CRM para tiempos de crisis económica
Los clientes. Entenderlos y actuar en función de sus necesidades es la fórmula más importante para afianzar ventajas competitivas y enfrentar con éxito una crisis empresarial o del mercado en general. El cliente es la principal estrategia de los negocios en el mundo moderno, más aún frente a una situación de crisis.
¿Está Muerto el CRM?
CRM (Customer Relationship Management) fue la sigla favorita de muchos ejecutivos en los últimos años y prometía ser la gran apuesta para el incremento de productividad de empresas que poseen gran cantidad de clientes. Se invirtieron cuantiosas sumas de dinero en mejorar centros de atención telefónica (call centers), automatizar campañas de marketing y en potenciar sitios de Internet. En todos los casos, estas inversiones estuvieron justificadas en la carrera de las empresas por ser identificadas como las mejores en CRM. Sin embargo, para muchos el compromiso no se cumplió y hoy creen que este concepto está definitivamente muerto. Esta conclusión es muy peligrosa, dado que el CRM esta más vivo que nunca y la promesa de mejora en la rentabilidad continúa vigente.
VTR: Garantiza servicios de calidad a sus clientes con tecnología Datastream
Con el objetivo de garantizar un óptimo funcionamiento de sus servicios de TV Cable, Telefonía e Internet Banda Ancha desde Arica a Coyhaique, VTR Globalcom, implementó Datastream 7i, solución EAM (Enterprise Asset Management) con la que gestionará el mantenimiento y vida útil de los activos de su red, que constituye el verdadero ?corazón del negocio?.
Bolsa de Comercio de Santiago desarrolla nueva plataforma tecnológica
La Bolsa de Comercio de Santiago puso en operación su nueva plataforma tecnológica, denominada SEBRA (Servicios Bursátiles y Red de Aplicaciones), modernizando con ello sus actuales sistemas de negociación y de información para continuar a la vanguardia como el principal centro bursátil de Chile. El proyecto fue adjudicado mediante licitación por ADEXUS, principal empresa integradora […]
HP firma estratégico acuerdo para industria de seguros en Chile
Jaime Pacheco, Gerente General de Oracle; Rodrigo Andueza, Director de Andueza Internet; Edgar Witt, Gerente General de Hewlett-Packard Chile. HP Chile, Oracle y Andueza Internet Services, firmaron un importante convenio, cuyo objetivo será potenciar a la industria de los seguros, colocando a disposición de los distintos corredores de pólizas, una amplia gama de productos y […]
Se realizó tercer seminario sobre riesgos operativos en instituciones financieras
Nelson Castillo, gerente general de ACGP Ingeniería de Software; Yuri Alexander Marroquín, Banking Consultant; Ennio De León, Consultor; ambos de Latin American Byte. Con el propósito de hacer crecer la conciencia del tema en el ámbito nacional, indagar en sus implicancias y comprender cuáles son las obligaciones para quienes participan del negocio bancario, ACGP Ingeniería […]
Telefónica CTC Chile: Mejor atención con tecnología POS de Epson
En su constante política de mejorar la atención a sus clientes, Telefónica CTC Chile emprendió, hace dos años, un proyecto para acelerar los pagos en sus plataformas de caja y, al mismo tiempo, reducir el número de transacciones fraudulentas. En este contexto, la empresa optó por una renovación tecnológica, reemplazando sus antiguas impresoras matriciales por soluciones POS, provistas por Epson. Para conocer los beneficios de estas últimas, conversamos con Alejandro Rodríguez, Product Manager System Devices de Epson; y Marcela Moya y Juan Jiménez, Ejecutivos de la SubGerencia de Recaudación de Telefónica.
NEC: Biométrica de última generación
Europa y Asia, incluyendo Chile, donde participa con su solución biométrica en el proyecto de modernización del Registro Civil. Orientado a los segmentos corporativos, financieros y gubernamentales, el sistema PID permite autentificar la identidad de un individuo, comparando su huella con la impresión dactilar almacenada en la base de datos. Como comenta Nelson Cubillos, Gerente […]
Ernst & Young: Fortaleciendo la gestión financiera de sus clientes con Binaria
Como una forma de potenciar la gestión del negocio, la firma de servicios profesionales Ernst & Young estableció a fines del año pasado un acuerdo con Binaria para ofrecer al mercado el software de planificación financiera ?Professional Planner?. Con ello, la consultora multinacional busca entregar a sus clientes -a través de una aplicación amigable y eficiente- una oferta más amplia de servicios a través de sistemas informáticos indispensables dentro de una gestión empresarial moderna. Para conocer más sobre este tema, conversamos con Sara Smok, Socia de la División Servicios Empresariales de Ernst & Young Chile.
¿Terminó de hacer su Plan de Recuperación de Desastres?
“Después de los dramáticos acontecimientos que el mundo ha vivido en las últimas semanas, con toda su secuela de sufrimiento y sus consecuencias en el ámbito de la economía, el hombre nuevamente se pone de pie para iniciar la reconstrucción y continuar en el camino del desarrollo y del progreso. Invariablemente, volvemos nuestra mirada hacia un concepto muy antiguo, pero categóricamente vigente: el denominado «Plan de Recuperación de Desastres o Plan de Continuidad Operacional de los Negocios». Sabemos que pueden producirse situaciones extremas y de hecho, ocurren. Entonces, es el momento de analizar este tema al interior de nuestra organización y plantearnos: ¿tenemos un plan desarrollado? y si es así, ¿lo hemos probado?. “