Tecnología en las Pymes: Ayuda en tiempo de crisis
Actualmente, la economía mundial enfrenta una difícil situación económica que afecta a todos los niveles de la sociedad. Sin embargo, y tal como se ha señalado en los medios de comunicación, uno de los sectores que más podría verse afectado es la pequeña y mediana empresa. Para enfrentar esta situación se deben utilizar todas las herramientas existentes, como subsidios, créditos u otros. Pero hay un elemento que, sin duda, puede ayudar a la Pyme a resistir de mejor manera esta crisis: la tecnología.
Evolución y Futuro de los Call y Contact Centers en Chile
LAprender de los clientes y darles espacio para tener un punto de contacto con su proveedor es la gran ventaja de los call y contact centers. Es por eso que se han convertido en la ?llave? que permite a las compañías entrar al mundo de sus clientes, saber qué quieren y de qué manera pueden ayudarlos. Un sueño hecho realidad, al otro lado del teléfono. Sobre la evolución de este mercado, su crecimiento sostenido y los próximos desafíos que abordará, conversamos con destacadas empresas proveedoras de servicios, infraestructura y tecnología para call y contact center, en el desayuno organizado por Revista Gerencia.
AVAYA > Hacia un mundo 100% SIP
La nueva generación de aplicaciones IP para contact centers basadas en el estándar SIP (Session Initiation Protocol) que Avaya viene impulsando con implementaciones concretas hace más de dos años, permiten a los centros de contacto aumentar la velocidad, exactitud y eficacia de sus servicios de atención a clientes, además de reducir costos a través de la posibilidad de contar con agentes remotos, potenciando el teletrabajo. Luis Mourgues, Country Manager de la compañía, profundiza en este tema.
Iansa: Comunicación más directa y cercana con videoconferencia CV-Net de Colaboración Virtual
Iansa ingresó al mundo de la videoconferencia hace cerca de cinco años, a partir de una implementación y una gestión propia, herramienta de la que disponía para algunas de sus sucursales. Durante ese tiempo sus ejecutivos pudieron conocer en parte los beneficios de esta tecnología, sin embargo, hace cerca de un año decidieron profesionalizar el sistema con el fin de acceder a su verdadero potencial. De esta forma, contrataron los servicios de videoconferencia gestionados por CV-Net de Colaboración Virtual. Para conocer los detalles de este caso de éxito, conversamos con Eduardo Alcaíno, Subgerente de Tecnología de Iansa.
Inversión en TI en tiempos de crisis: Ya no es un ítem a recortar
En tiempos de crisis económicas, como los que vivimos, es común que las compañías realicen diversos ajustes presupuestarios, recortando aquellos gastos que parecen prescindibles. Hasta hace algunos años era frecuente ver en esa lista los recursos destinados a Tecnologías de Información. Sin embargo, en las actuales turbulencias ello parece haber cambiado.
Uca Silva, Responsable Proyecto Plataforma Relac: “Para el 2020 se estima que 1,7 millones de equipos de escritorio y portátiles se convertirán en basura electrónica”
En julio pasado, Chile fue centro del análisis regional que reunió a representantes de los principales proyectos de I+D en Latinoamérica y El Caribe sobre reciclaje y reacondicionamiento de residuos electrónicos, en una mesa redonda organizada por la Plataforma Relac. Se trata de la basura del siglo XXI, también conocida como e-waste, que según proyecciones de la consultora e-Scrap Argentina, nos enfrentará como país en el 2020 a cerca de 215 mil toneladas de residuos electrónicos sólo de computadores, las que contendrán 2 toneladas de arsénico (suficiente para contaminar 225 millones de litros de agua para beber), 3 toneladas de mercurio, y casi 10 mil toneladas de plomo.
CIBERGROUP > Servicio personalizado y bajo estrictos controles de calidad
Desarrollando soluciones integrales de comunicación desde el año 2006, CiberGroup Contact Center se dedica a ofrecer servicios de centros de contacto para diversas compañías a nivel sudamericano, siendo la calidad una de las preocupaciones permanentes de la firma. Liliana Ruiz, Gerente Comercial, destaca en este sentido los estrictos controles que lleva a cabo la compañía, ofreciendo un servicio personalizado y de valor agregado a sus clientes.
E-CONTACT > Tecnología que mejora niveles de servicio de centro de contacto de ABC DIN
Desde el 2004, la cadena de tiendas de electrónica, línea blanca, muebles y artículos de consumo, ABC DIN, cuenta con Interactive Intelligence, una plataforma de comunicaciones bajo protocolo SIP, implementada por E-Contact, que permitió a este retailer unificar sus canales de atención al cliente formando un centro de contacto que este año, además, migró a la última versión del sistema. Sergio García, Subgerente Centro de Contacto de ABC DIN, describe los resultados de esta tecnología.
GRUPO KONECTA > Una nueva generación de contact center
El Grupo Konecta es una compañía española, especialista en servicios integrales de outsourcing, con alternativas de call y contact center. En Chile, está presente desde el año 2006, tiempo en el que ha alcanzado una importante posición de mercado, basada en la oferta de servicios de alto valor agregado y un know how de carácter internacional. Alexis Arellano, Gerente de Operaciones de la compañía, profundiza en las fortalezas de su servicio y en la oferta para el área de los call y contact centers.
Contact center, el paso siguiente
?Aló, hace un semana llevé mi equipo al servicio técnico por una falla?? ¿Qué tenía? La operadora no sabe siquiera quién lo está reparando. ¿Cómo atender la necesidad del cliente? Cuando una empresa decide implementar un contact center propio, espera mejorar la atención de postventa a sus clientes o apoyar la gestión comercial, tomando contacto previo con los usuarios o prospectos provenientes de una campaña de marketing. Pero no siempre estas expectativas se cumplen, y la razón en muchos casos está en una incorrecta definición del alcance de la solución.