Haver & Boecker elige solución de ERP TOTVS para su operación en Chile
Haver & Boecker Chile, la filial local de la empresa alemana que suministra equipos de procesos para la minería, seleccionó a TOTVS como su proveedor de ERP para la gestión de su operación en el país. La compañía ya inició el proceso de implementación del software, que abarcará tanto áreas de administración y contabilidad, como […]
Empresas Indumotora confía en Gtd para conectar su red a lo largo de todo Chile
Andrés Vlastelica, Sub Gerente de Clientes Corporativos del Grupo Gtd; Gerardo Sáez, Sub Gerente de Administración Corporativa de Empresas Indumotora. Empresas Indumotora, uno de los conglomerados automotrices con mayor trayectoria en el país, ha escogido al Grupo Gtd como su proveedor exclusivo de servicios de enlace por los próximos 36 meses. Con el cierre de […]
EMC anuncia la integración de Syncplicity con SlideShark
EMC Corporation anunció hoy la integración de EMC® Syncplicity® con la aplicación SlideShark de Brainshark, Inc., líder en presentaciones móviles y en línea. Esta integración une Syncplicity, la solución de colaboración, uso compartido y sincronización de archivos basada en la nube y fácil de usar, con la galardonada aplicación de Brainshark para visualizar y compartir […]
Oberthur Technologies sella alianza con Undurraga TI
Carlos Undurraga, Presidente de Undurraga TI; Gustavo Correa, Director Comercial para Sudamérica de Oberthur Technologies. Con el propósito de facilitar el proceso de migración en la fabricación de tarjetas con banda magnética a tarjetas con chip para la banca nacional, Oberthur Technologies (www.oberthur.com) y Undurraga TI (www.undurragati.com) establecieron un acuerdo de trabajo conjunto para proveer […]
Nuevo equipo de VMware para Chile y Latinoamérica
Andrés Roepke, Norman Bennett y Carlos Sanabria. VMware anunció importantes nombramientos para su oficina local. Norman Bennett, Andrés Roepke y Carlos Sanabria son los nuevos ejecutivos que se integran como refuerzo al equipo establecido en el país por Pedro Vignola Gerente Comercial Cono Sur Latinoamérica y Hernán Alfani, Ingeniero de Sistemas de VMware. Continuando así, […]
Epicor anuncia nueva herramienta de Internet para autopartes
Epicor Software Corporation, ha desarrollado un portal de comercio electrónico que facilitará a los concesionarios de vehículos la investigación, cotizar y ordenar refacciones y materiales, e integrarse con los sistemas de gestión de negocios de sus concesionarios. El nuevo Portal de Piezas de Repuesto de Epicor ofrece una completa integración entre los concesionarios y los […]
Inmobiliaria Parques La Florida: Comunicaciones eficientes con plataforma de correo Zimbra provista por Covenco
La administración de parques cementerios es el corazón del negocio de Inmobiliaria Parques La Florida, compañía perteneciente al grupo de inversiones Penta. Cuenta con tres en Santiago, uno en La Serena y otro en Santa Cruz, Bolivia, y sus proyecciones apuntan a seguir creciendo los próximos años, tal y como lo ha hecho durante los últimos cinco. En este proceso de consolidación y expansión, contar con Tecnologías de Información que aseguren una alta disponibilidad y le permitan tener sistemas siempre operativos ha sido un factor clave. Por eso trabaja con proveedores especialistas, entre ellos Covenco, que le da la posibilidad de operar con una plataforma de correo sólida y de alta disponibilidad. Acerca de este servicio, profundiza Carlos Ibaceta, Gerente de Informática de Inmobiliaria Parques La Florida.
CONTACT CENTERS: Una experiencia distinta, inteligente y cada vez más cerca del cliente
No cabe duda que las aplicaciones móviles, el análisis y las redes sociales han cambiado la cara del contact center y se han posicionado como un nuevo canal de relacionamiento con los clientes. Pero para lograr esto ha sido fundamental contar con plataformas de integración que otorguen una experiencia distinta y mucho más inteligente al usuario. Sobre éste y otros temas, conversamos con Ethan Francis, Global Innovations – Movility de Genesys, y experto mundial en Contact Center.
¿Por qué fracasan los proyectos CRM?
La implantación de los proyectos de Customer Relationship Management (CRM) se ha transformado en un dolor para las empresas. Esto porque, a pesar de los esfuerzos, las tasas de éxito de una implantación de este tipo no superan el 20%. El problema es que existe una confusión de conceptos. CRM es una estrategia de negocio, […]
Mesa de servicios: La prueba de calidad para el cliente
La mesa de servicios o service desk afecta directamente la opinión del cliente acerca de la calidad de la empresa, por lo cual es necesario brindar a los usuarios un único punto de contacto en el que sus requerimientos y fallas se concentren de forma ordenada y puedan ser resueltos de manera eficiente. Por lo mismo, las empresas que busquen crecer y avanzar en productividad deben apoyarse en las áreas de TI para lograr así una mejor calidad en sus servicios de tecnología.