GRUPO KONECTA > Experiencia mundial al servicio de las empresas chilenas
Grupo Konecta nace en 1999 con la creación de Konecta Contact Center, convirtiéndose hoy en una de las primeras compañías españolas de servicios integrales de outsourcing. Los servicios globales ofrecidos por el grupo, con presencia en Europa, Latinoamérica y El Caribe, actualmente cubren las diversas necesidades de outsourcing, marketing y empleo. En Chile, el Grupo Konecta se instaló en el segundo semestre de 2006. De ahí hasta hoy, la compañía ha logrado consolidar su posición a través de servicios de alto valor agregado y know how internacional. Sobre las razones que trajeron a la empresa a Chile y las características de su oferta, conversamos con Patricio Martínez, Country Manager; y Alexis Arellano, Business Manager; ambos del Grupo Konecta.
Industria de call center nacional: El desafío de crecer
Sin duda, la industria del call center se ha transformado en un actor importante de la economía nacional. Su dinamismo irá creciendo, de eso estamos seguros quienes nos encontramos inmersos en esta actividad. Se estima que el año 2006, la industria local facturó unos US$250 millones. A la fecha, cuenta con cerca de 17 mil posiciones y da empleo a más de 30 mil personas. Como gremio, nuestras proyecciones de aquí al Bicentenario son alcanzar más de U$500 millones de facturación anual, superar los 30 mil puestos y los 50 mil empleos.
Xerox: 2007, el año de la consolidación
En el 2005 Xerox lanzó un nuevo modelo de negocios, el que terminó de implementarse durante el 2006, para dar paso a la consolidación final este año, con resultados globales de crecimiento de un 6% para el tercer trimestre, sustentados en la estrategia de escuchar a sus clientes y ?venderles como ellos quieren comprar?. Próximos a iniciar el 2008, en Xerox se preparan para seguir creciendo, a partir de una oferta que destaca por el uso del color y la tecnología al servicio de la información. Jorge Tola, Gerente General Regional de la firma, ahonda en los proyectos de la compañía para el 2008 y analiza el 2007.
Offshoring: Una nueva oportunidad de negocios para las tecnologías chilenas
Traspasar las fronteras del país para llevar nuestros servicios tecnológicos al resto del mundo es uno de los desafíos que hemos asumido como asociación gremial, apoyando fuertemente la industria de offshoring para ampliar la venta de servicios externalizados a mercados globales. Se trata de una gran área que podría abrir nuevas oportunidades de negocio para la industria TIC chilena.
Cubecorp anuncia nombramiento de Country Manager en Chile
Alejandro Valenzuela, Country Manager de Cubecorp en Chile. Cubecorp anunció el nombramiento de Alejandro Valenzuela como Country Manager. En este rol, el ejecutivo estará a cargo de liderar las operaciones de Cubecorp en Chile y afianzar el posicionamiento de la compañía en el mercado nacional y regional. Carlos Canete, Presidente & CEO de Cubecorp LatAm, […]
Encuentro de representantes de AOC Cono Sur
Todos los ejecutivos que asistieron a la convocatoria; junto a Marcos Contreras, Managing Director Cono Sur de AOC. Durante tres días estuvieron reunidos los ejecutivos de AOC en las dependencias de la marca en Chile, con el objetivo de revisar las características y funciones de los nuevos productos, para así poder potenciar las ventas en […]
Primera generación de graduados del Diplomado de Call Center, Contact Center y Servicio al Cliente de Universidad Central y OTS
Pablo Asmüssen, Marcelo Carrasco, Domingo Castillo, René Cid, Rodrigo Fernández, Viviana Ferrada y María Marcelina Fertilio, junto a Edison Otero, Vicerrector Académico de la Universidad Central. En una emotiva ceremonia realizada en el Aula Magna de la Universidad Central, un total de 20 alumnos se graduaron del diplomado Gestión Estratégica de Call Center, Contact Center […]
Ultimus: Para una eficiente administración de los procesos de negocio
Mejorar la productividad en una empresa no sólo pasa por implementar equipos más veloces y con mayor funcionalidad. También implica revisar los procedimientos y procesos, tanto aquéllos escritos en manuales como los que se han creado de manera espontánea dentro de la organización. Por esta razón, Access Time Consultores ofrece asesoría en Gestión de Procesos de Negocios, representando a Ultimus BPM Suite, una completa herramienta de Business Process Management (BPM) con más de 1.500 clientes en 80 países. Para conocer más sobre esta solución, conversamos con Rashid N. Khan, CEO de Ultimus, Inc.
“De aquí al 2008, nuestra industria de Call Center será la que más crecerá en Sudamérica”
Con claros objetivos tendientes a desarrollar la industria del outsourcing de call center a nivel nacional y mundial, la Asociación Chilena de Empresas de Call Center opera hace aproximadamente un año y medio en el país, estando conformada por cinco empresas que en su conjunto facturan el 80% de este mercado.
Canon celebra diez años de operaciones en el país
Fumiki Shirakura, Gerente General Canon Chile; Nobuo Ijichi, Presidente Canon Chile; Carlos Recabal, Key Account Manager Canon Chile; Humberto Romero, Gerente División Comercial Canon Chile; Jun Otsuka, Presidente Canon Brasil. Más de 400 invitados asistieron al evento en que Canon celebró sus diez años de operaciones en Chile, destacando la presencia de Nobuo Ijichi y […]