Alianza INACAP-SkillSoft entregará la más completa oferta en e-Training
Alejandro Toth, Director Nacional de Capacitación de INACAP; Brian Witchger, Vicepresidente de SkillSoft; Rosario Tafur, Directora de Ventas para Latino América de SkillSoft; Francisco Javier Santelices, Coordinador Nacional E-Learning De Sence; Hernán Moreno, Gerente Comercial de INACAP; Pedro Pablo Ruiz, Gerente General Pearson Chile. En forma oficial, INACAP y SkillSoft dieron a conocer en el […]
Debuta nuevo servicio de consultoría estratégica de iUn0
Hugo Urrutia, Subgerente de Tecnología e Información de Viñedos Emiliana S.A.; Valeria Santana, Jefa de Proyecto SAP Business One de iUn0; Karel Havliczek, Gerente de Administración y Finanzas de Viñedos Emiliana S.A.; Ingris Figueroa, Consultora SAP Business One de iUn0. Acorde a las últimas tendencias del mercado, iUn0 incorporó a su oferta de servicios el […]
El crecimiento del outsourcing informático en Chile
Según el Estudio Nacional sobre Tecnologías de la Información, ENTI 2004, el ítem presupuestario más relevante dentro de la inversión TI de las grandes empresas en Chile es el outsourcing, representando un 27,7% del presupuesto del 2004. Más aún, los gerentes de informática estiman que su participación crecerá a un 31,2% para el año 2006. Esto es consistente con una tendencia que se observa en la mayoría de las economías avanzadas del mundo y, en mi opinión, posible porque la industria de outsourcing en Chile es competitiva y existen actores capaces de ofrecer un buen servicio.
Virtual 21 > La fórmula para incrementar la productividad y la rentabilidad
Así como hoy es impensable que un banco no brinde servicio de banca telefónica, también es inimaginable que la empresa que requiera contactar a sus clientes no cuente con una plataforma de call o contact center. Para Luis Stein y Gabriel Rinón, Gerente General y Gerente de Finanzas y Nuevos Negocios de Virtual 21, ?estas plataformas tienen que estar soportadas por tecnologías de punta y converger a la integración de soluciones para aumentar la productividad del negocio?.
Contact Center: La clave para cautivar a los clientes
El foco en el cliente, una de las claves fundamentales para el éxito de las empresas, es uno de los argumentos que mueve con mayor fuerza el negocio de los centros de contacto o contact center. En Chile, esta industria crece aceleradamente año a año, tanto que las proyecciones indican que en los próximos cuatro se incrementará a un ritmo de 25%, mucho más que en países como Argentina y Brasil. Esto, porque según los especialistas, en Chile -un destacado ?early adopter? a nivel latinoamericano- las empresas grandes, medianas y pequeñas están entendiendo la importancia de fidelizar y mantener cautivos a sus clientes, impulsadas, además, por el desarrollo de una tecnología robusta y confiable. Acerca de la masificación del negocio de los call y contact centers, conversamos con destacadas empresas proveedoras en el Desayuno organizado por la Revista Gerencia.
Site Chile: Creciendo en el mercado de centrales telefónicas de la mano de Samsung
En Marzo de este año, el gigante coreano Samsung nombró a Site Chile como su socio de negocios exclusivo en el país para la comercialización de sus productos del área de Telefonía. Este hito marcó el comienzo de una fructífera relación de negocios que impone nuevos desafíos y estrategias para el integrador local de soluciones de telecomunicaciones. Para conocer más detalles de esta alianza, conversamos con Patricio Camilla, Gerente General de Site Chile.
“En Chile somos eficaces, pero muy poco eficientes”
Con ocho filiales operando en América Latina -específicamente en Chile, Argentina y Brasil- y cerca de 4.500 empleados, Embotelladora Andina, empresa encargada de embotellar y distribuir los productos de Coca-Cola Company, decidió externalizar su plataforma tecnológica a través de un acuerdo marco con la empresa de outsourcing informático EDS. Tras cuatro años, esta iniciativa fue evaluada positivamente por el ejecutivo, quien nos relata en esta entrevista la experiencia de Embotelladora Andina respecto de la externalización de servicios, además de su visión sobre el nuevo rol del departamento informático y el CIO dentro de una empresa.
Softron: Compromiso con el cliente
Compromiso es palabra clave en el quehacer de Softron, firma nacional que brinda soluciones de TI a importantes compañías del Cono Sur y que, tras cerca de 23 años en el mercado, ha ido fortaleciendo su oferta de servicios, principalmente, con la creación, hace más de un año, de una nueva unidad de negocios: la División de Proyectos Especiales. Para conocer las áreas que comprende esta unidad y cómo se proyecta estratégicamente en el tiempo, conversamos con Rodrigo Vergara, su Director.
Outsourcing de aplicaciones tecnológicas: Un enfoque real hacia el negocio
Hoy en día, las exigencias que las grandes empresas están poniendo hacia sus equipos internos de tecnología están cambiando fuertemente, enfocándose radicalmente hacia el cumplimiento de los objetivos y la estrategia del negocio, a la justificación financiera de cada uno de los proyectos tecnológicos y a un nivel cada vez más estricto de servicio, el cual requiere ser cuidadosamente monitoreado y medido
Salud UC: Reemplaza su plataforma de servidores con S&A Consultores
Hace dos años, la Facultad de Medicina de la Pontificia Universidad Católica, Salud UC, tuvo que enfrentar un crítico escenario. Sus servidores Data General se habían descontinuado, poniendo en jaque el adecuado crecimiento y desarrollo de su plataforma de operaciones. Por este motivo, la corporación desplegó una estrategia que incluyó el levantamiento técnico por parte de una consultora externa, la que propuso las bases para licitar sus servidores y plataforma de telecomunicaciones, además de su seguridad e infraestructura. La empresa que se adjudicó este proyecto fue S&A Consultores, con un contrato que tendrá vigencia hasta el 2008.