Telefónica nombra nuevos Gerentes Generales en sus operadoras en Chile
Telefónica anunció el nombramiento de los nuevos Gerentes Generales de las operadoras locales fija y móvil del grupo multinacional en Chile, quienes asumirán sus nuevas funciones a partir del 1º de enero de 2009, previa ratificación de los directorios de ambas compañías. Se trata de la designación de Oliver Flögel como Gerente General de Telefónica […]
Blue Coat designa a Walter Mackelburg como Director de Ventas para América Latina
Walter Mackelburg, Director de Ventas para América Latina de Blue Coat. Blue Coat Systems anunció que Walter Mackelburg fue nombrado Director de Ventas para América Latina, excepto en México y Brasil. El ejecutivo liderará las estrategias de ventas y trabajará junto a los canales asociados para ampliar la red de distribución de la marca en […]
Ultimas tendencias del ERP en el negocio de manufactura
El aumento de la competencia debido a la globalización y a los márgenes más ajustados producto de la presión en los precios, obliga a que las empresas de manufactura deban optimizar su producción y operaciones de distribución. La transparencia en todas las funciones de la organización, desde finanzas a distribución, es una necesidad cuando la organización quiere mejorar el flujo de bienes, eliminar los desperdicios, y ganar en eficiencia. Las cadenas de suministro deben optimizarse y ser más flexibles para poder responder a los cambios del mercado. Y el tiempo ha disminuido enormemente haciendo que las operaciones sean cada vez más exigentes.
Cencosud: Soluciones TI para plataformas Red Hat Linux e IBM AIX
Durante el último tiempo el Departamento de Tecnología de Cencosud viene desarrollando una serie de proyectos con el fin de mejorar y potenciar la plataforma tecnológica sobre la que trabajan empresas pertenecientes al holding, como Paris, Easy, Jumbo y Santa Isabel. Con este objetivo, ha optado por los servicios de Covenco para las plataformas Linux y AIX, compañía que se ha convertido en un verdadero partner tecnológico gracias a un servicio altamente personalizado, con disposición 7×24, y a un estilo de atención donde en general los proyectos son aplicados y probados internamente antes de traspasar los beneficios a sus clientes. Para conocer mayores detalles de este caso de éxito, conversamos con Teresa Riquelme, Ingeniero de Sistemas de Cencosud.
CIBERGROUP > Servicio personalizado y bajo estrictos controles de calidad
Desarrollando soluciones integrales de comunicación desde el año 2006, CiberGroup Contact Center se dedica a ofrecer servicios de centros de contacto para diversas compañías a nivel sudamericano, siendo la calidad una de las preocupaciones permanentes de la firma. Liliana Ruiz, Gerente Comercial, destaca en este sentido los estrictos controles que lleva a cabo la compañía, ofreciendo un servicio personalizado y de valor agregado a sus clientes.
E-CONTACT > Tecnología que mejora niveles de servicio de centro de contacto de ABC DIN
Desde el 2004, la cadena de tiendas de electrónica, línea blanca, muebles y artículos de consumo, ABC DIN, cuenta con Interactive Intelligence, una plataforma de comunicaciones bajo protocolo SIP, implementada por E-Contact, que permitió a este retailer unificar sus canales de atención al cliente formando un centro de contacto que este año, además, migró a la última versión del sistema. Sergio García, Subgerente Centro de Contacto de ABC DIN, describe los resultados de esta tecnología.
Inpact: Procesos inteligentes, rápidos y amigables al alero de IBM Lotus Notes
Casi una década y media de experiencia como usuaria de IBM Lotus Notes, plataforma de trabajo colaborativo y correo electrónico, llevó a Inpact a querer compartir esta expertise y las soluciones desarrolladas en torno a esta herramienta con otras empresas. Para eso, firmó una alianza con IBM e Ingram Micro, mayorista de la marca, en virtud de la cual comercializará e integrará dichas aplicaciones y espera, a partir de 2009, concretar las primeras implementaciones. Al respecto, conversamos con Rosa Del Corral, Gerente Comercial de Inpact.
¿Por qué ser una ciudad digital?
Cuando se habla de ciudad digital, se piensa inmediatamente en ofrecer acceso a la tecnología para la población que lo necesite. ¿Es realmente eso? Es eso y mucho más. Ser una ciudad digital significa modernizar la administración pública y ofrecer nuevos servicios y facilidades para las personas, e implica, principalmente, acercar a los habitantes a una nueva perspectiva de ciudadanía.
CONTACTO S.A. > Alta flexibilidad y dinamismo al servicio del cliente
Su capacidad de adaptación en tiempo y forma es una de las principales características que definen y distinguen el servicio de Contacto S.A. y que le permiten brindar soluciones de call y contact center altamente flexibles para satisfacer en forma dinámica las cambiantes necesidades de los clientes. Se trata de una empresa joven y agresiva, creada en el 2004, pero con una vasta expertise previa de sus profesionales en el área. Acerca de su propuesta en este mercado, conversamos con sus ejecutivos, Sergio Leñero y Jorge Troncoso, Gerente General y de Tecnología, respectivamente.
SPC Chile: Culmina un 2008 con excelentes resultados
Con una agradable cena de camaradería y un animado show, como ya es tradicional, SPC Chile celebró el cierre de su exitoso año en el Restaurante Raúl Correa y Familia, el pasado jueves 20 de noviembre. El evento reunió a más de 150 asistentes.