“En Chile somos eficaces, pero muy poco eficientes”
Con ocho filiales operando en América Latina -específicamente en Chile, Argentina y Brasil- y cerca de 4.500 empleados, Embotelladora Andina, empresa encargada de embotellar y distribuir los productos de Coca-Cola Company, decidió externalizar su plataforma tecnológica a través de un acuerdo marco con la empresa de outsourcing informático EDS. Tras cuatro años, esta iniciativa fue evaluada positivamente por el ejecutivo, quien nos relata en esta entrevista la experiencia de Embotelladora Andina respecto de la externalización de servicios, además de su visión sobre el nuevo rol del departamento informático y el CIO dentro de una empresa.
Softron: Compromiso con el cliente
Compromiso es palabra clave en el quehacer de Softron, firma nacional que brinda soluciones de TI a importantes compañías del Cono Sur y que, tras cerca de 23 años en el mercado, ha ido fortaleciendo su oferta de servicios, principalmente, con la creación, hace más de un año, de una nueva unidad de negocios: la División de Proyectos Especiales. Para conocer las áreas que comprende esta unidad y cómo se proyecta estratégicamente en el tiempo, conversamos con Rodrigo Vergara, su Director.
Outsourcing de aplicaciones tecnológicas: Un enfoque real hacia el negocio
Hoy en día, las exigencias que las grandes empresas están poniendo hacia sus equipos internos de tecnología están cambiando fuertemente, enfocándose radicalmente hacia el cumplimiento de los objetivos y la estrategia del negocio, a la justificación financiera de cada uno de los proyectos tecnológicos y a un nivel cada vez más estricto de servicio, el cual requiere ser cuidadosamente monitoreado y medido
Salud UC: Reemplaza su plataforma de servidores con S&A Consultores
Hace dos años, la Facultad de Medicina de la Pontificia Universidad Católica, Salud UC, tuvo que enfrentar un crítico escenario. Sus servidores Data General se habían descontinuado, poniendo en jaque el adecuado crecimiento y desarrollo de su plataforma de operaciones. Por este motivo, la corporación desplegó una estrategia que incluyó el levantamiento técnico por parte de una consultora externa, la que propuso las bases para licitar sus servidores y plataforma de telecomunicaciones, además de su seguridad e infraestructura. La empresa que se adjudicó este proyecto fue S&A Consultores, con un contrato que tendrá vigencia hasta el 2008.
Virtual 21 > La fórmula para incrementar la productividad y la rentabilidad
Así como hoy es impensable que un banco no brinde servicio de banca telefónica, también es inimaginable que la empresa que requiera contactar a sus clientes no cuente con una plataforma de call o contact center. Para Luis Stein y Gabriel Rinón, Gerente General y Gerente de Finanzas y Nuevos Negocios de Virtual 21, ?estas plataformas tienen que estar soportadas por tecnologías de punta y converger a la integración de soluciones para aumentar la productividad del negocio?.
Contact Center: La clave para cautivar a los clientes
El foco en el cliente, una de las claves fundamentales para el éxito de las empresas, es uno de los argumentos que mueve con mayor fuerza el negocio de los centros de contacto o contact center. En Chile, esta industria crece aceleradamente año a año, tanto que las proyecciones indican que en los próximos cuatro se incrementará a un ritmo de 25%, mucho más que en países como Argentina y Brasil. Esto, porque según los especialistas, en Chile -un destacado ?early adopter? a nivel latinoamericano- las empresas grandes, medianas y pequeñas están entendiendo la importancia de fidelizar y mantener cautivos a sus clientes, impulsadas, además, por el desarrollo de una tecnología robusta y confiable. Acerca de la masificación del negocio de los call y contact centers, conversamos con destacadas empresas proveedoras en el Desayuno organizado por la Revista Gerencia.
Site Chile: Creciendo en el mercado de centrales telefónicas de la mano de Samsung
En Marzo de este año, el gigante coreano Samsung nombró a Site Chile como su socio de negocios exclusivo en el país para la comercialización de sus productos del área de Telefonía. Este hito marcó el comienzo de una fructífera relación de negocios que impone nuevos desafíos y estrategias para el integrador local de soluciones de telecomunicaciones. Para conocer más detalles de esta alianza, conversamos con Patricio Camilla, Gerente General de Site Chile.
Hotel Crowne Plaza conecta a sus huéspedes con tecnología Avaya provista por Belltech
Christian Kramer, Gerente de Recepción de Hotel Crowne Plaza Santiago. A fin de cubrir todas las necesidades de sus clientes que en general deben comunicarse con sus respectivas ciudades o países de origen, Hotel Crowne Plaza Santiago confió hace cinco años en los servicios de Belletch, experiencia que hoy valora como totalmente exitosa. La solución […]
Cisco concreta nueva alianza educativa
Carlos Laborda, Manager Business Development de SoftNet Logical-HTC; Gloria Brante, Gerente Centro Educación de Un0 Computerland Microcare; Alvaro Croquevielle, Gerente General de Cisco Systems Chile; Alejandro Manríquez, Gerente General de Un0 Computerland Microcare. Cisco Systems, SoftNet Logical y el Centro de Educación y Certificación en Tecnologías de la Información de Un0 Computerland Microcare formalizaron su […]
ADEXUS recibe certificación CMM Nivel 2
Nelson Parra, Gerente de Proyectos y Desarrollo de ADEXUS; José Arias, Lead Assessor – ESI (European Software Institute); Alicia González, Subgerente de Proyectos Área Industria y Comercio; Carlos Busso, Presidente Ejecutivo de ADEXUS; Miroslav Pavlovic, Consultor Practia Consulting. Tras culminar exitosamente un proceso que duró 14 meses de riguroso trabajo, la Gerencia de Proyectos y […]