Turismo Cocha optimiza su gestión con mesa de ayuda de UNGASoft
Pedro Hidalgo, Gerente General de UNGASoft; Marco Paz, Subgerente Soporte Técnico de Turismo Cocha. Con el fin de controlar los requerimientos de cada uno de sus 35 puntos de venta a lo largo del país, Cocha implementó el sistema de Help Desk de la empresa de software UNGASoft, tras un período de evaluación de las […]
David Del Curto contrata a INYS para potenciar su gestión
Fernando Barra, Gerente de Informática de David Del Curto; Urbano González, Gerente de Ventas de INYS; Jorge Valenzuela, Gerente General de David Del Curto; Pablo Reyes, Gerente General de INYS; José Luis Plos, Gerente de Administración y Finanzas de David Del Curto. El fuerte aumento de los desafíos de negocio en el último tiempo, incluyendo […]
Skretting implementa MAXIMO para asegurar la disponibilidad productiva de sus equipos
Robert Delhey, Gerente de Producción de Skretting. Luego de evaluar diferentes alternativas dentro del mercado, Skretting, filial del grupo holandés Nutreco y empresa líder en alimentos de gran calidad, decidió implementar el sistema de Mantenimiento y Gestión de Activos MAXIMO, debido a la excelente funcionalidad del producto y el respaldo y experiencia del grupo humano […]
TUXPAN espera alcanzar Nivel 3 en CMMi
Santiago Macías, Director Ejecutivo de TUXPAN. Tras once años de trayectoria, TUXPAN se encuentra en proceso de certificación de calidad CMMi Nivel 3, que espera culminar a fines de este año para, durante el 2005, salir a competir a Estados Unidos y CMM (Capability Maturity Model) es uno de los modelos de mejoramiento de la […]
Grupo Quanam e INACAP culminan proyecto de implementación de módulos PeopleSoft
El Grupo Quanam concretó el cierre del proyecto de implementación en INACAP de los módulos PeopleSoft de Contabilidad, Cuentas a Pagar, Órdenes de compra, Inventario, Activos fijos, Tesorería, Recursos Humanos (Administración de Personal y Capacitación) y Portales, que en su mayoría comenzaron a operar el 1º de Enero del 2004. Como ha ocurrido con el […]
SPIN-Chile: Uniendo universidad-empresa en pos de la calidad del software
Alrededor de todo el mundo existen grupos SPIN (Software Process Improvement Network), clase de asociación que en nuestro país es conocida como SPIN-Chile y que conforma una red de empresas, universidades y profesionales que buscan fomentar y promocionar el mejoramiento del proceso de software, a través de la incorporación de las mejores prácticas. Para conocer en profundidad los objetivos de esta entidad y abordar el panorama actual en materia de calidad de desarrollo de soluciones, conversamos con Marisol Meneses, Presidenta de esta agrupación.
Industria nacional: de call center Impulsando la exportación de servicios de outsourcing
Anualmente, la industria local de call center mueve cerca de US$200 millones y, según las proyecciones, podría llegar a incrementarse en un 50%. En este panorama, hay grandes expectativas en la exportación de servicios y así lo reveló la Asociación Gremial de Empresas de Call Center (ACCC), que, basándose en un estudio aplicado internamente entre sus seis miembros, informó que esperan incrementar sus clientes internacionales en un 33% durante el período 2004-2007. Respecto a dicha industria en el país y al escenario que se vislumbra en el outsourcing de estos servicios para mercados extranjeros, conversamos con Pablo Quezada, Presidente de la entidad y Gerente General de MT Contact Center.
CMMI: El próximo paso en estándares de calidad de software
Siendo la única empresa en Sudamérica que cuenta con dos profesionales que han alcanzado la categoría de Lead Assessors Autorizados, lo que les permite realizar evaluaciones CMM reconocidas por el SEI, y una de las primeras compañías locales orientada a consultorías en este modelo, América XXI se ha posicionado como un especialista en el tema. Hoy, se encuentra en una transición de su metodología a la nueva versión de este modelo, CMMI, que convivirá con el CMM tradicional hasta fines del 2005 para luego reemplazarlo. Acerca del nuevo estándar y la adopción de normas de calidad a nivel local, conversamos con Carlos González, su Gerente Comercial.
Belltech: Excelencia en servicio de postventa IP
Con un 50% de participación en el mercado local de telefonía IP, Belltech pretende fortalecer aún más esta posición, entregando un mejor servicio de postventa. Y en opinión de su socio estratégico de negocios, Avaya, el desempeño de la empresa en esta área ha sido tan satisfactorio, que lo ha reconocido como uno de sus mejores Platinum Business Partner de Sudamérica. Conversamos con Rodney Everard, Presidente Ejecutivo de Belltech, con el propósito de ahondar en las tendencias de la industria y conocer las experiencias con algunos de sus 500 clientes.
CRS: Optimiza gestión con solución de Rezebra
El Centro de Referencia de Salud (CRS) de Peñalolén Cordillera Oriente atiende aproximadamente unas 6.000 consultas de especialistas mensuales, cuenta con alrededor de 180 funcionarios y como centro ambulatorio entrega unas 25 mil prestaciones al mes en sus 10 unidades clínicas. Con esa carga de trabajo, la informática se ha convertido en una herramienta de apoyo vital que los ha situado a la vanguardia tecnológica en el sector salud.