Zoho impulsa el crecimiento de sus Partners en América Latina
Mayra Victorian, Directora de Partners para Zoho en América Latina. Zoho ha iniciado un programa que busca ampliar el número de sus Partners en América Latina, al tiempo que brindará mayor apoyo, soporte y capacitación para que los ya existentes mejoren sus resultados. Esta nueva estrategia está dirigida a organizaciones de todos los niveles en […]
Javier Rodas, Gerente General de Casaideas Chile: “El comercio electrónico se constituye en una plataforma para un crecimiento fuera de Chile con más velocidad”
En el contexto de pandemia, a fines de marzo, la empresa de retail y diseño, Casaideas Chile, se propuso tener una operación de e-commerce y lo logró en pocas semanas. Un canal con el que ha tenido excelentes resultados y que, una vez que todo el comercio físico reabra, espera que represente como mínimo un 25% de las ventas.
Esta semana Lo Barnechea realiza Feria Laboral online 2020
Cristóbal Lira, Alcalde de Lo Barnechea. Desde el 28 de septiembre hasta el 2 de octubre se desarrollará en Lo Barnechea la Feria Laboral online 2020. 30 empresas de distintos rubros y perfiles ofrecerán puestos de trabajo de diferentes índolespara vecinos de la comuna. Además, cabe destacar que también se ofrecerán puestos de trabajo inclusivos […]
El nuevo e innovador modelo de negocio en el mercado de las telecomunicaciones
Con el objetivo de sacar el máximo provecho a las antenas de telefonía celular instaladas en cada país, nace el innovador modelo de negocio de TFGroup. Ofrecer beneficios económicos y una mejor administración de los contratos de arriendo de los sitios de telefonía celular a los propietarios de torres de telecomunicaciones, son parte de las […]
El color y su impacto en los negocios: Cómo optimizar la impresión para atraer clientes
Algunos consideran que la impresión a color es una opción muy costosa, innecesaria y que debe reservarse para materiales como folletos corporativos, carteles y letreros. Sin embargo, la psicología del color señala que cada tonalidad influye en nuestra vida más de lo que nos podemos imaginar. El color interviene en las decisiones que tomamos, en […]
Natura potencia la digitalización de sus operaciones durante la pandemia
La conectividad ha jugado un rol muy importante para que las operaciones puedan seguir su curso durante la contingencia y la economía siga circulando. En el caso de Natura, se han acelerado los procesos de digitalización permitiendo que la empresa se adapte a esta nueva realidad y apoye a las ventas de sus consultores de […]
CoasinLogicalis crea unidad de Dirección de Operaciones y Servicios Gestionados Digitales
Roberto Carrillo, Director de Operaciones y Servicios Gestionados de CoasinLogicalis. Con el objetivo de seguir avanzando en el proceso de evolución hacia servicios de mayor valor que estén alineados con los modelos de la región, CoasinLogicalis anunció la creación de la Dirección de Operaciones y Servicios Gestionados Digitales que tendrá como director a Roberto Carrillo […]
AVAYA: Potenciando los contact centers en tres áreas claves
Apoyando a sus clientes en los nuevos retos que ha generado la pandemia para la operación de los contact centers y la experiencia del cliente, Avaya se ha enfocado en tres aspectos clave: canales digitales, productividad y medición de calidad, y empoderamiento de los usuarios de negocios.
Los retos de un contact center en contexto de pandemia
El contact center de Isapres Banmédica y Vida Tres cuenta hoy con diferentes canales de atención: plataforma telefónica, gestión de formularios web, correos y redes sociales, y se encuentra trabajando activamente en la integración de otros nuevos, avanzando en omnicanalidad. A raíz de la pandemia, debió desarrollar estrategias para enfrentar los distintos retos, como operar a distancia. Víctor Muñoz, Jefe de Área – Contact Center Isapres Bánmedica y Vida Tres, comparte esta experiencia.
Gabriel Barrionuevo, Presidente de ACEC: “Post pandemia se ven cambios profundos en la forma de implementar y gestionar servicios”
Adaptarse e innovar ha sido clave para la industria de contact centers, que con el escenario que ha generado el Covid-19 y las medidas restrictivas propias de la cuarentena, ha debido ajustar su operación para mantener el servicio a los clientes. El Presidente de la Asociación Chilena de Empresas de Call Center (ACEC) analiza los principales retos, experiencias y lecciones que ha tenido este mercado.