FASTCO: Mayor eficiencia y control de costos con sistema convertidor celular provisto por SITE
La empresa especializada en la gestión de cobranza y telemarketing, FASTCO, dispone de diversos sistemas de monitoreo automatizados con el fin de asegurar resultados y calidad a sus múltiples clientes. Es así como implementó recientemente un sistema provisto por SITE Chile, basado en tecnología de última generación en conversores celulares digitales -Gateways GSM-, a través de un enlace E1 PRI y/o también utilizando tecnología IP. Esto permitió a la empresa mejorar su servicio y optimizar sus costos operacionales de manera importante. Hernán Leal, Gerente General de FASTCO, entrega más antecedentes respecto a este proyecto.
Turavión: Selecciona profesional TI requerido con apoyo de GST
Como una forma de potenciar sus planes estratégicos, Turavión, una de las principales agencias de viajes del país, con más de 160 empleados en la actualidad, decidió incorporar un nuevo ejecutivo a su staff. Para llevar a cabo dicha iniciativa, contrató los servicios de GST, proveedor con amplia experiencia en la selección de personal TI. Edmundo Araneda, Gerente de Administración y Finanzas de Turavión, entrega más detalles de este proceso conjunto, y asegura que la calidad, seriedad y segmentación de este head hunter fue clave para el éxito logrado en el proceso.
Evolución y Futuro de los Call y Contact Centers en Chile
LAprender de los clientes y darles espacio para tener un punto de contacto con su proveedor es la gran ventaja de los call y contact centers. Es por eso que se han convertido en la ?llave? que permite a las compañías entrar al mundo de sus clientes, saber qué quieren y de qué manera pueden ayudarlos. Un sueño hecho realidad, al otro lado del teléfono. Sobre la evolución de este mercado, su crecimiento sostenido y los próximos desafíos que abordará, conversamos con destacadas empresas proveedoras de servicios, infraestructura y tecnología para call y contact center, en el desayuno organizado por Revista Gerencia.
Contact center, el paso siguiente
?Aló, hace un semana llevé mi equipo al servicio técnico por una falla?? ¿Qué tenía? La operadora no sabe siquiera quién lo está reparando. ¿Cómo atender la necesidad del cliente? Cuando una empresa decide implementar un contact center propio, espera mejorar la atención de postventa a sus clientes o apoyar la gestión comercial, tomando contacto previo con los usuarios o prospectos provenientes de una campaña de marketing. Pero no siempre estas expectativas se cumplen, y la razón en muchos casos está en una incorrecta definición del alcance de la solución.
Iansa: Comunicación más directa y cercana con videoconferencia CV-Net de Colaboración Virtual
Iansa ingresó al mundo de la videoconferencia hace cerca de cinco años, a partir de una implementación y una gestión propia, herramienta de la que disponía para algunas de sus sucursales. Durante ese tiempo sus ejecutivos pudieron conocer en parte los beneficios de esta tecnología, sin embargo, hace cerca de un año decidieron profesionalizar el sistema con el fin de acceder a su verdadero potencial. De esta forma, contrataron los servicios de videoconferencia gestionados por CV-Net de Colaboración Virtual. Para conocer los detalles de este caso de éxito, conversamos con Eduardo Alcaíno, Subgerente de Tecnología de Iansa.
Itelecom: Nuevas oportunidades de negocios en Factura Electrónica con Sign@ture
Con operaciones desde el 2001, Itelecom se inició en el mercado como una representación de empresas de telecomunicaciones extranjeras en Chile y a partir de 2004 amplió su giro hacia el campo de las TI y negocios adicionales. Fue así cómo ese año incorporó la solución de Factura Electrónica Sign@-ture de South Consulting con el objeto de abarcar nuevos mercados y potenciar su oferta. Marcelo Lefort, Gerente General de Itelecom, entrega más detalles de esta relación.
Ultimas tendencias del ERP en el negocio de manufactura
El aumento de la competencia debido a la globalización y a los márgenes más ajustados producto de la presión en los precios, obliga a que las empresas de manufactura deban optimizar su producción y operaciones de distribución. La transparencia en todas las funciones de la organización, desde finanzas a distribución, es una necesidad cuando la organización quiere mejorar el flujo de bienes, eliminar los desperdicios, y ganar en eficiencia. Las cadenas de suministro deben optimizarse y ser más flexibles para poder responder a los cambios del mercado. Y el tiempo ha disminuido enormemente haciendo que las operaciones sean cada vez más exigentes.
Cencosud: Soluciones TI para plataformas Red Hat Linux e IBM AIX
Durante el último tiempo el Departamento de Tecnología de Cencosud viene desarrollando una serie de proyectos con el fin de mejorar y potenciar la plataforma tecnológica sobre la que trabajan empresas pertenecientes al holding, como Paris, Easy, Jumbo y Santa Isabel. Con este objetivo, ha optado por los servicios de Covenco para las plataformas Linux y AIX, compañía que se ha convertido en un verdadero partner tecnológico gracias a un servicio altamente personalizado, con disposición 7×24, y a un estilo de atención donde en general los proyectos son aplicados y probados internamente antes de traspasar los beneficios a sus clientes. Para conocer mayores detalles de este caso de éxito, conversamos con Teresa Riquelme, Ingeniero de Sistemas de Cencosud.
CIBERGROUP > Servicio personalizado y bajo estrictos controles de calidad
Desarrollando soluciones integrales de comunicación desde el año 2006, CiberGroup Contact Center se dedica a ofrecer servicios de centros de contacto para diversas compañías a nivel sudamericano, siendo la calidad una de las preocupaciones permanentes de la firma. Liliana Ruiz, Gerente Comercial, destaca en este sentido los estrictos controles que lleva a cabo la compañía, ofreciendo un servicio personalizado y de valor agregado a sus clientes.
Saesa y Datawaves potencian su alianza estratégica
Con el fin de simplificar, reducir costos y hacer más productivo su trabajo, el Grupo Saesa eligió nuevamente a Datawaves como partner tecnológico, con el objetivo de implementar las soluciones y licencias de XenApp 4.5 Platinium Upgrade. Esta herramienta permite aumentar la protección contra fallos del sistema y si se descubren problemas en los continuos […]