center – Minneapolis (Centro de Soluciones de TCS – Minneapolis), en la ciudad de Bloomington, estado de Minnesota, Estados Unidos. Ubicado en el centro empresarial Normandale Lake Office Park, las instalaciones de 15,4 kilómetros cuadrados recibirán a más 300 empleados de la compañía. Este […]
DBNeT ha profesionalizado el servicio de post venta de MAPFRE
Con el objetivo de gestionar de forma automatizada las remuneraciones, vacaciones y licencias de los colaboradores de MAPFRE, hace poco más de siete años, la compañía comenzó a utilizar la solución de Recursos Humanos de DBNeT. “Buscábamos también registrar elementos como el nivel educacional para soportar elementos de análisis posteriores, como perfiles de cargo y […]
EMC designa Director de Desarrollo de Negocios de Cloud Service Providers para América Latina
Márcio Kanamaru, Director de Desarrollo de Negocios para Cloud Service Providers en América Latina de EMC. EMC anuncia el nombramiento de Márcio Kanamaru como director de Desarrollo de Negocios para Cloud Service Providers en América Latina. El objetivo de Márcio es fortalecer la relación y asociaciones con prestadores de servicio de computación en nube en […]
Jorddy Pérez asume la gerencia general de Informat
Jorddy Pérez, ingeniero comercial, contador auditor y MBA de la Universidad Adolfo Ibáñez, asumió la gerencia general de Informat. El profesional registra una trayectoria de 27 años, aportando conocimiento y exitosa gestión en empresas multinacionales productivas y de servicios, dentro y fuera de Chile. Según el mismo ejecutivo afirmó, en un corto plazo espera incrementar […]
HP anuncia nuevo liderazgo regional para PPS
Fernando Osorio, Vicepresidente de PPS para Latinoamérica. HP anunció su nueva estructura de liderazgo para el Grupo de Sistemas Personales y de Impresión (PPS por sus siglas en inglés) en la cual Fernando Osorio fue nombrado Vicepresidente de PPS para Latinoamérica y Rodolfo Pilipiak asume el cargo de Vicepresidente de PPS en la región multi-país […]
Asociación de Call Centers se reúne con Ministra del Trabajo
Pablo Cruzat, Gerente General ACEC; María Cecilia Sánchez, Directora del Trabajo; Gabriel Barrionuevo, Presidente ACEC; Evelyn Matthei, Ministra del Trabajo. En el marco de una estrecha y fructífera relación con las autoridades del sector, la Asociación de Empresas de Call Centers de Chile, ACEC, representada por su Presidente, Gabriel Barrionuevo, y el gerente general, Pablo […]
Subgerentes del área TI tienen sueldos de hasta $4,3 millones líquidos
Benjamín Toselli, Presidente Ejecutivo de IT Hunter. Entre $ 2,5 millones y $ 4,3 millones mensuales fluctúan los sueldos líquidos de aquellos profesionales que lideran las diferentes subgerencias vinculadas al área TI, de acuerdo a cifras de la consultora IT Hunter. Se trata de puestos vinculados a la Administración de Sistemas, Seguridad TI, Redes, Ingeniería, […]